O jogador da Polónia teve o seu levantamento rejeitado e os seus ganhos removidos devido a uma alegada violação das regras dos jogos de casino, especificamente uma regra relativa ao adiamento das rondas de jogo e recolha dos ganhos posteriormente. A equipe do cassino não pode fornecer mais informações e bloqueou seu pagamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino rejeitou meu saque e removeu os ganhos da minha conta.
O motivo é a suposta violação das regras de 10.4.3.4.
" 10.4.3.4. O jogador adia rodadas de jogo, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus, ou gera progresso de jogo para coletar os ganhos posteriormente. "
Fonte: https://81slottica.com/pl/rules
A equipe do cassino afirma que eu estava ganhando bônus enquanto jogava:
- espalhar
- jogo de bônus
- rodadas grátis
e de acordo com o cassino eu não usei esses bônus, acabei de sair do jogo.
Durante o jogo, os maiores ganhos vêm desses bônus, então como não usá-los e sair do jogo?
A equipe do cassino afirma que não pode fornecer mais informações sobre esse assunto e bloqueou meu pagamento.
Prezado bprojeto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link para o bônus que você resgatou. Quais jogos você jogou?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
