O jogador da Alemanha teve problemas técnicos ao jogar Deal or No Deal. Mesmo que o jogador não tenha recebido o valor total, depois de verificar as rodadas do jogo, o cassino pagou os ganhos para os quais ela era elegível.
The player from Germany experienced technical problems while playing Deal or No Deal. Even though the player didn't receive the full amount, after double-checking the game rounds, the casino paid her the winnings she was eligible for.
O jogador da Alemanha teve problemas técnicos ao jogar Deal or No Deal. Mesmo que o jogador não tenha recebido o valor total, depois de verificar as rodadas do jogo, o cassino pagou os ganhos para os quais ela era elegível.
Não recebi crédito por duas ofertas aceitas no jogo Deal or No Deal.
27/05/22 por volta de 1h35 - cerca de 89.?? EUR
em 28/05/2022, às 13h55 - 93,23 EUR
Na minha captura de tela eu gravei o processo de 28/05/22, aí está meu lucro recém aceito,
mas como pode ser visto no meu saldo, nenhum crédito do valor)
No chat de suporte me disseram que o processo foi verificado e que tudo correu corretamente e o dinheiro sumiu. Isso definitivamente não é correto.
I did not receive credit for two accepted offers in the game Deal or No Deal.
05/27/22 around 1:35 a.m. - about 89.?? EUR
on 05/28/2022, at 1:55 p.m. - 93.23 EUR
On my screenshot I recorded the process from 05/28/22, there is my just accepted profit,
but as can be seen from my balance, no credit of the amount)
In the support chat I was told that the process has been checked and that everything has gone correctly and the money is gone. This is definitely not correct.
Ich habe zwei angenommene Angebote im Spiel "Deal or No Deal" nicht gutgeschrieben bekommen.
27.05.22 gegen 1:35 Uhr - ca 89,?? EUR
am 28.05.2022, um 13:55 Uhr - 93,23 EUR
Auf meinem Screenshot habe ich den Vorgang vom 28.05.22 festgehalten, dort steht mein gerade angenommener Gewinn,
aber wie an meinen Guthaben erkennbar, keine Gutschrift des Betrags)
Im Support-Chat wurde mir erklärt, der Vorgang wurde geprüft und es wäre alles korrekt abgelaufen und das Geld ist weg. Das ist auf jeden Fall nicht korrekt.
Prezado Silke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo, juntamente com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Silke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Olá Petronella, obrigado pela resposta!
Ontem enviei por e-mail a captura de tela e o log de bate-papo com o bate-papo de suporte.
Recebi hoje um e-mail que vou encaminhar.
O que diz é um absurdo absoluto. O fato é que joguei, aceitei definitivamente a oferta em ambos os casos, depois disso a rodada acabou para mim e pude continuar jogando, só que a oferta não foi creditada.
Também encaminharei o e-mail do suporte hoje para você por e-mail.
Para explicar: Aqui está a captura de tela novamente, logo após aceitar a oferta, a rodada termina para mim e o valor é imediatamente no saldo. Aqui você pode ver o que eu supostamente ganhei e qual é o meu saldo.
Durante o jogo diz a minha aposta, que era um pouco mais de 80 euros. Após aceitar a oferta, o valor usado não é mais exibido, mas sim o valor ganho.
Hello Petronella, thanks for the reply!
Yesterday I emailed the screenshot and the chat log with the support chat.
I received an email today which I will forward.
What it says is absolute nonsense. The fact is, I played, definitely accepted the offer in both cases, after that the round was over for me and I was able to continue playing, only the offer was not credited.
I'll also forward the email from support today to you via email.
To explain: Here is the screenshot again, just after I accepted the offer, the round ends for me and the amount is then immediately in the balance. Here you can see what I supposedly won and what my balance is.
During the game it says my stake, which was a little over 80 EUR. After accepting the offer, the amount used is no longer displayed, but the amount won.
Hallo Petronella, vielen Dank für die Antwort!
Ich hab per Email gestern noch den Screenshot geschickt und den Chatlog mit dem Support Chat.
Heute habe ich noch eine Email erhalten, die leite ich weiter.
Was darin steht, ist absolut Quatsch. Fakt ist, ich habe gespielt, definitiv in beiden Fällen das Angebot angenommen, danach wurde die Runde für mich ja beendet und ich konnte weiterspielen, nur das Angebot wurde nicht gutgeschrieben.
Ich leite Dir auch mal die Email vom Support von heute weiter per Email.
Zur Erklärung: Hier nochmal der Screenshot, just nachdem ich das Angebot angenommen habe, endet ja die Runde für mich und der Betrag ist dann umgehend beim Guthaben. Hier sieht man, was ich angeblich gewonnen habe und wie mein Guthaben ist.
Während des Spiels steht da mein Einsatz, das waren etwas über 80 EUR. Nach Annahme des Angebots steht dann nicht mehr der eingesetzte Betrag, sondern der gewonnene Betrag.
Obrigado, Silke, por sua resposta e e-mail encaminhado. Você poderia encaminhar todo o seu histórico de jogo e informar a hora exata do incidente?
Thank you, Silke, for your reply and forwarded email. Could you please forward your entire game history and advise the exact time of the incident?
