Slots Empire Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Joguei no cassino depositando um total de $ 90, depositei um bônus inicial de $ 30 e tinha um 2500. Concluí o jogo por meio de um monte e segui todas as regras, descobri que era elegível para 30 vezes o meu depósito inicial sob esses termos e condições iguais a $ 900. Eu estava OK com isso e processei os documentos para validação da conta. Eu tinha enviado os documentos e recebido vários e-mails de retorno dizendo que o endereço de e-mail deles não exceto e-mails recebidos. Depois de ligar para a equipe de suporte várias vezes, eles forneceram outro endereço de e-mail support@slotsempire.com mencionando que o outro e-mail não é monitorado o suficiente e deve estar muito cheio para exceto e-mails. Disseram que encaminhariam para o departamento de cobrança, pois não têm número de telefone e só podem acessá-los por e-mail e processam as informações. Vários dias depois, entrei em contato para ver se havia sido confirmado. Tive que perguntar muitas vezes de várias maneiras diferentes e ser muito inflexível para receber a confirmação de que tinha sido enviado para a equipe de faturamento. Depois de finalmente receber a confirmação, eles disseram que precisavam de mais tempo e que não podiam verificar com a equipe de validação porque, novamente, só podiam falar com eles por e-mail. Quando liguei de volta vários dias depois e perguntei por um gerente, pois nada estava acontecendo, eles enviaram um formulário diferente que tinha uma entrada rápida de código quando não havia nenhum antes. Enviei isso e fui informado de que minha situação piorou depois que fiquei frustrado por esperar vários dias apenas para obter uma versão alterada de sua forma aparentemente intencional para causar atrasos. Eles se recusam a responder a quaisquer perguntas de forma clara e enviam 🙂Eles se recusam a responder a quaisquer perguntas claramente e enviam emojis sorridentes ou outros e me dizem para permanecer paciente por mais três dias. A equipe de validação enviou um e-mail solicitando a confirmação dos detalhes e, aparentemente, colocou intencionalmente o estado errado, mas todos os outros detalhes estavam corretos. Respondi que tudo foi confirmado, exceto o simples ajuste de que as informações da transferência bancária deveriam estar listadas como NY e não WI. Não houve resposta. Entrei em contato com a equipe de suporte que constantemente se desconecta e o número do telefone não está mais funcionando, dizendo que o usuário da chamada está ocupado e não exceto chamadas de entrada. Eu finalmente obtive uma resposta da equipe de bate-papo, que enviou outra cara piscando e disse que eu preciso ter paciência e eles podem entrar em contato comigo em dois dias. Quando perguntei por que eles precisariam de mais três dias após enviar a confirmação novamente para um e-mail simples de sua equipe de cobrança, eles desconectaram o chat. eles fizeram inúmeras declarações que contornam a resposta a quaisquer perguntas específicas e se recusaram a dar respostas diretas ou o progresso para a validação da conta, mas felizmente tiraram $ 90 de mim sem qualquer demora. Não vejo que isso vá chegar a uma solução sem ir a um fórum público, pois vi que isso foi útil para outras pessoas.

Caro Tony2021,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Tony2021,

Obrigado pelo seu feedback. Informamos que a validação KYC de sua conta é um procedimento único que garante que seus fundos serão enviados a tempo, sem retorno. Normalmente, leva alguns dias úteis para que a conta seja aprovada para os Pagamentos, embora possa demorar mais no caso de faltar algum documento no início. Entrei em contato com um representante do departamento de faturamento a respeito do assunto e fui informado de que sua conta já foi aprovada para pagamentos.

Se você tiver alguma dúvida, por favor nos avise.

Cumprimentos,

Equipe do Slots Empire Casino

Muito obrigado, Equipe do Slots Empire Casino , pelo seu esclarecimento e ajuda.

Caro Tony2021 ,

Você poderia confirmar se pode fazer uma solicitação de saque agora, pois sua conta deve ser verificada e aprovada para pagamentos? Ansioso por saber sobre você.

Caro Tony2021,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.