O jogador da Alemanha iniciou a verificação da conta há uma semana. Está pendente desde então. Casino não respondeu.
Aguardando mais de uma semana por qualquer solicitação para confirmar o documento, escrevi o bate-papo ao vivo várias vezes porque a verificação sempre leva quase meia hora e, em seguida, isso significa 3-4 dias úteis que já fotografei e enviei meu passaporte
Dear Mud,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia especificar quando exatamente solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Em 21 de maio, solicitei o pagamento.
Ontem, em 30 de maio, escrevi novamente o livechat e salvei a história. Eu envio a você para lhe agradecer muito
Mud, encaminhe-o para o meu endereço de e-mail petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, Lama, pela sua resposta rápida e pelo encaminhamento de todas as comunicações relevantes. Vou definir o cronômetro para 7 dias e pedir que você me mantenha atualizado sobre sua retirada pendente. Agradeço antecipadamente.
Dear Mud,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Muito obrigado, Lama, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Mud,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Spin247 Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Olá Mud,
Você pode fornecer seu nome de usuário para o Spin247 para que possamos analisar o problema.
Muito Obrigado,
Spin247
Dear Mud,
Forneça seu nome de usuário para uma investigação mais aprofundada. Obrigado.
Em 12 de junho, os dados bancários não foram transmitidos desde então !!
Foi-me dito que eu receberia uma mensagem de texto confirmando a transferência dentro de 2 dias !!
Obrigado pela informação Mud, agora estenderei o cronômetro por mais 7 dias. Mantenha-me atualizado se algo mudar, por favor.
acabei de receber um sms com o pedido para entrar em contato com o suporte do cassino e o que eu cheguei lá de novo como resposta é realmente difícil de bater
Dear Mud,
Receio que, neste caso, não possamos fazer outra coisa senão esperar. O cassino não tem influência na situação em que o provedor de pagamento está tendo problemas com os pagamentos. Entendo sua frustração mesmo quando sua solicitação de retirada dura mais que o normal, mas seja paciente.
Dear Mud,
Você enviou todos os documentos necessários, mas gostaria de saber se sua conta está totalmente confirmada agora? Posso considerar esta reclamação como resolvida? Por favor deixe-me saber.
Infelizmente ainda não foi resolvido. O dinheiro ainda não foi enviado
O processo de retirada pode levar muito tempo, especialmente se esta é sua primeira experiência com retirada. Estenderei o cronômetro por 7 dias, esperando que o Casino conclua a verificação e pague seus ganhos. Por favor, deixe-me saber se haverá algum progresso.
Dear Mud,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, ainda não recebi nada do Spin247 e agora ganhei novamente no cassino e ganhei € 60 !! Espero que você possa me ajudar a conseguir meu dinheiro.
Dear Spin247 Casino,
Gostaria de pedir uma explicação dessa situação e também se você poderia fornecer o histórico do jogo do jogador para o meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru .
Olá Mud27 e Viliam,
Após uma investigação mais aprofundada, notamos que você anteriormente não atingia nossa taxa mínima de retirada
Conforme declarado em nossos termos e condições, seção 9, ponto 59 "Se você não fez um depósito, há uma retirada mínima de € 100".
Como você já solicitou mais € 60, deve se qualificar para a retirada. Entre em contato com nossa equipe de suporte e eles poderão fornecer mais informações sobre o assunto.
Pedimos desculpas por qualquer confusão causada e esperamos que isso forneça alguns esclarecimentos. Informe-nos se houver mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo.
Muito Obrigado,
Spin247
Dear Mud,
observe que, se o provedor de pagamento estiver com problemas com os pagamentos, o Casino não terá nada a fazer nessa situação. Dê a eles tempo para resolver essa situação e eles entrarão em contato com você, como disseram no bate-papo ao vivo.
Eu realmente gostaria de ter mais apoio de vocês. As respostas do cassino não estão corretas, o que é óbvio. não é uma questão de direito, quanto tempo você deve esperar, porque agora vou agir contra isso por causa dos outros.
Caro Mud,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Eles simplesmente não querem pagar, não há razões plausíveis ou respostas para que eles não paguem, é a mesma coisa o tempo todo, você simplesmente desiste. Se você olhar as outras reclamações, a Spin 247 já é sistematicamente muito duvidosa !! Você não pode fazer mais nada?
E se você perguntar qual é exatamente o problema, talvez eu possa ajudar com a solução, isso significa que não podemos dizer mais nada, mas entraremos em contato.
E isso por três meses
Caro Casino,
Você já corrigiu o problema com o provedor de pagamento? Já é um período bastante longo.
Para deixar isso claro para você novamente, dê uma olhada na data do primeiro pagamento
Gostaríamos de pedir ao Spin247 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.