O jogador da Suécia enviou um pedido de saque após apostar o dinheiro do bônus, mas não recebeu os ganhos - após várias tentativas de contato com o cassino, incluindo e-mails e chats ao vivo. Apesar de atender ao pedido do cassino de comprovante de conta bancária, ainda não há resolução após um mês.
fiz um depósito e recebi dinheiro de bônus que apostei, então quando quis sacar nunca recebi meu dinheiro do cassino, embora tenha escrito para eles 6 vezes, eles sempre escrevem a mesma resposta no chat ao vivo e dizem enviar e-mail, mas eles não responda quando escrevo e-mail. Dizem que deu errado quando fiz o depósito e queriam uma foto da minha conta bancária, então quando enviei tudo o que precisavam, eles ainda não respondem e já faz 1 mês
Prezado mali1g69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui.
Além disso, você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá
Peço desculpas por escrever tarde.
Eu enviarei para você.
Olá Kristina.
Não fiz nenhum saque antes.
E lá na minha conta diz que o saque foi aprovado mas o dinheiro não chegou e imediatamente quando escrevo para eles no chat ao vivo eles sempre dão a mesma resposta
Muito obrigado pela sua resposta, mali1g69. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, mali1g69, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado mali1g69 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Slots Garden Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Saudações a todos,
Tive a oportunidade de analisar a situação e parece que nossos provedores de pagamento terceirizados não conseguiram cobrar o depósito no qual o ganho se baseou. Como não havia dinheiro real no sistema, infelizmente o saque solicitado foi negado.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Jardim Nick e Slots
Prezado mali1g69 , você poderia fornecer um extrato bancário do mês de setembro para meu e-mail ( cellar.peto@casino.guru ) para que possamos verificar isso?
Agradeço antecipadamente!
Olá Peter
Me desculpe, não respondi. Enviarei o extrato bancário assim que o banco o enviar. Encomendei imediatamente hoje. Às vezes leva alguns dias até você conseguir.
Etc.
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