CasaReclamaçõesSlottica Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Slottica Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 55

Montante: 800 R$

Slottica Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/08/2023 | Não resolvido : 15/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

Um jogador do Brasil teve seus ganhos confiscados pelo Slottica Casino devido a uma suposta violação de regras.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano

Slottica Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados por violação de regra. Quero entender como isso se foi o jogo que me pagou sabendo que eu depositei dinheiro eles não me mandam a foto provando qual jogo foi e como que iria violar se foi o jogo quem me pagou eles cobraram 800 tudo de uma vez sabendo que ganhei aos poucos

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há um ano
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Prezada EverliseWandscher08,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Slottica Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)

Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?

Que regra você supostamente quebrou de acordo com o cassino, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano

Olá assim eu ganhei em um jogo 998 reais e pedi pra sacar 1000 tinha um saldo na plataforma não deu pois precisava atualização após isso mandei os documentos e atualizei e fui jogar novamente e perdi vim pra 400 e pouco entrei no jogo Roll in Money e comecei jogar a 5 reais e na rodada caiu 101 reais x 5 fez com que meu saldo subisse pra 900 e pedi pra sacar ai veio e-mail falando que meu saldo de 800.00 foi retirado por que quebrei as regras do cassino e perdi meu dinheiro e não entendo de eu depositei e não joguei com rodada grátis pedi provas eles não mandaram do falaram infelizmente descompriu regras

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há um ano
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Você poderia me enviar o e-mail que recebeu do cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru

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Público
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há um ano

Sim encaminhei o e-mail que veio

Editado
Público
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há um ano

Eles mandaram e-mail falando isso

Olá!

Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte do Slottica.

Sua solicitação foi encerrada porque não recebemos sua resposta. Se a sua solicitação ainda for relevante, informe-nos respondendo a este e-mail.

Para receber uma resposta rápida, aconselhamos que entre em contato com nosso chat online no site. Nossos representantes de chat trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana e terão prazer em ajudá-lo.

Desejamos-lhe um bom dia!

Cumprimentos,

Equipe de suporte do Slottica

Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano

Ai pedi no privado falaram isso

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há um ano

Mas eles só enrolam não vão me pagar 😭😭 vão alega que trapacei mesmo assim sabendo que eu depositei e não joguei com bônus 😭

Público
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há um ano
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Você poderia me enviar o e-mail que o cassino lhe enviou acusando você de quebrar suas regras? Observe que precisaremos de uma visão completa da situação antes de prosseguirmos.

Por favor, envie para tomas@casino.guru

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há um ano

Sim consigo

Público
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há um ano

Enviei

Público
Público
há um ano

Acreditó que não vão devolver né 😓 eles alegam que usei bônus sabendo que não usei os bônus e sim depositei dinheiro e fiz jogos de 2.00 e 5.00 reais 🥹

Público
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há um ano
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Obrigado pela sua paciência e pelas suas mensagens.

Posso ver que o cassino acusou você de quebrar a seguinte regra:

10.4.3.4. O jogador adia rodadas de jogo, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus, ou gera progresso no jogo para receber os ganhos posteriormente.

Por favor, entenda que atrasar as rodadas cria uma vantagem injusta para o jogador sobre o cassino.

Você poderia confirmar que não jogou o jogo de slot 'Roll in Money' com algum saldo de bônus antes de obter seus ganhos com dinheiro real?

Aguardarei sua resposta.

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Público
Público
há um ano

Eles falaram que joguei mas os que joguei foram outros que foram os ganhos e joguei com saldo e não com bônus e enviaram que eles tem no sistema esses dois jogos

Eu apostei valor de 2.00 reais e depois 5.00 reais que foi o que ganhei roll in money

Eu não ganhei bônus eles mandaram e-mail que não vão devolver que eu simplesmente quebrei a regra .

Editado
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano

no meu chat eles alegaram esses jogos nem joguei

Editado
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, EverliseWandscher08, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano

Muito obrigada

Público
Público
há um ano
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Olá,

Obrigado EverliseWandscher08 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Slottica Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

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Público
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há um ano
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hum

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@curacaolicensing.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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