O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas simples maiores do que a permitida. O casino forneceu provas suficientes que provam que o jogador infringiu de facto a regra que proíbe os jogadores de fazerem apostas superiores a 5 € enquanto jogam com um bónus activo. A reclamação foi rejeitada como "injustificada".
Depositei 50 euros na preguiça e ganhei um bônus de 100 euros. Depois, joguei por menos de 5 euros até que as condições do bônus fossem atendidas.
Quando tive um lucro de cerca de 4800 euros e fiz o logout, recebi um e-mail de parabéns do gerente VIP do cassino pela minha vitória.
Continuei a jogar até obter um lucro de cerca de 40.000 euros, após o que verifiquei a minha conta.
Em seguida, solicitou um pagamento de 4000 euros.
Um dia depois recebi a notícia de que o pagamento não é possível.
Quando questionado, foi dito que joguei alguns jogos enquanto o bónus ainda estava activo a 6 euros. Depois disso, todo o lucro de aproximadamente 40.000 foi excluído.
Presto muita atenção ao limite de 5 euros e não o ultrapassei. O casino reivindica
No entanto, eu o teria violado.
É um mistério para mim porque recebo um e-mail de parabéns do casino pela fantástica vitória.
Atenciosamente
Pedro
Querido Pedro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração.
Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„A aposta máxima durante as apostas é de 5 EUR / USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. The max. O limite de aposta (5 EUR) inclui apostas que dobram após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo). "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impedissem os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Comentário adicional do jogador:
"Oi
Você pode solicitar o histórico do jogo ao operador do cassino?
Isso pode ser alterado pelo operador?
Por que esse histórico não é mais exibido em minha conta? Está bloqueado pelo casino.
Não recebi nenhuma prova do casino de que apostei muito alto.
Quais são suas opções?
Atenciosamente
Peter B *** "
Muito obrigado, Peter, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Querido Pedro,
Lamento saber sobre sua situação infeliz. Vou tentar o meu melhor para resolver o seu caso.
Eu gostaria de convidar o SlotHunter Casino para esta conversa.
Caro Casino SlotHunter,
Forneça todas as evidências relevantes que comprovem suas alegações contra Peter. Além disso, você pode explicar por que Peter não tem acesso ao histórico de seus jogos? Sinta-se à vontade para postar as informações aqui ou você pode encaminhá-las para o meu e-mail andrej.p@casino.guru .
Olá Peter,
Enviamos todas as provas para a equipe do Casino Guru. Eles irão investigar sua reclamação.
Com relação a quaisquer outras perguntas (especialmente sobre o histórico do jogo), você pode nos contatar por e-mail
Teremos o maior prazer em responder a todas elas!
Atenciosamente,
Casino SlotHunter
Obrigado, SlotHunter Casino, por fornecer as informações.
Querido Pedro,
Infelizmente, após uma análise completa das evidências fornecidas, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. A evidência mostra claramente que você, de fato, fez várias apostas de € 6 enquanto jogava com um bônus ativo, excedendo, portanto, a aposta máxima permitida com o bônus em dinheiro, que era de € 5.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Caso você não esteja satisfeito com nossa decisão e realmente acredite que sua reclamação é justificada, eu recomendaria fazer uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento do cassino, embora acredite que a decisão deles não difere da nossa. Informe se você decidir fazê-lo e se precisar de nossa ajuda.
Comentários adicionais do jogador:
" Recebi um e-mail do Slot Hunter sobre o histórico do jogo em uma lista de exel. Posso criar uma lista sozinho.
Acho que não é possível obter uma lista da jogabilidade do site deles.
Em qualquer caso, o acesso ao seu site é negado no menu.
Se eu entrar no período em questão, não obtenho um histórico.
Eu chamo isso de trapaça
Atenciosamente
Peter *** "
Querido Pedro,
Posso assegurar-lhe que o representante do casino forneceu evidências suficientes que comprovam as suas afirmações (não apenas o seu histórico de jogos na forma de uma folha de excel).
Como mencionei antes, se você não estiver satisfeito com nossa decisão, recomendo que você registre uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento do cassino. Informe-nos se decidir fazê-lo e se precisar de nossa ajuda.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
