O jogador da África do Sul luta para concluir o processo KYC. Ao mesmo tempo, parece que todos os ganhos da conta do jogador foram confiscados. A reclamação do jogador está resolvida.
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Slots Garden Casino - O jogador está tendo dificuldades para completar o KYC.
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Montante: 1.000 din
Slots Garden Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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há 5 anos
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Enviei todos os documentos solicitados pelo cassino para receber meus ganhos, mas eles usaram todas as táticas sob o sol para atrasar ou não me pagar. Eles recusam um extrato original da minha conta solicitando uma fatura de gás que não tenho, mas não podem me dizer por que o extrato da minha conta com o endereço não é aceitável. Meu dinheiro nem está refletido nas minhas contas, então onde está, mas eles se recusam a me dar um número de contato e dizem que o colocam na minha conta do cassino como créditos, eu não quero isso, quero meus ganhos. Este é um assalto à luz do dia e agora não retornamos nenhum dos meus e-mails e consultores são limitados. Portanto, o que fazemos, eles esperam que paremos de pedir nossos ganhos ou qual é o plano aqui. A pior coisa que tentei, nunca mais.
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há 5 anos
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Dear Curwyn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamento ouvir sobre os problemas que você está tendo com a sua retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente esse caso. Esta é a sua primeira retirada? Qual método de retirada você optou? Você acumulou seus ganhos com bônus? Por favor, você pode ser tão gentil e me encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Os cassinos levam o KYC muito a sério, pois querem garantir que o dinheiro seja sempre enviado ao vencedor / proprietário da conta. Muito obrigado antecipadamente por sua cooperação. Espero poder ajudá-lo com esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
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há 5 anos
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Bom dia petronela
Sim, essa foi a primeira vez que eu saí do cassino, eles não me aconselharam sobre esse processo o tempo todo que eu joguei e eles receberam meu dinheiro sem problemas. Somente quando ganhei algo que havia algum tempo depois de jogar, eles me notificaram que esse é o processo para obter meus ganhos. Não havia outras opções para receber meus ganhos, apenas essa. Segui as instruções e enviei tudo o que tinha e expliquei que não tinha uma conta de gás / utilidade com base no fato de que onde eu pago o aluguel como uma quantia incluída todos os meses. Eu os avisei que eu tinha uma conta de veículo do Wesbank com meu endereço e extratos bancários que também têm meu endereço, com a mesma conta bancária em que o cartão é usado para depositar dinheiro. Enviei vários e-mails e bate-papos de consultores sem resultado, parece-me que eles estão tentando me forçar a jogar fora o dinheiro, pois continuam me dizendo que o dinheiro será enviado de volta à minha conta do cassino. Não entendo por que minha conta bancária com meu endereço não é válida, pois solicitei que eles verificassem minha conta e endereço com meu banco. Se não tenho contas de gás, não posso criá-lo. Usei essas formas de comprovantes de pagamento há anos e não consigo entender por que agora é considerado inválido. Obrigado por sua assistência, mas eles não têm um motivo válido para não me pagar meus ganhos. Isso é roubo à luz do dia e agora meu dinheiro nem reflete na conta do cassino e, quando perguntado onde está, não recebo resposta. Obrigado.
Saudações
Curwyn
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há 5 anos
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Muito obrigado, Curwyn, pela sua resposta. Estou pedindo ao representante do cassino para esclarecer esta questão. Esperemos que juntos resolveremos esse caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
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há 5 anos
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Obrigado . Tentei obter um número de telefone para poder falar com eles também, mas também é preocupante que eles se recusem a falar por telefone, mas recebi pedidos de promoções deles. Eu perdi a confiança neste cassino online.
Saudações
Curwyn
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Público
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há 5 anos
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Hey Curwyn,
Nos anos em que estive no cassino, vi o processo de validação passar de um pequeno inconveniente para um pequeno aborrecimento, é verdade. Toda vez que alguém cria uma nova maneira de contornar as coisas, fica mais difícil para todos nós. Como Petronela disse, isso é feito principalmente para a segurança dos jogadores. Uma conta de que alguém não pode se beneficiar é uma conta que não vale a pena incomodar, é um impedimento bastante eficaz e nós nos esforçamos ao máximo para garantir que o jogador seja o único no mundo inteiro que pode sacar da sua conta.
