O jogador não consegue acessar sua conta e dinheiro nela. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi reaberta e o dinheiro foi pago.
The player's is unable to access is account and money on it. The complaint was resolved as the player's account got reopen and money was paid out.
O jogador não consegue acessar sua conta e dinheiro nela. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi reaberta e o dinheiro foi pago.
Eu originalmente tive boas experiências com este cassino até este ponto.
Antes disso, eu já havia pago e pago vários milhares de euros.
Eu tinha um bônus que apostei até sacar. Eu segui todas as regras de bônus, seja uma aposta máxima de € 2 no cassino ou apostas máximas em apostas esportivas.
O valor do meu depósito foi de € 300, além disso, obtive um lucro de € 660.
Foi também uma sessão de jogo especial para mim, pois não foi apenas o meu maior depósito, mas também a minha maior vitória de € 580 em € 1 por rodada.
Depois que eu quis sacar o dinheiro, ele foi bloqueado e minha conta restrita.
Sou acusado de quebrar as regras, mas ao mesmo tempo não sou considerado uma violação.
Um ponto que me chocou particularmente é que meu saldo foi redefinido para € 660. Isso significa que todo o meu depósito foi confiscado sem qualquer motivo.
Você gostaria de verificar minhas atividades por 75 dias, o mais tardar até 12 de setembro de 2022. Agora estou assumindo com dificuldade que é uma farsa cancelar também os € 660 restantes em uma segunda etapa.
De qualquer forma, não recebo nenhuma informação e tenho seguido todas as regras de apostas de bônus, seja nas apostas esportivas ou no cassino.
Especialmente atrevido para confiscar meu depósito.
Acabei sendo enganado pela slottica, especialmente porque eles se preocupam com as apostas de bônus e também confiscam meu depósito.
Acredito firmemente que não infringi nenhuma regra, pois recebi outros pagamentos no mesmo padrão de jogo.
Eu ficaria muito feliz com o suporte, os documentos estão no apêndice.
I originally had good experiences with this casino up to this point.
Before that, I had already paid in and paid out several thousand euros.
I had a bonus which I wagered until cashed out. I have followed all bonus rules, be it €2 max bet in the casino, or maximum bets in sports betting.
My deposit amount was €300, on top of that I got a profit of €660.
It was also a special gaming session for me as it was not only my highest deposit but also my highest win of €580 on €1 per spin.
After I wanted to withdraw the money, it got locked up and my account restricted.
I am accused of breaking the rules, but at the same time I am not named a violation.
One point that particularly shocked me is that my balance was reset to €660. This means my entire deposit was confiscated without any reason given.
You would then like to check my activities for 75 days, at the latest by September 12th, 2022. I'm now assuming with difficulty that it's a scam to also cancel the remaining €660 in a second step.
In any case, I don't get any information and I have followed all bonus wagering rules, be it in sports betting or in the casino.
Especially cheeky to confiscate my deposit.
I ended up getting scammed by slottica, especially that they care about bonus wagering and they also confiscate my deposit.
I firmly believe that I have not broken any rules as I have received other payouts in the same game pattern.
I would be very happy about support, documents are in the appendix.
Ich habe ursprünglich gute Erfahrungen mit diesem Casino gemacht, bis zu diesem Zeitpunkt.
Zuvor habe ich bereits mehrere Tausend Euro ein und ausgezahlt.
Ich hatte einen Bonus, den ich bis zur Auszahlung umgesetzt habe. Ich habe mich an alle Bonusregeln gehalten, sei es 2€ Maxbet im Casino, oder die maximaleinsätze bei Sportwetten.
Mein Einzahlungsbetrag waren 300€, darauf kommt ein Gewinn von 660€.
Es war auch eine besondere Spielsitzung für mich, da es zum einem meine höchste Einzahlung war, gleichzeitig ich aber auch meinen höchsten Gewinn hatte mit 580€ auf 1€ pro Umdrehung.
Nachdem ich das Geld auszahlen wollte, wurde dies eingesperrt und mein Konto eingeschränkt.
Mir wird ein Regelverstoß vorgeworfen, gleichzeitig wird mir jedoch kein Verstoß genannt.
