O jogador dos EUA solicitou quatro saques separados usando Bitcoin, mas depois de duas semanas, os pedidos foram cancelados e o dinheiro voltou ao seu saldo. Apesar de ter certeza de que seu problema seria resolvido, o jogador não recebeu nenhum suporte específico e o problema continua sem solução.
Em 3 de junho, ganhei mil dólares e fiz quatro solicitações de saque separadas de $ 2.500 cada, usando Bitcoin, que era meu método de depósito. (Esse é o limite máximo de retirada). Minha conta t foi verificada anteriormente. Alguns dias depois, fiz o check-in via chat e confirmei que eles têm toda a documentação de que precisavam de mim. Mas no dia 12 de junho todos os pedidos de retirada foram cancelados e o dinheiro estava aparecendo no meu saldo. Quando finalmente consegui uma pessoa ao vivo no chat, eles disseram que meu método de saque não estava lá, mas agora eles o tinham e eu poderia prosseguir com a solicitação. Isso não fazia sentido para mim porque você não pode fazer a solicitação de retirada do Bitcoin sem inserir o endereço da sua carteira. O representante do chat disse que o relógio reiniciou na minha retirada e a primeira deve ser aprovada até a próxima terça-feira. Também enviei um e-mail para o suporte durante esse período e recebi uma resposta automática, mas nenhuma comunicação específica. Mais tarde, recebi uma mensagem de voz do meu "concierge VIP" informando que ela ajudaria a agilizar. Mas nada foi aprovado neste momento. Eu tive problemas semelhantes com o cassino irmão deles no passado, os caça-níqueis de Vegas. Eu só gostaria que eles seguissem suas próprias diretrizes de retirada. Eu fiz a minha parte, por favor, faça a sua e pague as retiradas em tempo hábil. Eles têm jogos realmente bons e bônus sólidos. Mas coisas como essa apenas arruinam sua reputação. Por favor, faça a coisa certa. Obrigado. Posso fornecer cópias de todas as sessões de bate-papo e manter o correio de voz se você achar útil revisar
Prezado Ericlsmith,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Eu entendi corretamente, que depois que seus pedidos de retirada foram cancelados, você solicitou 4 retiradas novamente para o valor total? Você poderia especificar quando fez as novas solicitações de retirada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá e obrigado pela sua resposta. Depois que as quatro solicitações iniciais de saque foram canceladas, tentei entrar em contato com o chat ao vivo e enviei um e-mail para o suporte, mas meus e-mails também não foram respondidos em 72 horas e não consegui uma pessoa no chat ao vivo em tempo hábil (aproximadamente 45 minutos). - solicitou um saque de $ 2.500 em 12/06. Em 16/06, depois de me conectar com uma pessoa de suporte ao vivo, solicitei o pedido adicional de três saques novamente por $ 2.500 cada no dia 16, após ser instruído a fazê-lo pela pessoa de suporte por chat que me garantiu que estava tudo bem e que eu deveria ver meu primeiro aprovação dia 20. Por favor, deixe-me saber se você precisa de qualquer informação adicional ou se você gostaria que eu fornecesse as transcrições do bate-papo. Obrigado
Obrigado por sua resposta.
Você poderia postar as transcrições do bate-papo aqui ou enviá-las para meu e-mail em tomas@casino.guru ? Aguardo sua resposta.
Muito obrigado, ericlsmith, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado Tomás e Pedro. Por favor deixe-me
saber se você precisa de mais alguma coisa de mim neste momento.
Sinceramente,
Eric
Olá,
Obrigado ericlsmith por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Slots Garden Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Saudações a todos,
Peço desculpas, estou de férias no exterior no momento, mas em breve farei login remotamente para o horário comercial. Obrigado por sua paciência.
Muitas felicidades,
Jardim Nick e Slots
Saudações a todos,
Mais uma vez obrigado a todos pela paciência, tive a oportunidade de rever a situação e devo poder ajudar aqui. Você poderia, por favor, confirmar seu endereço Bitcoin para mim, Eric? Tenho certeza de que Peter será gentil o suficiente para bloquear o comentário de olhares indiscretos.
Melhor,
Jardim Nick e Slots
Peter, você gostaria que eu postasse meu endereço Bitcoin aqui?
Você pode postar aqui e eu posso deixar a postagem privada, tornando-a visível apenas para as partes envolvidas ou, se desejar, pode enviá-la para meu endereço de e-mail ( peter.c@casino.guru ) e eu a passarei para Nick dessa forma.
Desde já, obrigado!
Saudações Eric,
Obrigado por isso, vou ver o que pode ser feito para ajudar.
Muitas felicidades,
Jardim Nick e Slots
Saudações a todos,
Para prosseguir, um "KYC" é necessário para validação da conta, se você puder visitar nosso departamento de serviço Eric e confirmar algumas informações (basta dizer a eles que gostaria de fazer KYC) e me retornar quando estiver completo Vou ver o que pode ser feito para avançar aqui.
Melhor,
Jardim Nick e Slots
Conversei com um de seus representantes on-line por alguns minutos. Minha conta foi previamente verificada e eu depositei com Bitcoin. Verifiquei que eles tinham tudo o que precisavam para uma retirada de bitcoin antes de começar a jogar.
Terei prazer em preencher qualquer formulário que você tenha. Não consegui encontrar um formulário KYC real em seu site, mas pelo que a pessoa do chat está dizendo, forneci tudo o que ela precisava. Se houver algo específico que você precise que eu conclua, sinta-se à vontade para enviá-lo para Peter e tenho certeza de que ele o encaminhará para mim.
Esta foi a terceira vez que dei ao Slotsgarden o endereço da minha carteira. Isso parece mais do mesmo. Já se passaram dois meses. Tentei várias vezes ligar para o número listado em seu site e até mesmo minha operadora de celular verificou o número. Eles também não conseguem passar. O número que você listou em seu site é 866-616-9183. Este é um número de telefone de trabalho? Eu saltei repetidamente através de todos os obstáculos que você me pediu. Por favor, faça a coisa certa.
Vou postar a transcrição do chat da minha última conversa com o representante do chat (excedi a contagem de 5.000 letras, então não posso postar no mesmo tópico). I X'd minhas informações pessoais por razões óbvias, mas ficaria feliz em enviar a versão não editada para Peter, se necessário. Obrigado.
Prezado Ericlsmith ,
Infelizmente, fui informado que Nick está com problemas de saúde, por isso ele não está totalmente disponível há mais tempo e as respostas demoraram.
Como não há outro contato relevante para o cassino, e Nick já nos ajuda a resolver reclamações sem problemas há muito tempo, estenderei o cronômetro por um período mais longo e darei ao representante do cassino mais tempo para se recuperar e retornar ao ajude-nos.
Estou ciente de que deve ser frustrante para você, mas, neste caso, espero sinceramente sua paciência e compreensão.
Agora, por favor, sejamos pacientes e positivos, e acredito que ele retornará em breve.
Assim que tiver alguma novidade ou atualização, irei informá-lo o mais breve possível. Lamento o transtorno causado.
Obrigado Peter, agradeço seu apoio contínuo neste assunto. É muito frustrante. Desejo a Nick nada além do melhor e uma recuperação rápida. Recebi ontem uma mensagem de voz da minha concierge VIP, Kristen. Infelizmente, eu estava em um avião, então fui direto para o correio de voz. O identificador de chamadas não deixa o número completo, por isso não consigo retornar a ligação e não consegui obter um endereço de e-mail ou número de telefone direto para ela. Ela disse que está trabalhando nisso, mas é impossível para mim ter muitas esperanças depois de quase 90 dias. Mas vou tentar permanecer positivo por enquanto. Mais uma vez, eu realmente aprecio o que vocês fazem aqui. É fundamental que os jogadores tenham voz na comunidade e vocês estão prestando um serviço tremendo que é muito apreciado.
Saudações a todos,
Parece que as coisas estão se acertando aqui e devemos ver algum movimento em breve, as informações necessárias já foram aprovadas e postadas na conta. Obrigado a todos pela paciência, apoio e compreensão.
