O jogador da Grécia foi acusado de abrir várias contas no cassino e sua conta foi bloqueada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
Joguei neste casino durante mais ou menos uma semana gastando mais de 1000€. Fiz várias tentativas de retirada, mas nenhuma foi concluída. Muitos dias se passaram e entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes perguntando o que está acontecendo. Disseram-me que estava tudo bem e como não queria cancelar meus pedidos de saque, continuei depositando dinheiro da minha conta bancária. Hoje, tentei entrar em contato com o C's novamente perguntando se preciso passar na verificação KYC e fui informado de que minha conta foi bloqueada por ser uma duplicata. Nenhuma informação adicional foi fornecida. Eu sei que isso não está levando a lugar nenhum, mas gostaria que todos que vissem isso ficassem longe deste cassino. Existem melhores, honestos. FIQUE LONGE, não deixe o que aconteceu comigo acontecer com você.
Prezado geosummoner02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se enviou algum documento para verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Solicitado para fornecer as informações necessárias para passar no KYC e quando fiz isso (antes de qualquer documentação ser enviada), minha conta foi bloqueada. Eu sei com certeza que meu primo e meu irmão estão jogando neste cassino (mas eu não acho que eles já usaram o mesmo IP. Nenhum ganho foi feito usando nenhum dos bônus fornecidos. Eu também sei que a conta do meu primo foi encerrada (a pedido dele) em julho de 2022. Eu tinha quase 1200 € de saques pendentes no momento em que minha conta foi bloqueada. Também salvei várias transcrições de bate-papo onde o suporte ao cliente me disse que eles me reembolsariam meus saques. Perguntei qual era a suposta duplicata conta foi para poder verificar se é mesmo uma duplicata mas não me deram nenhuma informação. O problema é que já gastei mais de 1000€ neste casino e não creio que uma fraude realmente gastasse esse valor para vai um pouco mais do que isso.Você poderia me aconselhar sobre como proceder?
geosummoner02,
Você poderia fornecer qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Além disso, seu primo e irmão foram verificados no cassino? Você poderia especificar se você ou sua família receberam bônus de boas-vindas ou outros bônus destinados a apenas um jogador em qualquer ocasião no cassino? Aguardo sua resposta.
Caro Tomás,
Nenhum de nós foi verificado. Na verdade, pedi para ser porque queria saber a documentação necessária para tê-lo pronto. Como minhas contas de serviços públicos estão no nome de minha esposa, imaginei que teria que solicitar uma troca de nome de uma das empresas para passar no KYC. E foi por isso que comecei a conversa com o CS. O restante das informações enviei para você por e-mail conforme solicitado.
Desde já, obrigado.
Acabei de ser informado de que todos os meus saques foram cancelados e um saque de 20€ será processado em seu lugar. Perdi 1500€ de depósitos mais 1105€ de levantamentos e dei 20€.
Por favor, entenda que se o documento não estiver em seu nome, provavelmente não será aceito pelo cassino para fins de verificação. Para referência futura, se você não puder usar a conta de serviços públicos, use outro documento endereçado a você em seu endereço residencial.
Lamento saber que o cassino mudou de ideia sobre a retirada e decidiu cancelar seus ganhos.
Muito obrigado, geosummoner02, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Posso alterar o nome da conta de luz e, em qualquer caso, posso fornecer qualquer outro documento. Contas de serviços públicos são apenas mais fáceis para mim. O que não gosto é o fato de não ter recebido nenhuma informação sobre a outra conta. Minha pergunta é: se o mesmo IP foi usado há meio ano e a conta foi bloqueada a pedido do cliente, minha conta é considerada duplicada neste caso? E se houver outra conta, em um cassino diferente que faça parte do mesmo grupo, isso também torna minha conta duplicada? Isso é o que não está claro para mim até agora. Obrigado por dedicar seu tempo para me ajudar.
Atenciosamente
Olá geosummoner02,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o SlotsPalace Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino SlotsPalace,
Você pode fornecer mais informações sobre o problema do jogador? Por favor, forneça qualquer evidência de apoio para michal.k@casino.guru
Eu tenho uma atualização. Com base no que o suporte ao cliente do cassino mencionou, a conta duplicada é de fato do meu irmão. O problema é (e posso provar) que meu irmão jogou no wazamba casino e não no slotpalace que, como mencionei, faz parte do mesmo grupo. Gostaria de saber se esse é um caso de conta duplicada ou não. Apenas certifique-se de não cometer o mesmo erro no futuro.
Caro Michal,
Obrigado por nos contatar.
Um e-mail com provas de apoio será enviado para o seu e-mail em breve.
Atenciosamente,
Slotspalace.com
Obrigado pela resposta, SlotsPalace Casino. Eu recebi o e-mail.
Prezado geosummoner02,
A conta do seu irmão no cassino Wazamba não tem nada a ver com o SlotsPalace Casino, pois ambos os cassinos são operados por empresas diferentes e não estão relacionados. O seu irmão ou qualquer outro parente da sua família tem uma conta no SlotsPalace Casino? Você já fechou sua conta em algum cassino por causa do vício em jogos ou decidiu se autoexcluir ou algo semelhante?
No palácio slotpalace Não. Acho que meu irmão pediu para encerrar sua conta. Estou tentando fazer com que ele encontre seus e-mails para encaminhá-los para você. No palácio de slots, a única pessoa que tinha uma conta era meu primo e sua conta foi encerrada por vício em jogos de azar há 6 meses. Para isso também tenho os e-mails dele que ele me encaminhou e também posso enviar para você.
Prezado geosummoner02,
Você compartilha o mesmo endereço com seu primo ou irmão? Qual é a diferença de idade entre você, seu irmão e seu primo?
Com meu irmão, temos o mesmo endereço, mas como eu disse, ele não tem conta no Slots Palace. Eu sou mais velho do que ele. Meu primo tem a mesma idade que eu e mora perto. Posso compartilhar os detalhes do endereço por e-mail, se necessário. Com meu primo, nascemos exatamente no mesmo dia.
Prezado geosummoner02,
Por favor, encaminhe seu documento de identidade/passaporte, comprovante de endereço e os mesmos documentos de seu primo, se puder, para meu e-mail michal.k@casino.guru
Obrigado