Ein Punkt der mich besonders entsetzt hat ist, dass mein Guthaben auf 660€ zurückgesetzt wurde. Das heißt, dass meine ganze Einzahlung ohne Angabe von Gründen beschlagnahmt wurde.
Anschließend möchten Sie nun 75 Tage, spätestens bis zum 12.09.2022 meine Aktivitäten überprüfen. Ich gehe jetzt schwer davon aus, dass es eine Masche ist um mir die verblieben 660€ in einem zweiten Schritt ebenfalls zu streichen.
Ich bekomme jedenfalls keine Informationen und ich habe mich an alle Bonusumsatzregeln gehalten, sei es bei Sportwetten oder im Casino.
Besonders frech ist es, meine Einzahlung zu beschlagnahmen.
Ich wurde schlussendlich um betrogen von slottica, besonders das es denen um Bonusumsatz geht und sie auch noch meine Einzahlung beschlagnahmen.
Ich bin der festen Überzeugung, gegen keine Regel verstoßen zu haben, da ich im selben Spielmuster auch sonst Auszahlungen erhalten habe.
Ich würde mich sehr über Unterstützung freuen, Belege befinden sich im Anhang.
Olá Leons04,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slottica Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quando exatamente seu saldo foi deduzido? Seus ganhos foram gerados em cassinos ou apostas esportivas? Como o cassino explicou a dedução, eles especificaram qual termo você violou?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Leons04,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slottica Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly was your balance deducted? Were your winnings generated from casino or sports betting? How did the casino explain the deduction, did they specify which term did you breach?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Os ganhos vêm do cassino e das apostas esportivas, mas principalmente do cassino.
Depois de apresentar a reclamação, fui reembolsado de € 300 do valor do depósito, restando apenas € 660. No entanto, não posso julgar o contexto em que isso está relacionado.
Depois de enviar esta reclamação, recebi um e-mail (veja o anexo) no qual você também se desculpou pelas informações incorretas fornecidas.
Originalmente, depositei apenas € 150 e queria sacar € 791 em 26/06/2022. No mesmo dia, um bônus de 85% quase expirou à noite, e é por isso que depositei mais € 150 por ele. No entanto, eu tinha visto que não poderia jogar com ele por causa do pagamento em aberto, e é por isso que cancelei o bônus imediatamente. Também tive que cancelar o pagamento e todo o meu saldo foi bloqueado para pagamento.
Eu então tive que apostar os €150 adicionais 3 vezes, o que significa €450. Isso não é tão bom no sistema na minha opinião, mas está tudo bem.
Depois de implementar isso, queria pagar € 960 em 26 de junho de 2022.
O processamento do pagamento levou um tempo relativamente longo. Aconteceu em 29 de junho de 2022. Eles não quiseram me dar nenhuma informação e agora tenho que esperar até 12 de setembro de 2022 no máximo para processar. Eu tenho que esperar por algo. No entanto, isso não é justificado por que eles estão fazendo isso e o que deveria ter acontecido.
O fato é que eles ainda não me disseram quando e como eu deveria ter quebrado certas regras.
Joguei normalmente como sempre faço, exceto que nesta sessão de jogo tive uma lágrima de sorte.
Por fim, minha conta permanece restrita e não posso sacar. 660 € ainda está bloqueado e não posso retirá-lo.
The winnings come from the casino and sports betting, but mostly from the casino.
After I submitted the complaint, I was refunded €300 of the deposit amount, only €660 left. However, I cannot judge the context in which this is related.
After I submitted this complaint, I was sent an email (see attachment) in which you also apologized for the incorrect information you provided.
I originally deposited only €150 and then wanted to withdraw €791 on 06/26/2022. On the same day, an 85% bonus almost expired in the evening, which is why I deposited another €150 for it. However, I had seen that I could not play with it because of the open payout, which is why I canceled the bonus immediately. I also had to cancel the payout and my entire balance was blocked for payout.
I then had to wager the additional €150 3 times, which means €450. That's not so nice in the system in my opinion, but it's okay.
After I implemented that, I wanted to pay out €960 on June 26th, 2022.
The processing of the payment took a relatively unusually long time. It happened on June 29th, 2022. They didn't want to give me any information and I now have to wait until September 12th, 2022 at the latest for processing. I have to wait for something. However, this is not justified as to why they are doing this and what is supposed to have happened.
