Slots of Vegas Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Eu tenho um pequeno problema com um outro cassino muito parecido com o do SS, esse cassino chamado Slots of Vegas está tirando $ 192 dólares de mim e só me enviando $ 100 quando tentei sacar $ 292 dólares, esse dinheiro veio de 3 torneios ganhos de $ 100 cada, então, quando tentei sacar, eles demoraram muito, tipo um mês, então entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles me disseram que encaminharam isso para os gerentes, então devo contatá-los novamente em 2 dias, então, quando verifiquei minha conta novamente, tive a surpresa de que eles usaram o processo de retirada dos gerentes novamente em mim, aprovando apenas $ 100 dólares para retirada, então entrei em contato novamente e eles disseram que era porque eu joguei um torneio que paga apenas $ 100 dólares, mas eu tinha depositado entre os torneios e eu joguei 3, eu disse a eles, mas eles não se importaram. Agora, estou esperando o dinheiro de retirada aprovado de $ 100 em 5 de maio via bitcoins e ainda não recebi isso também…

obrigado

dralililopez.

Olá dralililopez,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slots of Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quantas vezes e quanto você depositou durante o torneio? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick!

Bom, aqui estão as respostas:

Entrei em contato com o suporte ao cliente há apenas alguns minutos e eles disseram que minha conta foi totalmente verificada em 5 de maio de 2023.

Depositei $ 30 dólares antes de jogar os torneios, como você pode ver, ganhei dois de $ 100 cada ... no entanto, os valores que ganhei não correspondem ao meu arquivo, por quê? Não sei ….

Conversei 3 vezes com o atendimento ao cliente na semana passada, a primeira vez para perguntar sobre o atraso no pagamento, a segunda para perguntar por que aplicaram o saque dos gerentes e a terceira vez foi para confirmar a data da verificação da conta.

Aqui você encontrará as capturas de tela como minha evidência:

Parece que algo não está funcionando corretamente, não consigo enviar mais capturas de tela..Eu faço em uma janela diferente…

Próxima captura de tela

última captura de tela das transações:

Capturas de tela de transcrição de bate-papo de e-mails

Continuação da primeira transcrição do chat

Na segunda vez, entrei em contato com eles depois que eles solicitaram a retirada do gerente, parte 1

Na segunda vez, entrei em contato com eles depois que eles aplicaram a retirada do gerente, parte 2

E por último... A transcrição de hoje sobre minha consulta de verificação de conta:

Muito obrigado, Nick, pelo seu tempo e apoio, tive que anexar cada captura de tela em uma janela diferente porque o sistema travou toda vez que tentei adicionar uma segunda imagem a essa janela (só para avisar)…

obrigado novamente!

tenha um dia maravilhoso !

Dralililopez

Olá dralililopez,

As diferentes quantias podem ser explicadas pela taxa sempre variável do bitcoin - à medida que os preços mudam, o valor da sua retirada também se a sua conta for mantida em criptomoeda.

Como sua conta foi verificada há 17 dias e os saques podem levar até 14 dias, você pode informar se algum dinheiro chegou desde então? Se ainda não, podemos tentar intervir.

Olá Nick!

como hoje nada recebi ainda

Olá dralililopez,

Obrigado por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá dralililopez,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Slots of Vegas Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezados Slots do Vegas Casino,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás!

por favor, agradeça a Nick por sua ajuda e tempo para mim!

e obrigado pelo seu…

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Saudações a todos,

Parece que temos uma reunião agendada entre mim e a equipe do casino.guru na sexta-feira para discutir este e outros casos relacionados. Muito obrigado mais uma vez pela paciência contínua de todos no assunto.

Muitas felicidades,

Nick e Slots de Vegas

Caro dralililopez , gentilmente nos dê mais tempo para chegar a uma conclusão sobre este e todos os casos relacionados.

Caça-níqueis do Cassino Vegas,

Você pode me fornecer o registro do jogo do jogador? Este é o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Olá a todos,

Enviei o log para revisão, espero que ajude.

Muitas felicidades,

Nick e Slots de Vegas

Caro dralililopez,

Por favor, nos dê mais tempo para investigação, pois há mais casos relacionados e precisamos apresentar uma declaração geral.

Vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos. Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Sem problemas, obrigado Tomás!

Caro dralililopez,

Sinto muito, mas ainda não examinamos todos os casos relacionados. Estamos em contato com o representante do cassino e tentando encontrar uma solução justa para ambos os lados envolvidos.

Vou ter que estender o cronômetro mais uma vez. Obrigado pela compreensão e sua paciência.

Atenciosamente,

Tomás

Caro dralililopez,

Informamos que o problema continua a ser avaliado e discutido com o representante do cassino.

Devido a possíveis atrasos relacionados a eventos futuros e certos processos diretamente relacionados a esse problema, estou definindo o cronômetro para 14 dias.

Eu realmente espero que possamos voltar com uma atualização em um prazo razoável.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás!

Obrigado por me avisar que eu aprecio isso!

Caro dralililopez,

Obrigado pela sua paciência. Devemos chegar a uma conclusão amanhã, então atualizarei vocês aqui no tópico.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado Tomás!

Caro dralililopez,

Lamento muito que a investigação esteja demorando muito mais do que o esperado, mas devido à ausência de algumas partes importantes envolvidas, ainda não concluímos todo o processo. Por favor, nos dê mais tempo novamente.

Fique tranquilo, manteremos você atualizado sobre qualquer desenvolvimento. Muito obrigado por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Tudo bem, Tomas, leve o tempo necessário, sem pressa…

obrigado novamente!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro dralililopez,

eu espero que você esteja bem. Gostaria de perguntar se você leu os T&C de bônus do cassino antes de entrar nos torneios. Em caso afirmativo, você está ciente da seguinte regra?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Não, eu não sabia dessa regra Tomas,

considerando

dralililopez

Caro dralililopez ,

Obrigado por fornecer as informações. Como todas as discussões com os representantes do cassino foram concluídas, devemos receber sua declaração final em breve. Como resultado, estou estendendo o cronômetro novamente para aguardar a resposta deles.

Atenciosamente,

Tomás

Caro dralililopez ,

Eu realmente sinto muito que esteja demorando tanto. No entanto, fui informado de que o representante do cassino está indisponível no momento devido a problemas de saúde e quero manter esta reclamação aberta porque acredito que ela pode ser resolvida com sucesso.

Deixe-me estender o cronômetro mais uma vez. Eu realmente aprecio sua paciência.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado Tomas, minhas orações a ele!

d.

Saudações a todos,

Vocês são incríveis, sua compreensão é muito apreciada. Estou tentando recuperar o atraso agora, como todos vocês podem imaginar. Este caso (entre outros) precisará ser discutido mais detalhadamente com os colegas do meu lado antes que eu possa responder adequadamente, mas devo voltar com uma resposta em um futuro não muito distante.

Muitas felicidades,

Nick e caça-níqueis de Vegas

Contanto que todos estejam bem, não há pressa, Nick. Estou feliz que você esteja melhor!

D.

Prezado Dralililopez ,

Fizemos progressos significativos na nossa comunicação com os representantes do casino e estamos prestes a tomar uma decisão muito em breve. Prolongarei o cronômetro mais uma vez para o cassino e estou confiante de que encerraremos este assunto com sucesso na próxima semana.

Muito obrigado pela sua paciência. Nós realmente apreciamos isso.

Atenciosamente,

Tomás

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, dralililopez , e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás