O jogador não consegue acessar sua conta e dinheiro nela. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi reaberta e o dinheiro foi pago.
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Slottica Casino - O saldo do jogador foi deduzido.
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Montante: 660 €
Slottica Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Eu originalmente tive boas experiências com este cassino até este ponto.
Antes disso, eu já havia pago e pago vários milhares de euros.
Eu tinha um bônus que apostei até sacar. Eu segui todas as regras de bônus, seja uma aposta máxima de € 2 no cassino ou apostas máximas em apostas esportivas.
O valor do meu depósito foi de € 300, além disso, obtive um lucro de € 660.
Foi também uma sessão de jogo especial para mim, pois não foi apenas o meu maior depósito, mas também a minha maior vitória de € 580 em € 1 por rodada.
Depois que eu quis sacar o dinheiro, ele foi bloqueado e minha conta restrita.
Sou acusado de quebrar as regras, mas ao mesmo tempo não sou considerado uma violação.
Um ponto que me chocou particularmente é que meu saldo foi redefinido para € 660. Isso significa que todo o meu depósito foi confiscado sem qualquer motivo.
Você gostaria de verificar minhas atividades por 75 dias, o mais tardar até 12 de setembro de 2022. Agora estou assumindo com dificuldade que é uma farsa cancelar também os € 660 restantes em uma segunda etapa.
De qualquer forma, não recebo nenhuma informação e tenho seguido todas as regras de apostas de bônus, seja nas apostas esportivas ou no cassino.
Especialmente atrevido para confiscar meu depósito.
Acabei sendo enganado pela slottica, especialmente porque eles se preocupam com as apostas de bônus e também confiscam meu depósito.
Acredito firmemente que não infringi nenhuma regra, pois recebi outros pagamentos no mesmo padrão de jogo.
Eu ficaria muito feliz com o suporte, os documentos estão no apêndice.
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há 2 anos
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Olá Leons04,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slottica Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quando exatamente seu saldo foi deduzido? Seus ganhos foram gerados em cassinos ou apostas esportivas? Como o cassino explicou a dedução, eles especificaram qual termo você violou?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Os ganhos vêm do cassino e das apostas esportivas, mas principalmente do cassino.
Depois de apresentar a reclamação, fui reembolsado de € 300 do valor do depósito, restando apenas € 660. No entanto, não posso julgar o contexto em que isso está relacionado.
Depois de enviar esta reclamação, recebi um e-mail (veja o anexo) no qual você também se desculpou pelas informações incorretas fornecidas.
Originalmente, depositei apenas € 150 e queria sacar € 791 em 26/06/2022. No mesmo dia, um bônus de 85% quase expirou à noite, e é por isso que depositei mais € 150 por ele. No entanto, eu tinha visto que não poderia jogar com ele por causa do pagamento em aberto, e é por isso que cancelei o bônus imediatamente. Também tive que cancelar o pagamento e todo o meu saldo foi bloqueado para pagamento.
Eu então tive que apostar os €150 adicionais 3 vezes, o que significa €450. Isso não é tão bom no sistema na minha opinião, mas está tudo bem.
Depois de implementar isso, queria pagar € 960 em 26 de junho de 2022.
O processamento do pagamento levou um tempo relativamente longo. Aconteceu em 29 de junho de 2022. Eles não quiseram me dar nenhuma informação e agora tenho que esperar até 12 de setembro de 2022 no máximo para processar. Eu tenho que esperar por algo. No entanto, isso não é justificado por que eles estão fazendo isso e o que deveria ter acontecido.
O fato é que eles ainda não me disseram quando e como eu deveria ter quebrado certas regras.
Joguei normalmente como sempre faço, exceto que nesta sessão de jogo tive uma lágrima de sorte.
Por fim, minha conta permanece restrita e não posso sacar. 660 € ainda está bloqueado e não posso retirá-lo.