Não consigo mais ver o histórico do jogo. ;-(
O primeiro incidente foi na madrugada de 27/05/22 - por volta de 1h35 (AM)
O segundo incidente em 28 de maio de 2022 quase exatamente às 13h55
I can no longer see the game history. ;-(
The first incident was in the very early morning of 05/27/22 - around 1:35 (AM)
The second incident on May 28, 2022 at almost exactly 1:55 p.m
Ich bekomme die Spielverläufe nicht mehr angezeigt . ;-(
Der erste Vorfall war am sehr frühen Morgen des 27.05.22 - gegen 1:35 Uhr (AM)
Der zweite Vorfall am 28.05.2022 um ziemlich genau 13:55 Uhr
Muito obrigado, Silke, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Silke, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muito obrigado querida Petrolina.
Já recebi uma notificação negativa sobre o abandono do jogo, vou encaminhá-la rapidamente junto com minha resposta (por e-mail). �
Cumprimentos e obrigado pelos bons votos.
Thank you very much dear Petronella.
I've already received a negative notification about the game being abandoned, I'll quickly forward it along with my answer (by email). �
Greetings and thanks for the nice wishes.
Danke sehr, liebe Petronella.
Ich habe schon wieder einen negativen Bescheid bekommen über Spielabbruch, ich leite das rasch noch weiter samt meiner Antwort (per Email). �
Viele Grüße und danke für die netten Wünsche.
Oi Silke
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Eu gostaria de convidar o SlotHunter Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi Silke
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite SlotHunter Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá equipe do Silke e Casino Guru.
Investigamos as duas apostas que o jogador alega que não foram bem-sucedidas, ou seja, renderam um pagamento reduzido.
Durante a primeira rodada do jogo, o jogador escolheu o resultado 'Sem Negociação' para a primeira, segunda e terceira oferta do banqueiro. Quando a quarta oferta final do banqueiro foi gerada e enviada ao jogador, o jogador perdeu a comunicação com o servidor do jogo. Isso levou o jogador a não poder escolher o resultado do jogo, então o jogo automaticamente considerou isso como resultado 'Auto No Deal'.
Para a segunda rodada do jogo, a aposta de recarga final do jogador foi recusada porque, devido a problemas de conexão com a Internet, o jogador entrou no servidor no momento em que o período de aposta de recarga expirou. Como resultado, a aposta Top Up falhada de 10 EUR foi devolvida ao saldo do jogador.
De acordo com os logs do servidor do provedor de jogos, as rodadas do jogo em questão foram realizadas corretamente.
Nossa equipe de suporte já entrou em contato com o jogador com os resultados da investigação das rodadas do jogo.
Por favor, deixe-nos saber se há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo.
Atenciosamente,
Cassino SlotHunter
Hello Silke and Casino Guru team.
We investigated the two bets the player claims were unsuccesful, i.e. yielding in reduced payout.
During the first game round the player chose the 'No Deal' result for the first, second and third Banker's offer. When the final fourth Banker's offer was generated and sent to the player, the player lost communication with the game server. This lead to the player being unable to choose the game outcome, so the game automatically regarded this as 'Auto No Deal' outcome.
For the second game round the player's final Top Up bet was declined as, due to internet connection issues, the player entered the server at the time when the Top Up bet period timed out. As the result, the failed Top Up bet of 10 EUR was returned to the player's balance.
According to the game provider server logs, the game rounds in question were carried out correctly.
Our Support Team has already reached the player out with the game rounds investigation results.
Please let us know if there is anything else we can help you with.
Best regards,
SlotHunter Casino
Caro Casino SlotHunter,
Obrigado pela explicação. Você poderia enviar os resultados da investigação para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Todas as informações confidenciais podem ser borradas.
Dear SlotHunter Casino,
Thank you for the explanation. Could you please send the results of the investigation to my email address (peter.m@casino.guru)? All sensitive information can be blurred out.
Querido Pedro,
Enviamos as informações solicitadas para você. Após um exame mais aprofundado, descobrimos que a segunda aposta em questão foi calculada incorretamente. Já creditamos a conta do jogador com a soma de vitórias que faltava.
Atenciosamente,
Cassino SlotHunter
Dear Peter,
We sent the requested information to you. Upon further examination, we found out that the second bet in question was calculated incorrectly. We have already credited the player account with the missing win sum.
Best regards,
SlotHunter Casino
Olá Pedro, olá Georgi,
Confirmo que 93,23 EUR foram creditados na minha conta de jogador.
27/05/22 por volta de 1h35 - cerca de 89.?? EUR
em 28/05/2022, às 13h55 - 93,23 EUR <----------------
Atenciosamente, Silke
Hello Peter, hello Georgi,
I confirm that 93.23 EUR have been credited to my player account.
05/27/22 around 1:35 a.m. - about 89.?? EUR
on 05/28/2022, at 1:55 p.m. - 93.23 EUR <------------
Kind regards, Silke
Hallo Peter, Hallo Georgi,
ich bestätige, dass 93,23 EUR meinem Spielerkonto gutgeschrieben wurden.
27.05.22 gegen 1:35 Uhr - ca 89,?? EUR
am 28.05.2022, um 13:55 Uhr - 93,23 EUR <------------
Viele Grüße, Silke
Caro Casino SlotHunter,
Obrigado pelo e-mail e por verificar as rodadas do jogo.
Prezado Silke,
Fico feliz em saber que você recebeu € 93,23. Mesmo que não seja o valor total, considerando as evidências e a situação (os cassinos são protegidos de falhas técnicas/perda de comunicação com os servidores por seus T&Cs), podemos considerar isso um sucesso. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Dear SlotHunter Casino,
Thank you for the email and for double-checking the game rounds.
Dear Silke,
I'm glad to hear that you were credited €93.23. Even though it's not the whole amount, considering the evidence and the situation (casinos are protected from technical glitches/lost communication with servers by their T&Cs), we can consider this a success. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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