CasaReclamaçõesSpitfire Casino - O jogador não consegue fazer login na conta dela.

Spitfire Casino - O jogador não consegue fazer login na conta dela.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 40

Montante: 60 €

Spitfire Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 19/09/2023 | Não resolvido : 16/11/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Itália depositou mas não recebeu o bônus. Além disso, ela não recebeu resposta aos seus e-mails e atualmente não consegue fazer login em sua conta. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois de o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.

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Público
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há um ano
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Depositei 20 euros no dia 16 de setembro com um bónus de 300%, mas o bónus não foi creditado na minha conta. Desde então, não houve ninguém no chat para me ajudar e escrevi vários e-mails sem receber resposta. Agora não consigo nem fazer login para usar o dinheiro que depositei para jogar.

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Público
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há um ano
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Querida mamãe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Compreendi corretamente que o seu depósito permaneceu intacto na sua conta do casino?

Você tentou entrar em contato com o cassino sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Caro(a) mommigig,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Além do adiamento do prazo, você tem alguma outra informação? Continuo enviando e-mails sem resposta

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, mamãe. Por favor, entenda que nossos endereços de e-mail funcionam como ferramentas para coletar evidências de jogadores e cassinos e o tópico de reclamações é o principal canal de comunicação. Como você não respondeu, foram oferecidos mais 7 dias.

De qualquer forma, sinto muito, mas você não respondeu às minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) mommigig,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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No dia 16 de setembro enviei-lhe todas as provas, nada mudou desde então, não respondem aos meus emails e não consigo

Conecte-se

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Público
Público
há um ano
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Você poderia informar se jogou com o depósito? Quanto dinheiro você tinha em sua conta do cassino antes de ela ser encerrada?

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) mommigig,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Você faz mais alguma coisa além de adiar?

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há um ano
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Como posso jogar o crédito se eles não me deixam fazer login? Você já resolveu um caso?

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Público
Público
há um ano
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Peço desculpas por qualquer inconveniente, mas ao analisar o tópico de reclamação, parece que o atraso na resolução se deve à falta de respostas claras às minhas perguntas. Por favor, verifique minha última resposta e tente ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

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Público
Público
há um ano
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no meu saldo tenho os 20 euros que depositei no dia 16 de setembro com o bónus de 300% nunca adicionado e que não posso jogar porque me bloquearam sem qualquer explicação

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, mamãe, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá, mamãe,

Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Spitfire Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Spitfire Casino ,

Você poderia analisar o problema do jogador e nos fornecer uma explicação? Por que a conta dela com depósito não utilizado foi bloqueada/fechada? O que precisa ser feito por parte do reclamante para acessar a conta e/ou jogar? Ou, se o casino decidir encerrar a conta contestada, quando irá reembolsar o depósito não utilizado?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há um ano
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Espero que te respondam, já experimentei todos, enviei emails para vários endereços e nunca recebi resposta... Depositei 20 euros no dia 16 de setembro com o bónus de 300% (60 euros) mas como não houve chat para reivindicá-los Enviei vários e-mails sem sucesso, embora, conforme escrito, eles deveriam estar disponíveis 24 horas por dia file

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Se eles não me responderem, o que faz você pensar que eles responderão a você?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Nova tentativa

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Público
Público
há um ano
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Para ser honesto, mamãe, nada. Não há garantia de que eles entrarão em contato comigo.

No entanto, estou tentando contatá-los também através de nossos contatos internos, então há uma chance maior de alguém me responder. Mas, infelizmente, não podemos obrigar nenhum casino a cooperar na resolução de reclamações, devendo também contar com a opção de que ninguém do casino nos contacte e a reclamação será encerrada como não resolvida (diminuição da classificação).

Mas vamos esperar os últimos 5 dias até que o cronômetro atual expire e veremos se alguém entra em contato comigo.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Tentei enviar um último e-mail novamente...

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Público
Público
há um ano
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Querida mamãe,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, recomendo que contacte a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curaçao) e apresente uma reclamação ( certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

Caso precise de ajuda ou tenha novidades do regulador, entre em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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