O jogador mexicano está passando por dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Caro Alejandro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Alejandro,
Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Dizem que o primeiro que me atendeu para me tranquilizar foi que me deu o bônus de 150 unidades e o segundo me disse que não foi registrado e muito grosseiro o primeiro disse que sim
Nem ele nem eu sabíamos que ele tinha aquele problema. Eu os acumulei com um bônus de 150 unidades
Aguardo sua resposta, por favor apenas, tenho confiança em você, obrigado
Então você acumulou seus ganhos com um bônus ativo, correto? Você foi avisado por que não pode retirá-los?
Eu perguntei a outro conselheiro no dia seguinte e ele me disse que estava registrado
Você poderia responder às seguintes perguntas Sim / Não ?
Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que possa apoiar nosso caso? Em caso afirmativo, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
O que quer dizer amigo, eu não entendo, é a primeira vez que brinco com eles
Você salvou alguma transcrição do chat ao vivo ou captura de tela da comunicação?
Muito obrigado pelas imagens. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.slotsvilla.com/bonusterms/ :
"Para qualquer ficha gratuita resgatada por um jogador cujo valor seja inferior a $ 50, a aposta necessária para sacar a ficha gratuita será de 60 x nos jogos de caça-níqueis (ou) 120 x no pôquer de vídeo ou nos jogos de mesa. O dinheiro máximo no entanto, permanece o mesmo que $ 100, independentemente do valor da ficha grátis. "
Por favor, entenda que se seus ganhos foram acumulados puramente de um bônus sem depósito / grátis, você não terá direito a mais do que o valor máximo de $ 100. Além disso, de acordo com as capturas de tela encaminhadas, sua conta ainda não foi verificada. Eu sugeriria entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos pessoais são necessários para completar a verificação da conta KYC. Por favor, me mantenha atualizado.
Caro Alejandro,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.