Muitas felicidades,
Jardim Nick e Slots
Obrigado Nick, estou ansioso para que esse problema seja resolvido e manterei todos informados sobre os resultados.
Érico
Olá, Érico,
A primeira parcela está aprovada e escalonada para pagamento via Bitcoin, deve sair daqui a pouco. Avise-nos quando chegar. Quanto aos outros três saques solicitados, precisaremos empurrá-los, pois são elegíveis, ou seja, farei o que puder para que sejam aprovados e liberados o mais rápido possível.
Muitas felicidades,
Jardim Nick e Slots
Obrigado Nick, tenho o prazer de informar que recebi o primeiro pagamento esta manhã. Obrigado novamente por seu apoio contínuo neste assunto. Estou ansioso para receber as três parcelas restantes e manterei todos atualizados. Obrigado mais uma vez a Peter e Casino.guru por fornecerem este serviço inestimável à comunidade de jogos.
sinceramente,
Érico
Caro ericlsmith , Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Peter,
continue mantendo a reclamação aberta. Atualizarei quando os outros pagamentos pendentes chegarem. Muito obrigado.
sinceramente,
Érico
Eu só queria atualizar todo mundo. Já se passaram mais de duas semanas. Ainda não recebi o segundo pagamento. Recebi uma ligação da minha concierge VIP, que disse que ajudaria a agilizar.
Nick, você pode nos dizer quando devo esperar o próximo pagamento desta solicitação de saque a partir de junho?
Obrigado,
Érico
Saudações a todos,
Tenho o prazer de anunciar que o próximo pagamento da fila foi aprovado e enviado via Bitcoin hoje cedo e foi confirmado como entregue no Blockchain Explorer.
Muitas felicidades,
Jardim Nick e Slots
Obrigado Nick, posso confirmar que o segundo pagamento foi recebido. Peter, por favor, mantenha o tópico aberto e atualizarei assim que os dois pagamentos finais forem recebidos. E mais uma vez, obrigado a ambos pela sua ajuda neste assunto.
sinceramente,
Érico
Obrigado Pedro,
Nick, você pode nos dizer quando devo esperar o próximo pagamento? Manterei todos atualizados assim que chegar.
obrigado,
Érico
Saudações a todos,
Verei o que posso fazer para movimentar algum dinheiro aqui, avise-nos quando chegar em Ericlsmith.
Muitas felicidades,
Jardim Nick e Slots
Olá Nick e Peter,
Posso confirmar que recebi o terceiro pagamento. Obrigado mais uma vez, Nick, por seu apoio contínuo neste assunto. Peter, mantenha a reclamação aberta e atualizarei quando o pagamento final for efetuado.
Sinceramente,
Érico
Obrigado Pedro,
obrigado por manter isso aberto. Atualizarei quando o último pagamento for recebido. Obrigado novamente pelo apoio contínuo de você e de Nick neste assunto.
sinceramente,
Érico
Olá Nick,
Você consegue adiar este último pagamento? Obrigado
Érico
Olá, Érico,
Nele, já tenho a aprovação feita agora e vou ver quando consigo tirar o dinheiro. Avise-nos quando chegar. 🙂
Melhor,
Jardim Nick e Slots
Obrigado Nick, tenho o prazer de informar que o pagamento final foi recebido. Embora eu desejasse que não tivesse chegado a esse ponto, estou muito grato pela sua ajuda e pelo Casino Guru fornecer este serviço inestimável aos jogadores. Você pode me dizer se o Slotsgarden e seus cassinos irmãos fizeram alguma melhoria em seus sistemas de pagamento? Se eu continuar a jogar lá, incorrerei neste tipo de problemas de pagamento demorado daqui para frente ou foi implementada uma solução para garantir que os jogadores serão pagos no prazo documentado nos termos e condições?
E Peter, muito obrigado por sua ajuda neste assunto. Vocês estão prestando um serviço incrível à comunidade de jogos.
Sinceramente,
Érico
Prezado Ericsmith,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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