The fact is that they still didn't tell me when and how I should have broken certain rules.
I played normally like I always do, except that this game session I had a lucky tear.
Ultimately, my account remains restricted and I cannot withdraw. €660 is still blocked and I cannot withdraw it.
Die Gewinne stammen aus Casino und Sportwetten, größtenteils jedoch aus dem Casino.
Nachdem ich die Beschwerde eingereicht habe, wurden mir 300€ des Einzahlungsbetrags zurückerstattet, es fehlen nur noch 660€. Ich kann jedoch nicht beurteilen, in welchem Zusammenhang das steht.
Nachdem ich diese Beschwerde eingereicht habe, wurden mir eine Email gesendet (siehe Anhang), in denen Sie sich auch für falsche Informationen ihrerseits entschuldigt haben.
Ich habe ursprünglich nur 150€ eingezahlt und wollte am 26.06.2022 dann 791€ auszahlen. Am selben Tag ist Abends ein 85% Bonus fast ausgelaufen, weshalb ich dafür dann weitere 150€ eingezahlt hatte. Ich hatte aber gesehen, dass ich wegen der offenen Auszahlung damit nicht spielen kann, weshalb ich den Bonus sofort wieder storniert habe. Zudem musste ich die Auszahlung stornieren und mein ganzes Guthaben war zur Auszahlung gesperrt.
Ich musste die weiteren 150€ dann 3 mal umsetzen, dass bedeutet 450€. Das ist meiner Meinung nacht nicht so schön im System, aber in Ordnung.
Nachdem ich das dann umgesetzt habe, wollte ich am 26.06.2022 dann 960€ auszahlen.
Die Bearbeitung der Auszahlung dauerte verhältnismäßig ungewöhnlich lange. Am 29.06.2022 geschah es dann. Informationen wollte man mir nicht geben und ich muss jetzt spätestens bis zum 12.09.2022 auf die Bearbeitung warten. Ich muss auf etwas warten. Begründet wird dies aber nicht, weshalb sie das tun und was auch passiert sein soll.
Fakt ist, dass sie mir weiterhin nicht mitgeteilt haben, wann und wie ich gegen bestimmte Regeln verstoßen haben soll.
Ich habe normal gespielt wie immer, nur das ich in dieser Spielsitzung eine Glücksträne hatte.
Letztendlich ist mein Konto weiterhin eingeschränkt und ich kann nicht auszahlen. 660€ sind weiterhin gesperrt und ich kann sie nicht abheben.
Olá Leons04,
Se você solicitou o pagamento há menos de 2 semanas, só posso recomendar que espere pelo menos mais uma semana, pois pode levar mais tempo para o cassino verificar todos os detalhes deste caso. Sempre recomendamos esperar, mesmo que o cassino afirme que levará muito menos tempo. Por favor, mantenha-me atualizado e se você não tiver notícias deles até o final da semana, tentaremos intervir.
Cumprimentos,
usuario
Hello Leons04,
If you did request for the payout less than 2 weeks ago, I can only recommend to wait at least a week more as it might take longer for the casino to check all the details of this case. We always recommend to wait even if the casino claims it will take much less time. Please keep me updated and if you wouldn't hear anything from them until the end of week, we will try to intervene.
Regards,
Nick
Meu pagamento já foi rejeitado e minha conta foi bloqueada para pagamentos até 12 de setembro de 2022, o mais tardar.
Ainda não me foi apresentada uma razão ou "ofensa" específica que justifique isso.
Duvido que algo aconteça nesta semana.
Como já mencionado, depois de registrar a reclamação, pelo menos recebi meu depósito de volta.
No entanto, o lucro ainda está na conta Slottica e não pode ser retirado.
My payout has already been rejected and my account has been blocked for payouts until September 12th, 2022 at the latest.
I have still not been presented with a reason or specific "offence" justifying this.
I doubt anything will happen within this week.
As already mentioned, after filing the complaint, at least I got my deposit back.
However, the profit is still on the Slottica account and cannot be withdrawn.
Meine Auszahlung wurde bereits abgelehnt und mein Konto für Auszahlungen bis spätestens zum 12.09.2022 gesperrt.
