O jogador da Alemanha teve problemas técnicos ao jogar Deal or No Deal. Mesmo que o jogador não tenha recebido o valor total, depois de verificar as rodadas do jogo, o cassino pagou os ganhos para os quais ela era elegível.
Não recebi crédito por duas ofertas aceitas no jogo Deal or No Deal.
27/05/22 por volta de 1h35 - cerca de 89.?? EUR
em 28/05/2022, às 13h55 - 93,23 EUR
Na minha captura de tela eu gravei o processo de 28/05/22, aí está meu lucro recém aceito,
mas como pode ser visto no meu saldo, nenhum crédito do valor)
No chat de suporte me disseram que o processo foi verificado e que tudo correu corretamente e o dinheiro sumiu. Isso definitivamente não é correto.
Prezado Silke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo, juntamente com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronella, obrigado pela resposta!
Ontem enviei por e-mail a captura de tela e o log de bate-papo com o bate-papo de suporte.
Recebi hoje um e-mail que vou encaminhar.
O que diz é um absurdo absoluto. O fato é que joguei, aceitei definitivamente a oferta em ambos os casos, depois disso a rodada acabou para mim e pude continuar jogando, só que a oferta não foi creditada.
Também encaminharei o e-mail do suporte hoje para você por e-mail.
Para explicar: Aqui está a captura de tela novamente, logo após aceitar a oferta, a rodada termina para mim e o valor é imediatamente no saldo. Aqui você pode ver o que eu supostamente ganhei e qual é o meu saldo.
Durante o jogo diz a minha aposta, que era um pouco mais de 80 euros. Após aceitar a oferta, o valor usado não é mais exibido, mas sim o valor ganho.
Obrigado, Silke, por sua resposta e e-mail encaminhado. Você poderia encaminhar todo o seu histórico de jogo e informar a hora exata do incidente?
Não consigo mais ver o histórico do jogo. ;-(
O primeiro incidente foi na madrugada de 27/05/22 - por volta de 1h35 (AM)
O segundo incidente em 28 de maio de 2022 quase exatamente às 13h55
Muito obrigado, Silke, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Muito obrigado querida Petrolina.
Já recebi uma notificação negativa sobre o abandono do jogo, vou encaminhá-la rapidamente junto com minha resposta (por e-mail). �
Cumprimentos e obrigado pelos bons votos.
Oi Silke
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Eu gostaria de convidar o SlotHunter Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá equipe do Silke e Casino Guru.
Investigamos as duas apostas que o jogador alega que não foram bem-sucedidas, ou seja, renderam um pagamento reduzido.
Durante a primeira rodada do jogo, o jogador escolheu o resultado 'Sem Negociação' para a primeira, segunda e terceira oferta do banqueiro. Quando a quarta oferta final do banqueiro foi gerada e enviada ao jogador, o jogador perdeu a comunicação com o servidor do jogo. Isso levou o jogador a não poder escolher o resultado do jogo, então o jogo automaticamente considerou isso como resultado 'Auto No Deal'.
Para a segunda rodada do jogo, a aposta de recarga final do jogador foi recusada porque, devido a problemas de conexão com a Internet, o jogador entrou no servidor no momento em que o período de aposta de recarga expirou. Como resultado, a aposta Top Up falhada de 10 EUR foi devolvida ao saldo do jogador.
De acordo com os logs do servidor do provedor de jogos, as rodadas do jogo em questão foram realizadas corretamente.
Nossa equipe de suporte já entrou em contato com o jogador com os resultados da investigação das rodadas do jogo.
Por favor, deixe-nos saber se há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo.
Atenciosamente,
Cassino SlotHunter
Caro Casino SlotHunter,
Obrigado pela explicação. Você poderia enviar os resultados da investigação para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Todas as informações confidenciais podem ser borradas.
Querido Pedro,
Enviamos as informações solicitadas para você. Após um exame mais aprofundado, descobrimos que a segunda aposta em questão foi calculada incorretamente. Já creditamos a conta do jogador com a soma de vitórias que faltava.
Atenciosamente,
Cassino SlotHunter
Olá Pedro, olá Georgi,
Confirmo que 93,23 EUR foram creditados na minha conta de jogador.
27/05/22 por volta de 1h35 - cerca de 89.?? EUR
em 28/05/2022, às 13h55 - 93,23 EUR <----------------
Atenciosamente, Silke
Caro Casino SlotHunter,
Obrigado pelo e-mail e por verificar as rodadas do jogo.
Prezado Silke,
Fico feliz em saber que você recebeu € 93,23. Mesmo que não seja o valor total, considerando as evidências e a situação (os cassinos são protegidos de falhas técnicas/perda de comunicação com os servidores por seus T&Cs), podemos considerar isso um sucesso. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
