CasaReclamaçõesSpringbok Casino - Os ganhos do jogador confiscados.

Springbok Casino - Os ganhos do jogador confiscados.

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Montante: R25.000

Springbok Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 18/03/2024 | Caso encerrado : 10/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da África do Sul teve um problema com um cassino online depois de depositar R300,00 e ganhar em um jogo de caça-níqueis. O cassino recusou-se a pagar os ganhos. Apesar de o jogador ter fornecido todos os documentos necessários e ter recebido aprovação para retirar, o casino bloqueou posteriormente a sua conta. Entramos em contato com o representante do cassino para esclarecimentos e evidências sobre o assunto. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas para uma investigação mais aprofundada, levando à rejeição da reclamação.

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Público
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há 8 meses
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Bom dia,


Eu tinha saldo na minha conta do Springbok e comecei a fazer os documentos necessários que eles exigiam. Depois de muitas tentativas e bate-papo online com alguém online, meus documentos bancários foram aprovados para saque.


Fiz um depósito de R300,00 e ganhei rodadas grátis no Sweet 16. Meus ganhos foram R31,00. Usei meu saldo em minha conta e comecei a jogar em outro slot. Ganhei o Grand - não com rodadas grátis, mas com dinheiro na minha conta.


Recebi uma resposta deles: Em primeiro lugar, esta não foi uma vitória promocional - Esta não foi uma vitória em um jogo grátis que você deu como depósito.


Nunca ganhei no jogo grátis - agora eles se recusam a pagar meus ganhos.


O que alguém faz. Como isso é permitido.


Por favor, você poderia ajudar no acima.


Atenciosamente Sharlene



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Público
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há 8 meses
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Prezada Sharlenebotha1972,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Springbok Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Eu entendi corretamente que quando suas rodadas grátis de bônus foram ativadas em sua conta você já tinha um saldo de R300,00 proveniente de seu depósito em dinheiro real?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela da promoção?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há 8 meses
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Bom dia


Sim, já tinha saldo na minha conta de depósitos anteriores.


Joguei as rodadas grátis no jogo em que as rodadas eram válidas e depois comecei a jogar outro jogo.


Enviei a você por e-mail capturas de tela do resumo da conta.


Eles agora levaram todo o meu dinheiro.


Como isso é possível.


Cumprimentos

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há 8 meses
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filefilefile

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há 8 meses
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Oi


Este cassino bloqueou minha conta.


Não consigo pegar meu dinheiro.


Por favor ajude


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há 8 meses
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Muito obrigado, sharlenebotha1972, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 7 meses
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Olá, sharlenebotha1972,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Springbok Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos contestados foram confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os ganhos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

No entanto, se bem entendi e é proibido reivindicar mais de 1 bônus por vez ou reivindicar um bônus com saldo positivo, por que isso é possível ou por que o cassino permite que os jogadores façam isso?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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Olá e obrigado por sua paciência enquanto investigamos. Infelizmente, o jogador resgatou vários bônus além de seu saldo, o que não é permitido de acordo com os termos e condições. Por favor, deixe-me saber se posso ajudá-lo mais.

Editado
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há 7 meses
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Olá,

Sim, por favor, você pode.

Por que isso deveria significar um problema e/ou por que o cassino permite isso se isso leva ao confisco dos ganhos?

Você pode explicar isso com mais detalhes e apoiar suas afirmações com evidências relevantes?

Seria ótimo ver os registros de jogos do usuário com linhas destacadas que o cassino considera um problema e uma explicação do motivo.

Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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Olá Branislav,


O sistema bloqueia a maioria deles, mas infelizmente em casos raros isso pode acontecer. Enviar-lhe-ei as provas solicitadas assim que possível.

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Público
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há 7 meses
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Prezada Sharlenebotha1972,

Me desculpe pelo atraso. Ainda estou em contato com o cassino fora do tópico e, no momento, estou aguardando novamente detalhes/evidências adicionais.

Enquanto isso, tenho uma pergunta para você.

Você pode explicar qual foi o motivo para fazer depósitos além de um saldo existente, especialmente os últimos 300 ZAR, quando você já tinha ganhos de quase 4.700 ZAR em seu saldo, o suficiente para continuar jogando?

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Público
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há 6 meses
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Caro(a) sharlenebotha1972,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, precisaremos da explicação solicitada.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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