O jogador da Colúmbia Britânica, ao perceber que tinha duas contas, entrou em contato com o suporte para regularizar a situação. Apesar da extensa correspondência de ida e volta, a conta dela foi desativada e o cassino se recusa a reembolsar seu depósito de 40. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 40 para jogar no casino...mas logo depois de depositar percebi que tinha 2 contas..contacto foi feito com o suporte e informado da situação...desde então foram cerca de 20 e-mails indo e vindo o último me pedindo documentos que nunca foram solicitados por um cassino .
E agora, depois de toda aquela comunicação lá me dizendo que foi repassado para outro departamento. Depositei 40 ..Nunca usei os fundos no cassino e pedi cerca de 15 minutos após o depósito para que os fundos fossem devolvidos para mim ... eles agora desativaram minha conta e não estão me devolvendo meu depósito.
Caro kbbest98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta após o depósito? Você ativou algum bônus além do seu depósito?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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