O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram utilizados antes que pudéssemos intervir.
Pude pagar no casino com Sofortüberweisung e mastercard. Agora que eu queria sacar via Mastercard, recebi um e-mail informando que isso não era possível e que preciso de uma conta perfectmoney ou advcash para sacar. Mas eu gostaria de receber o dinheiro usando o método de pagamento convencional. Isso também pode ser selecionado como uma opção até que o pagamento seja feito
Caro Mario,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo fortemente que siga as instruções. Os bancos em alguns países recusam-se a receber fundos dos jogadores de estabelecimentos de jogos de azar. Infelizmente, os cassinos são impotentes nisso.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu me verifiquei, demorou 6 dias. Recebi um e-mail informando que não foi possível efetuar o pagamento no mastercard e que devo registrar-me com advcash ou perfectmoney. Depois de quase 20 e-mails de todos os tipos de solicitações, o que mais devo enviar, verificar e enviar, o cassino me informou hoje que um saque com advcash não era possível e que eu deveria usar o perfectmoney.
Agora joguei fora o crédito restante e fechei minha conta. É de longe o pior lado em que já joguei, você simplesmente fica preso
Caro Mario,
Como você jogou seus ganhos, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Infelizmente, não há outra opção para mim apenas rejeitar este caso como injustificado agora. Obrigado pela sua compreensão.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
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