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há 2 anos
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Olá Leons04,
Se você solicitou o pagamento há menos de 2 semanas, só posso recomendar que espere pelo menos mais uma semana, pois pode levar mais tempo para o cassino verificar todos os detalhes deste caso. Sempre recomendamos esperar, mesmo que o cassino afirme que levará muito menos tempo. Por favor, mantenha-me atualizado e se você não tiver notícias deles até o final da semana, tentaremos intervir.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Meu pagamento já foi rejeitado e minha conta foi bloqueada para pagamentos até 12 de setembro de 2022, o mais tardar.
Ainda não me foi apresentada uma razão ou "ofensa" específica que justifique isso.
Duvido que algo aconteça nesta semana.
Como já mencionado, depois de registrar a reclamação, pelo menos recebi meu depósito de volta.
No entanto, o lucro ainda está na conta Slottica e não pode ser retirado.
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há 2 anos
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Olá Leons04,
Eu não acreditaria que seria investigar exatamente até essa data, eles provavelmente entrarão em contato com você mais cedo. Infelizmente, não podemos processar mais a reclamação, pois você também jogou apostas esportivas e alguns dos termos que você postou aqui estão relacionados a um evento esportivo no qual não temos qualificação e não queremos dar conselhos falsos .
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há 2 anos
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Quer se trate de apostas desportivas ou casino, não deve importar.
Por um lado, o comportamento do casino é muito pouco transparente, uma vez que esta medida foi aberta muito superficialmente sem qualquer justificação. Depois de várias perguntas, não me disseram o porquê.
Na minha interpretação, esse longo período de tempo foi definido porque eles tentarão desesperadamente encontrar algo.
Por enquanto, não tenho muita escolha a não ser esperar. No entanto, sei que joguei dentro das regras na sessão de jogo em que ganhei ou apostei o bônus.
Assim, informarei novamente se o cassino realmente coletar meus ganhos, após a revisão, cujo prazo de 75 dias é muito excessivo.
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há 2 anos
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Caro Leons04,
O outro caso está atualmente em análise e não foi esclarecido se está relacionado a apostas esportivas ou cassino. Tem grande importância, pois não estamos realmente qualificados para dizer se uma investigação dentro da indústria do esporte pode demorar tanto. Mesmo que o cassino compartilhasse alguns detalhes conosco, provavelmente não conseguiríamos seguir em frente.
De outro ponto de vista, acredito que mesmo que digam que vai demorar 75 dias, vai demorar muito menos.
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há 2 anos
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Olá,
Agora notei que o caso foi resolvido por supersonic83.
A justificativa para retirar seus ganhos é realmente muito ilógica, pois fazer uma aposta não é uma vitória garantida. Pelo contrário, você perde ainda mais.
Em última análise, isso também se aplica a mim. Joguei como ele.
Além disso, o suporte do chat disse que algo assim não é um problema e não é proibido. O cassino já havia me pedido desculpas a esse respeito. Ainda estou esperando meu dinheiro.
Também fui enviado em uma "investigação" que já está em andamento há várias semanas. Deve ser tudo menos demorado controlar uma sessão de jogo curta que consiste em algumas apostas.
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há 2 anos
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Eu gostaria de pedir ao Slottica Casino para se juntar a nós e nos dar algum feedback sobre este caso.
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há 2 anos
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A propósito, se funcionar, peço que revise o título e o valor em disputa.
Já tinha referido antecipadamente que o valor em litígio era de apenas 660€.
É também sobre o fato de que eu tenho isso em minha conta, mas não posso pagá-lo.
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há 2 anos
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Olá Leon04,
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer ao cassino por esclarecer o caso.
Agora, gostaria de pedir ao jogador que nos avise assim que receber sua retirada.
Estará aguardando a confirmação.
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há 2 anos
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Acabei de receber meu pagamento.
No entanto, não entendo por que me disseram o tempo todo que eu estava sob investigação até 12/09/2022 e, portanto, bloqueado.
Uma mensagem curta teria sido suficiente, então esse mal-entendido não teria surgido em primeiro lugar.
Obrigado pela ajuda para esclarecer o problema!
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