O jogador da África do Sul apresentou com sucesso os documentos exigidos e recebeu aprovação para desistir. Depois de depositar R300,00 e ganhar num jogo de slot, o casino recusa-se a pagar os ganhos, argumentando que a vitória não foi com rodadas grátis.
Bom dia,
Eu tinha saldo na minha conta do Springbok e comecei a fazer os documentos necessários que eles exigiam. Depois de muitas tentativas e bate-papo online com alguém online, meus documentos bancários foram aprovados para saque.
Fiz um depósito de R300,00 e ganhei rodadas grátis no Sweet 16. Meus ganhos foram R31,00. Usei meu saldo em minha conta e comecei a jogar em outro slot. Ganhei o Grand - não com rodadas grátis, mas com dinheiro na minha conta.
Recebi uma resposta deles: Em primeiro lugar, esta não foi uma vitória promocional - Esta não foi uma vitória em um jogo grátis que você deu como depósito.
Nunca ganhei no jogo grátis - agora eles se recusam a pagar meus ganhos.
O que alguém faz. Como isso é permitido.
Por favor, você poderia ajudar no acima.
Atenciosamente Sharlene
Prezada Sharlenebotha1972,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Springbok Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia
Sim, já tinha saldo na minha conta de depósitos anteriores.
Joguei as rodadas grátis no jogo em que as rodadas eram válidas e depois comecei a jogar outro jogo.
Enviei a você por e-mail capturas de tela do resumo da conta.
Eles agora levaram todo o meu dinheiro.
Como isso é possível.
Cumprimentos
Oi
Este cassino bloqueou minha conta.
Não consigo pegar meu dinheiro.
Por favor ajude
Muito obrigado, sharlenebotha1972, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, sharlenebotha1972,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Springbok Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos contestados foram confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os ganhos contestados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
No entanto, se bem entendi e é proibido reivindicar mais de 1 bônus por vez ou reivindicar um bônus com saldo positivo, por que isso é possível ou por que o cassino permite que os jogadores façam isso?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá e obrigado por sua paciência enquanto investigamos. Infelizmente, o jogador resgatou vários bônus além de seu saldo, o que não é permitido de acordo com os termos e condições. Por favor, deixe-me saber se posso ajudá-lo mais.
Olá,
Sim, por favor, você pode.
Por que isso deveria significar um problema e/ou por que o cassino permite isso se isso leva ao confisco dos ganhos?
Você pode explicar isso com mais detalhes e apoiar suas afirmações com evidências relevantes?
Seria ótimo ver os registros de jogos do usuário com linhas destacadas que o cassino considera um problema e uma explicação do motivo.
Ansioso por saber sobre você.
Olá Branislav,
O sistema bloqueia a maioria deles, mas infelizmente em casos raros isso pode acontecer. Enviar-lhe-ei as provas solicitadas assim que possível.
Prezada Sharlenebotha1972,
Me desculpe pelo atraso. Ainda estou em contato com o cassino fora do tópico e, no momento, estou aguardando novamente detalhes/evidências adicionais.
Enquanto isso, tenho uma pergunta para você.
Você pode explicar qual foi o motivo para fazer depósitos além de um saldo existente, especialmente os últimos 300 ZAR, quando você já tinha ganhos de quase 4.700 ZAR em seu saldo, o suficiente para continuar jogando?
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