CasaReclamaçõesSpinamba Casino - O jogador está lutando para passar o KYC.

Spinamba Casino - O jogador está lutando para passar o KYC.

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Montante: 16.000 €

Spinamba Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 15/04/2021 | Caso encerrado : 30/04/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Itália está insatisfeito com o processo de verificação. O cassino está pedindo cartas que o jogador não possui mais.

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Público
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há 3 anos
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NÃO ME FAZEM COLETAR PORQUE QUEREM OS DOCUMENTOS DE TODOS OS CARTÕES COM QUE CARREGUEI O DINHEIRO

O TITULAR DO JOGO SOU EU COM OS MEUS DOCUMENTOS HÁ MUITO TEMPO CARREGUEI OUTROS CARTÕES, UM DOS QUAIS NÃO POSSO DAR, PORQUE UM AMIGO QUE JÁ NÃO VER É OUTRO ESTÁ EXPIRADO DOS OUTROS NÃO TENHO PROBLEMA MAS SEMPRE ABSURDO PARA MIM . ENVIEI TODOS OS DOCUMENTOS ESCRITOS PARA O ESCRITÓRIO DE RECLAMAÇÕES E NINGUÉM ME RESPONDE ... COMO POSSO FAZER ????

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há 3 anos
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Caro Giorgy6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.

Quais documentos você já forneceu, por favor? Os documentos fornecidos foram aprovados?

Além disso, entendi corretamente que você fez algum depósito com um cartão que não pertence a você?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 anos
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MEUS DOCUMENTOS FORAM APROVADOS. DA ÚLTIMA VEZ. OS REABASTECIMENTOS FORAM FEITOS DO MEU CARTÃO A OUTROS DATA DE 1 ANO ATRÁS .. E ALÉM DE TESTEMUNHOS A MENOS QUE UM EXPIROU E OUTRO QUE SEJA DE UM AMIGO QUE NÃO TENHO MAIS CONTATOS E NÃO SEI ONDE PARA ACOMPANHAR NO SITE ESTOU REGISTADO EM MEU NOME E OS MEUS DOCUMENTOS E AS ÚLTIMAS REPRESENTAÇÕES ESTÃO COM O MEU CARTÃO. QUANDO CARREGAR COM OUTROS CARTÕES, NINGUÉM ME DISSE PARA FORNECER OS DOCUMENTOS E DECLARAR OS CARTÕES ASSIM SE APÓS 1 ANO NÃO TIVER CONTATOS E NÃO POSSO FORNECER ESSE CARTÃO QUANDO AS ÚLTIMAS OPERAÇÕES DO VENCEDOR FOREM COM MEU CARTÃO NÃO COMPREENDO

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há 3 anos
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Obrigado pela sua resposta, Giorgy6. Em primeiro lugar, gostaria de salientar que os depósitos feitos por cartões de crédito de terceiros são proibidos na maioria dos casinos online. Verifiquei os T & Cs do casino ( https://9spinamba.com/en/rules ) e encontrei este:

" 5.1.2. Você é o único proprietário dos fundos em sua conta. Todas as informações que você fornece à nossa Empresa durante o processo de registro e / ou no momento subsequente (incluindo quaisquer transações de fundos) são reais, corretas e correspondem totalmente para o nome (nomes) do proprietário do cartão de crédito / débito ou contas bancárias que serão usadas para depositar ou retirar o dinheiro de / para sua conta. "


Gostaria de saber se ganhou o valor contestado do depósito feito com seus próprios fundos. Além disso, eu realmente apreciaria se você pudesse me enviar a comunicação entre você e o cassino. Agradeço antecipadamente.

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há 3 anos
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Enviei tudo por e-mail respondendo ao seu e no-reply-complaints@casino.guru

Obrigada


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há 3 anos
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Giorgy6, embora você tenha mencionado alguma conversa em suas mensagens, não recebi nenhuma. Você poderia fazer a gentileza de enviá-los novamente? Por favor, encaminhe todas as evidências importantes para meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru .

Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada apenas dentro do tópico existente e não respondendo a notificações . Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Obrigado pela compreensão.

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há 3 anos
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Muito obrigado Giorgy6 pelos seus emails. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há 3 anos
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Estou esperando ser contatado

Obrigada

Giorgia

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há 3 anos
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Olá Giorgy6.


Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o cassino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Ola queridos todos


Giorgy6 usou 8 cartas diferentes.

No momento, apenas um deles foi verificado.

Assim que a propriedade de todos os métodos de pagamento for confirmada, podemos voltar a analisar a solicitação de retirada.

Durante o processo de verificação, estabelecemos os proprietários dos métodos de pagamento.


Muitas felicidades,

Spinamba Casino Team

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há 3 anos
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Há sempre o problema habitual de um cartão não ser meu e já não estou em contacto com o titular, na altura consentindo e outro foi cancelado e já não o tenho. Se não consegui carregar, por que você não bloqueou a conta? A vitória foi feita com o meu cartão Não entendo o que o preocupa dos outros que não cobro há mais de um ano.

E quem o examina? O que eu enviei a todos, exceto esses dois?

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há 3 anos
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Querido jogador

O processo de verificação é um processo muito importante. Esta é uma confirmação de que o dono do cartão é realmente quem afirma ser.

Por enquanto, faça a verificação dos cartões dos quais você é o proprietário. Apenas um cartão foi verificado.

É importante para nós estabelecer os proprietários de todos esses cartões.

Estamos sempre em contato com você.


Muitas felicidades,

Spinamba Casino Team

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há 3 anos
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NÃO TENHO TODOS OS CARTÕES,

EU REPEITO, SÓ POSSO FORNECER ALGUNS PORQUE ELES EXPIRARAM, UM NÃO É MEU! POSSO ENVIAR TUDO AQUI? REPEITO QUE O PROBLEMA É QUE ELES SEMPRE SERÃO PERDIDOS. COMO VOCÊ FAZ ISSO?

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Público
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há 3 anos
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Já que o titular da conta sou eu e eu forneci todos os documentos e papéis que tenho, todos esses problemas não deveriam estar lá, eu seria um tolo se fingisse ser eu mesmo e continuasse a testemunhar com documentos e papéis que não são meus. se outros estão faltando, como fazemos isso?

Nunca fui avisado disso, teria sido mais cuidadoso, pois não vejo mais essa pessoa. Os cartões vencidos são irrecuperáveis, pois um era de uma empresa financeira e o outro estava vencido dos correios


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Público
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há 3 anos
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Apenas um cartão foi verificado. Verifique os cartões que possui.

Muitas felicidades,

Spinamba Casino Team

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há 3 anos
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Ok os que eu possuo

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há 3 anos
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DE ALGUMA QUE VOCÊ CARREGUE COM OUTROS CARTÕES E NÃO AVISO, DESDE QUE O TITULAR DO CARTÃO COM QUE FOI FEITO O VENCEDOR SOU EU E SOU SEMPRE O TITULAR DOS DOCUMENTOS, JÁ FORREI A VOCÊ MIL VEZES CARTÕES LW MIW E OUTRO EXPIRADO NÃO POSSO

EU COLOCO UM JURÍDICO E QUEIXO VOCÊ.


DE ACORDO COM A LEGISLAÇÃO ITALIANA QUE PROPORCIONA NÃO DIVULGAR PROFESSORES QUE NÃO SEJAM MEUS. A PARTIR DO MOMENTO QUE VOCÊ PEDIR COISAS IMPOSSÍVEIS E ILEGAIS.

VI QUEIXA

VEJA VOCÊ EM BREVE COM UM LEGAL

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há 3 anos
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Caro Giorgy.


Por favor, você poderia confirmar se todos esses cartões eram seus? Você já contatou a autoridade de licenciamento?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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JÁ DISSE QUE OS CARTÕES SÃO MEUS, OUTROS DA MINHA MÃE E MAIS DOS MEUS AMIGOS, MAS NÃO POSSO FORNECER UM

POSSO ENVIAR TODOS OS CARTÕES QUE TENHO COM OS MEUS DOCUMENTOS. MAS EU PERTO UM PORQUE ESSA MENINA EU NÃO A VI MAIS SEI DESTE PAÍS ..

