CasaReclamaçõesSlotsPalace Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.

SlotsPalace Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.850 €

SlotsPalace Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 05/06/2023 | Caso encerrado : 26/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha encontrou uma falha de software, quando seus ganhos em um jogo não foram creditados. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Olá,


Depois de ganhar cerca de € 2.850 em rodadas grátis com Lucky Pharaoh, o valor não foi creditado para mim. Forneci todas as informações necessárias.

Estranhamente, não consigo ver a jogabilidade no próprio jogo. Em outros jogos, posso ver o histórico do jogo.

Joguei entre 3h30 e para cima.

O atendimento ao cliente diz que está tudo bem, mas não está.

Com coisas como excluir dados do navegador, usar o google chrome, limpar o cache, usar um pc, etc. Infelizmente sem sucesso.

Por favor me ajude. Segue em anexo a conversa até o momento com slotspalace.com .


Atenciosamente

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Público
Público
há um ano
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Caro patrick81n,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para tomas@casino.guru ? Por favor, destaque a hora exata do incidente.


Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.


Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Tomás,

Em anexo estão as imagens do jogo.

É sobre a aposta com o id da transação: --id enviado para tomas@casino.guru—que foi feito às 3h58. O lucro desta aposta não foi creditado a mim!

Como recebi muitas rodadas grátis, a próxima aposta só foi feita 14 minutos depois.

No Lucky Pharaoh, o desenrolar do jogo sempre alterna entre uma aposta e uma vitória. Ou o resultado da aposta é sempre exibido logo abaixo. Mas não neste caso.

Não consigo ver a jogabilidade no próprio jogo. A tela LOADING HISTORY aparece, mas nada acontece.

ps: os documentos foram enviados por e-mail para tomas@ casino. guru enviado.


Atenciosamente

patrick

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail.

Na captura de tela, fica claro que o valor da aposta não foi subtraído e seu saldo geral não foi alterado como resultado.

Sinto muito, patrick81n, mas se os ganhos não estiverem visíveis no histórico do jogo, infelizmente não poderemos ajudá-lo. Por favor, entenda que não temos chance de confrontar o cassino sem nenhuma evidência de apoio.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) patrick81n,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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