O fato de haver excelentes razões por trás disso não facilita a manutenção, estou bem ciente. Seus documentos estão atualmente listados como "incompletos", o que, para todos os efeitos, é o mesmo que não ter nenhum. Vou seguir em frente e enviar um e-mail da minha conta pessoal, e podemos trabalhar juntos até colocarmos o dinheiro no seu bolso, onde ele pertence.
Seu saldo atual reflete o valor solicitado de retirada, vá em frente e solicite-o novamente. Se ele for negado, solicite-o novamente até que você e eu recebamos esse processo de autorização.
Muitas felicidades, estou ansioso para trabalhar com você e verifique a caixa de entrada do meu e-mail.
Atenciosamente,
Nick and Slots Garden
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há 5 anos
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Dear Curwyn,
Por favor, você poderia entrar em contato com Nick e trabalhar juntos na coleta de todos os documentos necessários para concluir seu KYC com o cassino? Pessoalmente, estou muito feliz que Nick é quem irá guiá-lo nesse processo. Tenho certeza de que este caso será resolvido em breve e você receberá seus ganhos.
Cumprimentos,
Petronela
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há 5 anos
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Muito obrigado. Entrarei em contato com Nick.
Saudações
Curwyn
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há 4 anos
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Dear Curwyn,
Estamos estendendo o cronômetro por 14 dias. Atualize o status da sua reclamação. Espero que tudo corra bem.
Cumprimentos,
Petronela
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há 4 anos
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Dia bom
Recebi um e-mail do cassino informando que minha conta foi verificada e agora que tentei outro saque, confirmarei assim que receber meus ganhos. Muito obrigado pela sua ajuda.
Saudações
Curwyn
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Público
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há 4 anos
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Dear Curwyn,
Estou muito feliz em ouvir essas boas notícias. Estarei aguardando sua confirmação pacientemente.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Hey Curwyn,
Estamos chegando lá, amigo. Preciso desses detalhes como eu disse ou não podemos pagar, verifique seu e-mail e volte para mim!
-Usuario
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há 4 anos
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Oi Nick
Eu respondi ao seu email. encaminhará os detalhes. obrigado.
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Público
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há 4 anos
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Dear Curwyn,
Por favor, há alguma novidade? Você recebeu o dinheiro? Estou estendendo o cronômetro por 14 dias, para que você tenha tempo suficiente para atualizar esta reclamação. Aguardo sua resposta antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
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há 4 anos
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Bom dia Petronela
Ainda não recebi o dinheiro, no entanto, recebi um e-mail notificando que o pagamento foi feito e levará alguns dias para refletir se é feito a partir de uma conta internacional. Confirmo assim que receber o dinheiro. obrigado por sua assistência incrível.
Saudações
Curwyn
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há 4 anos
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Boas notícias Curwyn, estou ansioso por notícias ainda melhores quando você confirmar que recebeu todo o seu dinheiro. Certamente, isso acontecerá em um futuro próximo.
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há 4 anos
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Dear Curwyn,
Estou estendendo o cronômetro por mais duas semanas, para que você tenha tempo suficiente para atualizar esta reclamação. Aguardo sua resposta pacientemente.
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há 4 anos
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Bom dia Petronela
Finalmente, recebi meu dinheiro, foi uma longa e horrível jornada com tantas experiências não profissionais, nem mesmo engraçada, honestamente, foi apenas até você se envolver que comecei a sentir algum tipo de respeito e cortesia. Eu acho que a maneira de fazer as coisas precisa mudar se eles esperam que as pessoas joguem em seu site com confiança e conforto. O serviço ao cliente foi horrível, sem respostas ou cuidados. Acho que não vou mais me interessar em depositar dinheiro para jogar no site, pois eles quebraram minha confiança e fui tratado como um nada. A alegria de ganhar algo foi completamente tirada de mim, com certeza. Eu gostaria de agradecer pelo seu profissionalismo e por todas as maneiras que você lidou com isso, sem você eu provavelmente ainda estaria tentando obter meu dinheiro tão grande para você. Que assistência incrível. Obrigado.
Saudações
Curwyn
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há 4 anos
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Dear Curwyn,
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado por suas amáveis palavras e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Desejando a todos o melhor em 2020! Que seu ano seja repleto de felicidade, saúde, riqueza e sorte :)
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