HOJE À TARDE MEU ADVOGADO ENTRARÁ EM CONTATO COM VOCÊ PORQUE VOCÊ É RIDÍCULO COM TODOS OS CARTÕES DE MEUS PARENTES E DE MEUS AMIGOS E MEUS DOCUMENTOS

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há 3 anos
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Caro Joséf, tenho pouco a contactar, tenho todos os professores que me pede com os papéis que me pede menos um, estamos assim há um mês. Os donos das cartas são todos testemunhas, parentes e amigos, apenas um eu não posso.

Portanto, meu advogado entrará em contato com você porque não entendo o que mais você precisa para me dar meus ganhos.

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há 3 anos
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Ola queridos todos

Infelizmente, apenas uma carta foi verificada pelo jogador. O jogador não forneceu documentos adicionais a quem exatamente pertencem as 7 cartas restantes.


Querido jogador

Todas as nossas ações dependem dos Termos e Condições. Gostaríamos de lembrá-lo destas regras:


4. Termos de criação de uma conta

4.2. Ao criar sua conta, certifique-se de inserir seu nome verdadeiro. Lembre-se de que a Empresa reserva-se o direito de confirmar sua identidade fornecendo seus documentos. No caso de você se recusar a fazê-lo, podemos bloquear sua conta temporariamente (até que todos os documentos necessários sejam fornecidos) ou permanentemente (se os documentos não forem fornecidos).


5. Confirmação de sua identidade.

5.5.5. Realizamos procedimentos de "Conheça seu Cliente" em todos os jogadores que depositam em nosso site. Nós nos reservamos o direito de usar procedimentos e meios adicionais para verificar sua identidade antes e depois de efetuar depósitos em sua conta. Isso pode incluir (mas não está limitado a) uma selfie com um documento ou forma de identificação. Essas verificações podem ser realizadas eletronicamente usando bancos de dados de terceiros, verbalmente por telefonema e / ou solicitando documentação.


É responsabilidade do jogador garantir que todos os documentos como parte do processo KYC sejam genuínos. O acesso à sua conta de membro pode ser bloqueado ou encerrado se determinarmos que você forneceu informações falsas ou enganosas.


8. Depósitos, transações de dinheiro e retirada de dinheiro da conta

8,3. A Empresa não aceita quaisquer fundos de terceiros: parentes, amigos, companheiros, maridos / esposas. Você pode depositar dinheiro em sua conta apenas a partir dos cartões / contas e / ou cartões de pagamento que estão registrados em seu nome. Se durante a verificação de segurança, qualquer um destes Termos for violado, todos os ganhos serão confiscados e devolvidos à Empresa.


Caro Giorgy,

esperamos que você possa fornecer os documentos que faltam em um futuro próximo.


Muitas felicidades,

Spinamba Casino Team

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Público
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há 3 anos
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Não se preocupe, eu forneço tudo por meio de um advogado

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há 3 anos
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Então você não teve que retirar dinheiro de cartões que não estivessem em meu nome

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Público
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há 3 anos
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Caro Giorgy.


Uma vez que afirmou claramente que não utilizou o seu cartão, mas também outros cartões que não são seus, violou claramente os T & Cs do casino e, normalmente, seria considerado uma fraude (recomendo que se abstenha destas ações no futuro). Assim, o facto de o casino querer pagar-lhe quando consegue verificar todos eles não é muito comum neste tipo de casos, e recomendo vivamente que lhes forneça os documentos solicitados visto que o pedido é totalmente justificado. Concluindo todas as informações acima, somos forçados a encerrar este caso como 'rejeitado'.


Se você não concordar com nossa decisão, outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei todo o prazer em ajudá-lo, embora não o recomende.


Atenciosamente, Jozef


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