CasaReclamaçõesSpinamba Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à investigação.

Spinamba Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à investigação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 40.000 zł

Spinamba Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 20/08/2024 | Resolvido : 13/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Polônia enfrentou problemas para sacar dinheiro após apostar um bônus, pois o cassino investigou uma potencial atividade ilegal, apesar de ele ter feito depósitos sem problemas. O jogador forneceu a documentação necessária e confirmou que o cassino havia começado a processar seus ganhos com sucesso. Como todos os saques foram bem-sucedidos, a reclamação foi marcada como "resolvida".

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Público
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há 2 meses
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Apostei o bônus, mas o cassino encontrou o saque para verificar se havia atividade ilegal. Paguei deste cassino e não houve tais problemas. O suporte não me diz o que é jogo injusto e eles podem explicar tudo

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Público
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há 2 meses
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Caro THEPL88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spinamba Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que seus ganhos estão retidos devido a suspeitas de atividade ilegal?
  • Você poderia especificar quanto depositou, qual método de pagamento utilizou e qual bônus ativou e jogou?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o tópico? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 2 meses
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Enviei todas as capturas de tela da conversa com o gerente e capturas de tela do cassino para seu e-mail. Depositei PLN 365 usando um cartão Visa para um bônus de 50% no depósito. Joguei jogos de hackshaw e não excedi a aposta máxima.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução

Você poderia informar quando solicitou o saque dos seus ganhos?

A investigação foi concluída desde sua última resposta?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução

Por enquanto, o cassino está pagando os ganhos lentamente, então tudo parece estar bem

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Público
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há 2 meses
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Caro THEPL88,

Devemos considerar o problema resolvido?

Por favor, informe-me sobre os acontecimentos recentes e avise-me se houver algo mais em que possamos ajudar.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Caro(a) THEPL88,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Todos os saques são bem-sucedidos

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Público
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há um mês
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Caro THEPL88,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
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