Springbok Casino - O jogador tem problemas para verificar sua identidade.

para a "verificação de pagamento / conta", eles movem constantemente as postagens da meta toda vez que você faz um pagamento, é informado que precisam de documentos novamente. Quando você enviar (enviei uma cópia autenticada da minha identidade a mesma cópia que usei um mês antes para registrar meu bebê recém-nascido como cidadão e também enviei uma foto minha segurando minha carteira de identidade e mesmo assim eles voltaram 3 dias depois contando me eles querem uma foto do meu documento de identidade não um pdf), o que eles pedirem para você enviar, será solicitado em um formato diferente a cada saque, jpeg, vai querer pdf, e vice-versa. Cada vez que são outros 3-5 dias úteis úteis. Nesse ínterim, eles bombardeiam você com vouchers, que se usados durante um pagamento (se eu passar pela verificação AC), na verdade invalidam o "pagamento" (dirão que você deve jogar através do primeiro, o que significa perder tudo que você ganhou)

Cara Suzani,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas, por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Cada casino é único e prossegue o processo de verificação de forma diferente.

Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos no formato exigido depois que o cassino os solicitou? Todos eles foram aprovados quando fornecidos novamente?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Cara Suzani,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá, acabei por receber o meu pagamento. Muito obrigado

Ótimas notícias! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.