CasaReclamaçõesSpin247 Casino - A verificação da conta do jogador foi atrasada.

Spin247 Casino - A verificação da conta do jogador foi atrasada.

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Pontos negros: 39

Montante: 80 €

Spin247 Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 29/05/2020 | Não resolvido : 06/04/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Pagamento atrasado, estado desconhecido

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha iniciou a verificação da conta há uma semana. Está pendente desde então. Casino não respondeu.

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Público
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há 4 anos
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Aguardando mais de uma semana por qualquer solicitação para confirmar o documento, escrevi o bate-papo ao vivo várias vezes porque a verificação sempre leva quase meia hora e, em seguida, isso significa 3-4 dias úteis que já fotografei e enviei meu passaporte

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Público
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há 4 anos
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Dear Mud,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia especificar quando exatamente solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Em 21 de maio, solicitei o pagamento.

Ontem, em 30 de maio, escrevi novamente o livechat e salvei a história. Eu envio a você para lhe agradecer muito

Editado
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Público
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há 4 anos
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Mud, encaminhe-o para o meu endereço de e-mail petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 4 anos
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Eu os enviei!

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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Lama, pela sua resposta rápida e pelo encaminhamento de todas as comunicações relevantes. Vou definir o cronômetro para 7 dias e pedir que você me mantenha atualizado sobre sua retirada pendente. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 4 anos
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Dear Mud,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há 4 anos
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Nada veio !!

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Público
Público
há 4 anos
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Muito obrigado, Lama, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
Público
há 4 anos
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Olá Mud,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Spin247 Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

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Público
Público
há 4 anos
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Olá Mud,


Você pode fornecer seu nome de usuário para o Spin247 para que possamos analisar o problema.


Muito Obrigado,


Spin247

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Público
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há 4 anos
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Dear Mud,

Forneça seu nome de usuário para uma investigação mais aprofundada. Obrigado.

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Privado
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há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 anos
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Em 12 de junho, os dados bancários não foram transmitidos desde então !!

Foi-me dito que eu receberia uma mensagem de texto confirmando a transferência dentro de 2 dias !!

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Público
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há 4 anos
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Obrigado pela informação Mud, agora estenderei o cronômetro por mais 7 dias. Mantenha-me atualizado se algo mudar, por favor.

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Público
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há 4 anos
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Ainda assim, você pode contatá-los novamente, por favor?

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Público
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há 4 anos
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acabei de receber um sms com o pedido para entrar em contato com o suporte do cassino e o que eu cheguei lá de novo como resposta é realmente difícil de bater file

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Público
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há 4 anos
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Dear Mud,

Receio que, neste caso, não possamos fazer outra coisa senão esperar. O cassino não tem influência na situação em que o provedor de pagamento está tendo problemas com os pagamentos. Entendo sua frustração mesmo quando sua solicitação de retirada dura mais que o normal, mas seja paciente.

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Público
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há 4 anos
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E agora ??

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há 4 anos
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Sua conta está confirmada agora?

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há 4 anos
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Sim, enviei todos os documentos necessários !!

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Público
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há 4 anos
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Dear Mud,

Você enviou todos os documentos necessários, mas gostaria de saber se sua conta está totalmente confirmada agora? Posso considerar esta reclamação como resolvida? Por favor deixe-me saber.

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há 4 anos
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Infelizmente ainda não foi resolvido. O dinheiro ainda não foi enviado

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há 4 anos
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O processo de retirada pode levar muito tempo, especialmente se esta é sua primeira experiência com retirada. Estenderei o cronômetro por 7 dias, esperando que o Casino conclua a verificação e pague seus ganhos. Por favor, deixe-me saber se haverá algum progresso.

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Público
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há 4 anos
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Dear Mud,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Olá, ainda não recebi nada do Spin247 e agora ganhei novamente no cassino e ganhei € 60 !! Espero que você possa me ajudar a conseguir meu dinheiro.

file

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Público
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há 4 anos
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Dear Spin247 Casino,

Gostaria de pedir uma explicação dessa situação e também se você poderia fornecer o histórico do jogo do jogador para o meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru .

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Público
Público
há 4 anos
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Olá Mud27 e Viliam,


Após uma investigação mais aprofundada, notamos que você anteriormente não atingia nossa taxa mínima de retirada


Conforme declarado em nossos termos e condições, seção 9, ponto 59 "Se você não fez um depósito, há uma retirada mínima de € 100".


Como você já solicitou mais € 60, deve se qualificar para a retirada. Entre em contato com nossa equipe de suporte e eles poderão fornecer mais informações sobre o assunto.


Pedimos desculpas por qualquer confusão causada e esperamos que isso forneça alguns esclarecimentos. Informe-nos se houver mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo.


Muito Obrigado,


Spin247

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Privado
Privado
há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 anos
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Dear Mud,

observe que, se o provedor de pagamento estiver com problemas com os pagamentos, o Casino não terá nada a fazer nessa situação. Dê a eles tempo para resolver essa situação e eles entrarão em contato com você, como disseram no bate-papo ao vivo.

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Público
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há 4 anos
Tradução

Eu realmente gostaria de ter mais apoio de vocês. As respostas do cassino não estão corretas, o que é óbvio. não é uma questão de direito, quanto tempo você deve esperar, porque agora vou agir contra isso por causa dos outros.

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Público
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há 4 anos
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Olá Mud,

há algo novo em relação a esta situação?

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Público
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há 4 anos
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Caro Mud,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 4 anos
Tradução

Eles simplesmente não querem pagar, não há razões plausíveis ou respostas para que eles não paguem, é a mesma coisa o tempo todo, você simplesmente desiste. Se você olhar as outras reclamações, a Spin 247 já é sistematicamente muito duvidosa !! Você não pode fazer mais nada?

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Público
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há 4 anos
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file Esse foi o último resultado do meu pedido no chat ao vivo !!

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Público
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há 4 anos
Tradução

E se você perguntar qual é exatamente o problema, talvez eu possa ajudar com a solução, isso significa que não podemos dizer mais nada, mas entraremos em contato.

E isso por três meses

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Público
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há 4 anos
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Caro Casino,

Você já corrigiu o problema com o provedor de pagamento? Já é um período bastante longo.

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Público
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há 4 anos
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Para deixar isso claro para você novamente, dê uma olhada na data do primeiro pagamento file

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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Spin247 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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