Es wurde mir weiterhin kein Grund bzw. kein genaues "Vergehen" vorgelegt, welches dies rechtfertigt.
Ich bezweifle, dass sich innerhalb dieser einen Woche etwas tun wird.
Wie bereits erwähnt habe ich nach dem Einreichen der Beschwerde immerhin meinen Einzahlungsbetrag zurückerhalten.
Der Gewinn liegt jedoch weiterhin auf dem Slottica Konto und kann nicht ausgezahlt werden.
Olá Leons04,
Eu não acreditaria que seria investigar exatamente até essa data, eles provavelmente entrarão em contato com você mais cedo. Infelizmente, não podemos processar mais a reclamação, pois você também jogou apostas esportivas e alguns dos termos que você postou aqui estão relacionados a um evento esportivo no qual não temos qualificação e não queremos dar conselhos falsos .
Hello Leons04,
I wouldn't believe that it would be investigate exactly up till that date, they will probably get back to you earlier. Unfortunately we are not really able to process further in the complaint as you played sports betting as well and some of the terms you posted here are related to a sport event in which we have no qualification in and we do not want to give out false advise.
Quer se trate de apostas desportivas ou casino, não deve importar.
Por um lado, o comportamento do casino é muito pouco transparente, uma vez que esta medida foi aberta muito superficialmente sem qualquer justificação. Depois de várias perguntas, não me disseram o porquê.
Na minha interpretação, esse longo período de tempo foi definido porque eles tentarão desesperadamente encontrar algo.
Por enquanto, não tenho muita escolha a não ser esperar. No entanto, sei que joguei dentro das regras na sessão de jogo em que ganhei ou apostei o bônus.
Assim, informarei novamente se o cassino realmente coletar meus ganhos, após a revisão, cujo prazo de 75 dias é muito excessivo.
Whether it's sports betting or casino, it shouldn't matter.
On the one hand, the behavior of the casino is very non-transparent, since this measure was opened very superficially without any justification. After several inquiries I was not told why.
In my interpretation, this long period of time was set because they will try desperately to find something.
For now, I don't have much choice but to wait. However, I do know that I played within the rules in the gaming session in which I made the win or wagered the bonus.
Accordingly, I will report again if the casino actually collects my winnings, after the review, whose term of 75 days is far too excessive.
Ob nun Sportwetten oder Casino, für den Fall sollte dies keine Rolle spielen.
Zum einem ist das Verhalten des Casinos sehr untransparent, da ohne jegliche Begründung diese Maßnahme sehr oberflächlich eröffnet wurde. Nach mehrerer Nachfrage wurde mir auch nicht gesagt, weshalb.
Meiner Interpretation nach wurde diese große Zeitspanne gesetzt, da sie versuchen werden krampfhaft etwas zu finden.
Mir bleibt fürs erste nicht viel übrig als abzuwarten. Ich weiß jedoch, dass ich in dieser Spielsitzung, in der ich den Gewinn erzielt habe bzw. den Bonus umgesetzt habe, regelkomform gespielt habe.
Ich werde mich dementsprechend nochmal melden, sollte das Casino tatsächlich meine Gewinne einziehen, nach der Überprüfung, dessen Laufzeit von 75 Tagen viel zu überzogen ist.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Leons04,
O outro caso está atualmente em análise e não foi esclarecido se está relacionado a apostas esportivas ou cassino. Tem grande importância, pois não estamos realmente qualificados para dizer se uma investigação dentro da indústria do esporte pode demorar tanto. Mesmo que o cassino compartilhasse alguns detalhes conosco, provavelmente não conseguiríamos seguir em frente.
De outro ponto de vista, acredito que mesmo que digam que vai demorar 75 dias, vai demorar muito menos.
Dear Leons04,
The other case is currently under review as well as it wasn't clarified there whether it is related to sports betting or casino. It has high importance as we aren't really qualified to tell if an investigation within the sports industry may take that long. Even if the casino would share some details with us, we probably wouldn't be able to further move on.
From other point of view, I belive that even if they said that it will take 75 days, it will take much less.
Olá,
Agora notei que o caso foi resolvido por supersonic83.
