O jogador da Alemanha encontrou uma falha de software, quando seus ganhos em um jogo não foram creditados. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Olá,
Depois de ganhar cerca de € 2.850 em rodadas grátis com Lucky Pharaoh, o valor não foi creditado para mim. Forneci todas as informações necessárias.
Estranhamente, não consigo ver a jogabilidade no próprio jogo. Em outros jogos, posso ver o histórico do jogo.
Joguei entre 3h30 e para cima.
O atendimento ao cliente diz que está tudo bem, mas não está.
Com coisas como excluir dados do navegador, usar o google chrome, limpar o cache, usar um pc, etc. Infelizmente sem sucesso.
Por favor me ajude. Segue em anexo a conversa até o momento com slotspalace.com .
Atenciosamente
Caro patrick81n,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para tomas@casino.guru ? Por favor, destaque a hora exata do incidente.
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Em anexo estão as imagens do jogo.
É sobre a aposta com o id da transação: --id enviado para tomas@casino.guru—que foi feito às 3h58. O lucro desta aposta não foi creditado a mim!
Como recebi muitas rodadas grátis, a próxima aposta só foi feita 14 minutos depois.
No Lucky Pharaoh, o desenrolar do jogo sempre alterna entre uma aposta e uma vitória. Ou o resultado da aposta é sempre exibido logo abaixo. Mas não neste caso.
Não consigo ver a jogabilidade no próprio jogo. A tela LOADING HISTORY aparece, mas nada acontece.
ps: os documentos foram enviados por e-mail para tomas@ casino. guru enviado.
Atenciosamente
patrick
Obrigado pelo seu e-mail.
Na captura de tela, fica claro que o valor da aposta não foi subtraído e seu saldo geral não foi alterado como resultado.
Sinto muito, patrick81n, mas se os ganhos não estiverem visíveis no histórico do jogo, infelizmente não poderemos ajudá-lo. Por favor, entenda que não temos chance de confrontar o cassino sem nenhuma evidência de apoio.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.