O jogador da Polônia enfrentou problemas para sacar dinheiro após apostar um bônus, pois o cassino investigou uma potencial atividade ilegal, apesar de ele ter feito depósitos sem problemas. O jogador forneceu a documentação necessária e confirmou que o cassino havia começado a processar seus ganhos com sucesso. Como todos os saques foram bem-sucedidos, a reclamação foi marcada como "resolvida".
Apostei o bônus, mas o cassino encontrou o saque para verificar se havia atividade ilegal. Paguei deste cassino e não houve tais problemas. O suporte não me diz o que é jogo injusto e eles podem explicar tudo
Caro THEPL88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spinamba Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei todas as capturas de tela da conversa com o gerente e capturas de tela do cassino para seu e-mail. Depositei PLN 365 usando um cartão Visa para um bônus de 50% no depósito. Joguei jogos de hackshaw e não excedi a aposta máxima.
Você poderia informar quando solicitou o saque dos seus ganhos?
A investigação foi concluída desde sua última resposta?
Por enquanto, o cassino está pagando os ganhos lentamente, então tudo parece estar bem
Caro THEPL88,
Devemos considerar o problema resolvido?
Por favor, informe-me sobre os acontecimentos recentes e avise-me se houver algo mais em que possamos ajudar.
Caro THEPL88,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
