O jogador da Austrália solicitou um saque de 1 Ethereum do Spin Samurai em 25 de novembro, mas enfrentou atrasos, um fechamento de conta e repetidas demandas de KYC. Apesar de fornecer todos os documentos, o cassino continua a atrasar o processo, recusando-se a creditar o endereço Ethereum original e insistindo em um saque bancário. O jogador busca resolução imediata e restabelecimento da conta.
Desde 25 de novembro, tenho encontrado problemas significativos com o Spinsamurai. Após iniciar uma retirada de 1 Ethereum, esperei 24 horas, depois mais um dia. Sem explicação ou solicitação prévia, minha conta foi fechada abruptamente. Essa experiência altamente frustrante sugere uma tentativa de evitar resolver o problema de retirada.
Apesar de não haver alterações em meus endereços bancários ou criptográficos, fui forçado a passar por um processo KYC completo novamente. Forneci mais de 500 documentos de identificação diariamente e, após ameaçar com ação legal, eles alegaram ter recebido todos os documentos necessários, mas estão atrasando a verificação. Essa tática visa claramente atrasar o processo.
Exijo a resolução imediata do meu pedido de retirada e a restauração do acesso total à conta do Spinsamurai
a pior parte é que o motivo original do atraso foi que eles não conseguiram sacar minha criptomoeda de volta para o endereço que eu havia depositado para eles, eles disseram que só por conta bancária, agora eu havia sacado do meu banco quando fiz o kyc pela primeira vez e também meu endereço de depósito de ethereum era meu binnance e eles se recusaram a creditá-lo na moeda, o que é ilegal
Caro jonathondahl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você enfrentou com o Spin Samurai.
Para entender melhor seu caso e ajudar de forma eficaz, você poderia fornecer os seguintes detalhes?
Por favor, encaminhe qualquer outra comunicação relevante e capturas de tela, incluindo comprovante de depósito, tentativa de retirada e envios KYC, para meu e-mail em petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e advogar em seu nome. Sem sua contribuição e a documentação necessária, não seremos capazes de investigar completamente o problema ou ajudá-lo efetivamente.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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