Slots of Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Enviei uma solicitação de saque em 14/09/22 para 2500. Recebi 1250 em 07/10. Os outros 1.250 foram apresentados como novo pedido de saque datado de 07/10. Quando entrei em contato com o cassino ontem para perguntar sobre o envio da retirada restante de 14/09, me disseram que a solicitação foi enviada 07/10 e eles estão dentro do prazo para aprovar o pagamento. Enviar o pagamento em 07/10 foi um atraso no pagamento e agora eles estão me pedindo para esperar mais tempo para obter o restante do pagamento. Desconsiderando o fato de que a retirada foi apresentada em 14/09 e não em 07/10.

Caro cisterno131,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino?

Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Pendente

Depositei bitcoin usando um bônus que atendeu aos requisitos de rollover. O total de ganhos foi de 2500, que foi enviado para retirada de bitcoin em 14/09. Eles pagaram por bitcoin 1250 em 07/10. Os outros 1250 eles enviaram como novo pedido de saque 10/7 e está pendente. Quando perguntado por que apenas metade da resposta paga foi a retirada foi aprovada pelo QE e que eles ainda estão dentro do prazo para enviar o restante do pagamento para mim. A desconsideração do pagamento foi enviada em 14/09.

Muito obrigado pela sua resposta, cisterino131. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Desde que entrou em contato com você, o cassino aprovou a retirada em 20/10, mas não foi enviado.

Nesse caso, sugiro que esperemos mais alguns dias para ver se a retirada é processada. Manterei esta reclamação em aberto, portanto, mantenha-nos informados sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais.

Estou desapontado com esta resposta, considerando que esta retirada foi para 2500 enviados em 14/09. O cassino optou por esperar até 10/7, dando-me apenas metade dos meus ganhos. Reenviou a outra metade como uma nova retirada em 07/10. Agora é 29/10 e ainda estou esperando os ganhos de 14/09. Neste ponto, não tenho dúvidas de que eles enviarão para o meu bitcoin desde que o aprovaram em 20/10. Ainda há muito tempo para a retirada e eles são obscuros para reenviar a outra metade 10/7 e usar isso como "dentro do prazo"

Ainda não recebi minha retirada.

Não estou entendendo por que não houve outras tentativas de sua parte para ajudar na minha retirada?

Muito obrigado cisterino131 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Pagamento recebido esta manhã. Obrigado pelo seu tempo.

Caro cisterno131,

Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan