Ei,
Recentemente, entrei em contato com o suporte ao cliente SOL para saber se posso sacar meus ganhos diretamente para uma carteira criptografada fria (em vez de usar o Binance Pay, que costumava depositar cerca de 140 €), para evitar usar o Binance e pagar taxas novamente para envio posterior para a carteira criptografada "fria". O suporte me disse que não era possível porque não utilizei esse método para depositar os fundos.
Tudo bem. Então usei o Binance Pay para sacar 100€, o que funcionou bem.
Depois de ganhar mais alguns jogos, eu estava tentando sacar mais 100 € via Binance Pay e agora foi solicitada uma verificação de vídeo onde eu deveria tirar uma selfie em vídeo minha com passaporte. Eu fiz isso. O suporte disse que a verificação por vídeo foi bem-sucedida, mas agora o suporte me diz que tenho que esperar pelos meus ganhos em até 31 (!) dias porque eles querem verificar se houve "jogo injusto" (o que você pode ver nas capturas de tela que eu enviado). Compreendo que por vezes as pessoas tenham de esperar por dinheiro quando se trata de casinos online, mas 31 dias de espera parecem um pouco cruéis para um cliente que tem 304€ restantes em saldo (dos quais 100€ são solicitados para levantamento).
Penso que se deve evitar que esta regra de reter dinheiro, possivelmente até 31 dias, seja aplicada tão facilmente a clientes totalmente verificados.
Também não entendo por que tive que verificar com um "vídeo selfie" quando minha conta já foi verificada antes. De qualquer forma, fiz o vídeo selfie para receber meu dinheiro o mais rápido possível, é claro, mas agora parece que tenho que esperar ainda mais.
Você pode me ajudar a acelerar este processo e esclarecer se esta cláusula em seus T&C é aceitável para regras e condições de jogo justo?
Agradecemos antecipadamente pelo seu esforço!
Hey,
I was recently contacting the SOL customer support if I can withdraw my winnings to a cold crypto wallet directly (instead of using Binance Pay, which I used to deposit around 140€), in order to avoid using Binance and paying fees again for later sending it to the "cold" crypto wallet. The support told me it was not possible since I didn't use this method to deposit the funds.
That was okay. So I used Binance Pay to withdraw 100€, which worked fine.
After winning a few more games I was trying to withdraw another 100€ via Binance Pay and now a video verification was requested where I should take a video selfie of myself with a passport. I did this. The support said the video verification was successful, but, now the support tells me I have to wait for my winnings up to 31 (!) days because they wanna check if "unfair play was present" (what you can see in the screenshots I sent). I understand sometimes people have to wait for money when it comes to online casinos, but 31 days of waiting seems a bit cruel for a customer who has 304€ left on balance (100€ of which are requested for withdrawing).
I think it should be prevented that this rule of holding back money possibly up to 31 days will be applied so easily to customers who are fully verified.
I also do not understand why I had to verify with a "video selfie" when my account was already verified before? I did the video selfie anyway to get my money as fast as possible of course, but now I have to wait even longer it seems.
Can you please help me to speed up this process and to clarify if this clause in their T&C is acceptable for fair gambling rules and conditions?
Thank you in advance for your effort!
Traduzido automaticamente:
