Stake Casino - O jogador solicitou um reembolso.

Caro Sr / Sra,

Estou escrevendo para você hoje para registrar uma reclamação contra o Stake Casino (Stake.com). Stake é um cassino de criptomoedas que possui uma licença de jogo Antillephone Curaçao (8048/JAZ).

Os motivos da minha reclamação são que os processos de Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) e Anti Money Laundering (AML) da Stake são insuficientes e violam os requisitos de licença e a lei de Curaçao, especificamente o NOIS e os regulamentos especificados pelo Curaçao Gaming Control Board. Com os processos insuficientes em vigor, consegui criar uma nova conta, mesmo sendo autoexcluído permanentemente com o Stake (desde 28 de março de 2020) e depositei uma grande quantia em dinheiro em um curto período de tempo sem verificações de verificação de identidade realizadas em qualquer estágio. No total, meus depósitos menos quaisquer saques feitos totalizaram $ 87.322,37 USD. Estou buscando um reembolso do valor total devido à falha por parte da aposta em coletar as informações relevantes necessárias de CDD, KYC e AML que teriam impedido um usuário auto-excluído de criar uma conta adicional e depositar essa quantia de dinheiro.

Minha primeira conta Stake.com foi bloqueada devido ao fato de eu ser menor de idade no momento da abertura da conta. Quando abri a outra conta (a que estou falando nesta disputa) e perdi todas as quantias, eu ainda era menor de idade. Mas a Stake.com parece não se importar com esse fato e também não pediu nenhuma verificação (o que deveria, especialmente com depósitos e saques em torno de $ 500.000 (acumulados)).

Vou resumir brevemente a minha reclamação abaixo:

1. Falha em realizar as verificações necessárias de KYC, CDD e AML. Exigido por Lei e Licença. Consegui me inscrever no Stake, depositar mais de US$ 572.000, sacar mais de US$ 485.000 e apostar mais de US$ 2.161.887 em um período de 13 meses sem nenhuma verificação de identidade.

2. Depois de ter carregado meus documentos não solicitados, minha conta foi bloqueada devido à multi-contabilidade (minha conta anterior foi bloqueada por muito mais tempo)

Resolução proposta:

Estou procurando ser colocado na mesma posição em que estava antes de criar esta conta e, pelos meus cálculos, isso significaria um reembolso de $ 87.322,37 USD na criptomoeda que foi perdida (ou o equivalente em Bitcoin), no entanto, estou feliz para Stake verificar novamente esses valores, pois esses números são apenas de minhas próprias pesquisas.

Anexei uma planilha do Excel que mostra o lucro geral de cada criptomoeda.

Olá NielsGambling,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Houve algum reembolso após o encerramento da sua primeira conta? O cassino sabe sobre sua segunda conta e que você não deve poder jogar? Sua segunda conta ainda está ativa?

Certifique-se de entrar em contato com o cassino primeiro com esse problema.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá. Nenhum reembolso foi fornecido.

O cassino agora sabe que esta é minha segunda conta porque eu queria me verificar e depois eles a baniram porque eu tinha essa primeira conta (sem necessidade de kyc com ~ 500.000 $ em depósitos e saques).

Minha conta não está mais ativa.

Obrigado NielsGambling por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Thomaz,

enviei um e-mail para você em tomas@casino.guru com o acesso aos dados pessoais de acordo com o Art. 15 GDPR eu solicitei em Stake.com.

Além disso, anexei a resposta deles e a lista de depósitos e saques, eles anexaram, bem como uma captura de tela de um bate-papo entre mim e meu gerente VIP mostrando mais uma vez que o Stake não está fazendo nada para impedir que os viciados joguem com dinheiro que eles não podem se dar ao luxo de perder. Acho que minha mensagem deveria tê-los alertado, mas eles não se importaram.

Além disso, em sua resposta à minha solicitação de dados, eles disseram que anexaram as conversas entre mim e o cassino, mas não o fizeram.

Eles também não anexaram meu ID, que eu precisei carregar várias vezes (ID frente e verso, Selfie segurando meu ID)

Espero ouvir de você em breve. Se você tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para perguntar (é claro).

Olá NielsGambling,

Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Gostaria que os representantes do Stake Casino participassem da discussão e fornecessem uma explicação e comentários sobre o pedido de reembolso do jogador.

Caro NielsGambling,

Lamento muito por toda a situação, infelizmente, acreditamos que você não tem direito a receber o reembolso. Como você forneceu deliberadamente informações pessoais incorretas para entrar no sistema do cassino no momento de depositar dinheiro, as opções para acomodar sua solicitação se esgotaram.

Você deve inserir apenas informações pessoais corretas e verdadeiras nos sistemas do cassino em todos os momentos e informá-los sobre quaisquer alterações nas informações pessoais.

Após cuidadosa consideração, sou forçado a rejeitar sua reclamação.

Se não concordar com a nossa decisão, pode apresentar uma reclamação oficial à autoridade de licenciamento do casino através de certria@gaminglicences.com