A justificativa para retirar seus ganhos é realmente muito ilógica, pois fazer uma aposta não é uma vitória garantida. Pelo contrário, você perde ainda mais.
Em última análise, isso também se aplica a mim. Joguei como ele.
Além disso, o suporte do chat disse que algo assim não é um problema e não é proibido. O cassino já havia me pedido desculpas a esse respeito. Ainda estou esperando meu dinheiro.
Também fui enviado em uma "investigação" que já está em andamento há várias semanas. Deve ser tudo menos demorado controlar uma sessão de jogo curta que consiste em algumas apostas.
Hello,
I have now noticed that the case has been solved by supersonic83.
The rationale for withdrawing your winnings is actually very illogical as placing a bet is not a guaranteed win. On the contrary, you lose even more.
Ultimately, this also applies to me. I played like him.
In addition, the chat support said that something like this is not a problem and is not forbidden. The casino had already apologized to me in this regard. I'm still waiting for my money.
I was also sent on an "investigation" which has been going on for several weeks now. It should be anything but time consuming to control a short gaming session consisting of a few bets.
Hallo,
Ich habe nun mitbekommen, dass der Fall von supersonic83 gelöst wurde.
Die Begründung seine Gewinne zu einzuziehen ist eigentlich sehr unlogisch, da das platzieren einer Wette keinen garantierten Gewinn darstellt. Im Gegenteil, man noch mehr verlieren.
Letztendlich trifft dies aber auch bei mir zu. Ich habe ähnlich wie er gespielt.
Zudem hat der Chat Support gesagt, dass sowas kein Problem ist bzw. nicht verboten sei. Diesbezüglich hatte sich das Casino bereits bei mir entschuldigt. Auf mein Geld warte ich immer noch.
Ich wurde ebenfalls in eine "Untersuchung" gesendet, die nun schon mehrere Wochen andauert. Dabei sollte es alles andere als Zeitaufwendig sein, eine kurze Spielsitzung, die aus ein paar Wetten besteht zu kontrollieren.
A propósito, se funcionar, peço que revise o título e o valor em disputa.
Já tinha referido antecipadamente que o valor em litígio era de apenas 660€.
É também sobre o fato de que eu tenho isso em minha conta, mas não posso pagá-lo.
By the way, if it works, I would ask you to revise the title and the amount in dispute.
I had already mentioned in advance that the value in dispute was only €660.
It is also about the fact that I have this in my account but cannot pay it out.
Wenn es übrigens geht, würde ich Sie bitten den Titel, sowie den Streitwert zu überarbeiten.
Ich hatte bereits im Vorhinein erwähnt, dass der Streitwert nur noch bei 660€ liegt.
Zudem geht es darum, dass ich diese auf meinem Konto habe, jedoch nicht auszahlen kann.
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Olá Leon04,
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer ao cassino por esclarecer o caso.
Agora, gostaria de pedir ao jogador que nos avise assim que receber sua retirada.
Estará aguardando a confirmação.
Hello Leon04,
Firstly I would like to thank the casino to clarify the case.
Now I would like to ask the player to let us know once you will receive your withdrawal.
Will be waiting for the confirmation.
Acabei de receber meu pagamento.
No entanto, não entendo por que me disseram o tempo todo que eu estava sob investigação até 12/09/2022 e, portanto, bloqueado.
Uma mensagem curta teria sido suficiente, então esse mal-entendido não teria surgido em primeiro lugar.
Obrigado pela ajuda para esclarecer o problema!
I just received my payout.
Nevertheless, I don't understand why I was told all the time that I was under investigation until 09/12/2022 and therefore blocked.
A short message would have been enough, then this misunderstanding would not have arisen in the first place.
Thanks for the help to clarify the problem!
Ich habe meine Auszahlung eben erhalten.
Trotzdem verstehe ich nicht, wieso mir die ganze Zeit gesagt wurde, dass ich bis zum 12.09.2022 in Untersuchung und somit gesperrt sei.
Eine kurze Nachricht hätte gereicht, dann wäre dieses Missverständnis gar nicht erst entstanden.
Vielen Dank für die Hilfe zur Klärung des Problems!
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Obrigado Leon04 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Leon04 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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