Slots Garden Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Eu enviei meus documentos por mais de 3 semanas e minha conta ainda não foi verificada.

Caro Bambii100,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

não recebi nenhum feedback e já se passaram mais de 20 dias úteis

Muito obrigado, Bambii100, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá Bambii100,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Slots Garden Casino para participar da conversa.

Prezado Slots Garden Casino,

Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso na verificação do jogador?

Saudações a todos,

Não consegui localizar nenhum documento enviado Bambii100, talvez você tenha enviado de um endereço de e-mail diferente do registrado em sua conta?

Quanto à sua capacidade de sacar, seu saldo atual é de $ 47,25, o valor mínimo de saque é de $ 100, que também é o saque máximo para o bônus atualmente em jogo. Você precisará jogar esse saldo para $ 100 para se qualificar para o saque.

Muitas felicidades,

Jardim Nick e Slots

É o mesmo e-mail. Até enviei um e-mail explicando o problema. me foi dado apenas um número de caso e nada desde então

Caro Bambii100,

Você pode encaminhar o "email de explicação" que você enviou ao cassino para mim em michal.k@casino.guru também, por favor?

Como Nick mencionou, de acordo com os T&Cs dos cassinos, o valor mínimo de saque é de $ 100.

Portanto, seu saldo de $ 47,25 não pode ser sacado. Você precisa continuar jogando seu saldo e atingir $ 100 para se qualificar para o saque.

Só para informar que o cassino tem estas regras de bônus:

13. Embora não seja permitido misturar depósitos e bônus grátis, estamos cientes de que isso pode acontecer de tempos em tempos. Se, por qualquer motivo, você fizer um depósito usando um bônus sem depósito (por exemplo, ficha grátis, oferta de giros grátis etc.), os requisitos de aposta e saque máximo permitido do bônus sem depósito ainda serão aplicados.

Portanto, para evitar qualquer situação desagradável, assim que você adquirir seus ganhos até o valor de $ 100, certifique-se de enviar uma retirada e, após recebê-la, depositar dinheiro real para jogar novamente. Caso contrário, se você continuar a jogar sem saque e ganhar mais, todos os outros ganhos superiores a US$ 100 serão removidos antes do saque, pois o limite máximo de ganhos (limite de ganhos de bônus) ainda se aplica.

Caro Michal

Eu entendo que há uma retirada máxima de 100 usd. Meu problema não é com a quantia de dinheiro que desejo sacar, mas com o fato de minha conta não ter sido verificada mesmo após o envio do documento necessário

Caro Bambii100,

Tem certeza de que enviou todas as evidências necessárias ao cassino? Você recebeu alguma confirmação por e-mail do cassino dos documentos enviados? Para ter certeza, você pode me encaminhar ( michal.k@casino.guru ) as mesmas evidências que você forneceu ao cassino, por favor?

Saudações a todos,

Consegui localizar os documentos usando o número do bilhete fornecido, obrigado por isso. Eu revisei os documentos e agora eles foram aprovados e sua conta foi verificada Bambii100. Ainda precisamos de um método de pagamento válido conforme mencionado, mas também vejo que você aumentou seu saldo, parabéns!

Portanto, um método de pagamento e você precisa solicitar esses fundos para retirada Bambii100.

Muitas felicidades,

Jardim Nick e Slots

Saudações.

Obrigado por toda a ajuda. Adicionei um método de pagamento e solicitei uma retirada. Agora é só esperar para ver se vai ser aprovado.

Obrigado pela resposta, Bambii100.

Só para você saber, o processo de retirada pode levar alguns dias úteis e, em alguns casos (espero que não no seu caso), semanas, portanto, seja paciente.

Por favor, deixe-me saber caso você precise de qualquer assistência adicional.

quanto tempo leva para uma retirada de criptografia?

Caro Bambii100,

Esta é a informação que o cassino tem em seus termos e condições, então...

Saudações a todos,

Obrigado pela sua cooperação Bambii100, no entanto, ainda não estou vendo um método de pagamento publicado em sua conta. Se você tiver a gentileza de postar seu endereço Bitcoin aqui, Michal bloqueará a postagem para que apenas possamos vê-la e posso tentar dar um empurrãozinho para você.

Até que eu tenha um método de retirada em arquivo, não posso seguir em frente.

Muitas felicidades,

Jardim Nick e Slots

Caro Nick / Slots Garden Casino

A retirada foi processada do seu lado? Em caso afirmativo, quando aproximadamente o jogador pode esperar que o dinheiro chegue à sua carteira?

Saudações a todos,

O pedido foi revisado e aprovado para pagamento ontem e agora o enviei para desembolso expresso. Devemos ver algum movimento em breve.

Avise-nos quando isso acontecer no Bambii100!

Muitas felicidades,

Jardim Nick e Slots

Obrigado pela resposta, Nick / Slots Garden Casino.

Caro Bambii100,

Avise-nos assim que receber o dinheiro, por favor.

Caros,

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.