O jogador da Colúmbia Britânica, ao perceber que tinha duas contas, entrou em contato com o suporte para regularizar a situação. Apesar da extensa correspondência de ida e volta, a conta dela foi desativada e o cassino se recusa a reembolsar seu depósito de 40. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 40 para jogar no casino...mas logo depois de depositar percebi que tinha 2 contas..contacto foi feito com o suporte e informado da situação...desde então foram cerca de 20 e-mails indo e vindo o último me pedindo documentos que nunca foram solicitados por um cassino .
E agora, depois de toda aquela comunicação lá me dizendo que foi repassado para outro departamento. Depositei 40 ..Nunca usei os fundos no cassino e pedi cerca de 15 minutos após o depósito para que os fundos fossem devolvidos para mim ... eles agora desativaram minha conta e não estão me devolvendo meu depósito.
Caro kbbest98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta após o depósito? Você ativou algum bônus além do seu depósito?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
