SlotsNBets Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Entrei em contato recentemente perguntando o que mais eu precisava enviar para verificar minha conta e imediatamente recebi uma resposta dizendo mais uma etapa e seria concluído, (tendo em mente que recebi respostas instantâneas para todos os meus e-mails), então enviei o último documento (que foram aceitos em sites irmãos instantaneamente), mas agora tenho £ 600 em minha conta, estou sendo ignorado e eles estão negando minha verificação.

Caro Craig,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, agora foi resolvido, mas eu tenho um saque que foi concluído há 5 dias e que ainda não atingiu minha conta bancária, embora sua política diga dentro de 48 horas e eu não esteja recebendo respostas de meus e-mails.

Compreendo perfeitamente a sua frustração, Craig. Vou definir o cronômetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Obrigado, é apenas a frustração de não ter resposta para nada. Eu estava cético desde o início, mas uma vez que você tem dinheiro lá, não deve ser tão difícil voltar atrás.

Obrigado pela sua ajuda e esperamos que possa ser resolvido mais cedo ou mais tarde.

Obrigado, Craig, por sua resposta. Por favor, tenha paciência comigo por mais alguns dias e entraremos em contato com o cassino em breve. Voltarei com você na terça-feira. Agradecemos sua paciência.

Olá Craig,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Muito obrigado, Craig, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Craig,

Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino SlotsNBets para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Olá Craig,

Obrigado pela atualização, posso apenas confirmar que recebeu o seu pagamento e que a situação já foi resolvida?

Muito obrigado Craig. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.