O jogador dos Estados Unidos está enfrentando atrasos na retirada de um total de US$ 23.100 de quatro cassinos, sendo o Sunrise Casino o mais longo, com 95 dias. Apesar das comunicações semanais com um anfitrião VIP e de vários saques aprovados, o jogador recebe desculpas, mas nenhum pagamento.
Tenho jogado há mais tempo no cassino Sunrise (e Lucky Legends, Silver Oak e Raging Bull), atualmente tenho $ 23.100 USD pendentes com eles em todos os 4 cassinos em saques, Sunrise foi o mais longo até agora (95 dias após a solicitação), então trago esse aqui, 5 lotes de $ 2.500 (eles pagaram um em abril de 2024 os primeiros $ 2.500, pois eram $ 12.500,00 em abril). Tenho entrado em contato com o anfitrião VIP Javier Torres toda semana, ele sempre conversa com seu chefe e a alta administração e eles sempre encontram motivos para não pagar 'ainda', (muda de provedor, a conta Bitcoin não está ativa, então preciso depositar primeiro novamente ...promessas, promessas.. mas sem pagamento). Muito frustrante e já chegamos a 95 dias desde a solicitação. Todos os 5 já estão aprovados há muito tempo também! Eles deveriam me pagar via BTC para minha carteira Coinbase. Sou um cliente chamado VIP5... pelo que quer que isso signifique para eles. Tenho muitos problemas com minhas conversas com meu anfitrião VIP, incluirei um e também a tabela geral do que eles me devem nos vários 4 cassinos.
Prezado TheDutchRock,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia especificar quando exatamente solicitou cada um dos cinco saques que ainda não recebeu? Inclua o valor, a data em que solicitou o saque e a forma de pagamento escolhida.
Quando foi a última vez que você comunicou ao suporte ao cliente sobre o atraso nos seus pagamentos?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Verônica!
Para o Sunrise, retirei originalmente $ 12.500 USD em 5 lotes de $ 2.500 (já que esse era o máximo por solicitação de saque). O valor do bônus já foi deduzido, portanto 100% de ganhos.
Data Solicitada Valor Método Data Aprovada Data Paga
12 de abril de 2024 $ 2.500 Bitcoin 22 de abril de 2024 5 de maio de 2024
12 de abril de 2024 $ 2.500 Bitcoin 23 de maio de 2024
20 de abril de 2024 $ 2.500 Bitcoin 6 de maio de 2024
21 de abril de 2024 $ 2.500 Bitcoin 3 de junho de 2024
21 de abril de 2024 $ 2.500 Bitcoin 17 de junho de 2024
Minha última comunicação foi ontem com o anfitrião VIP, ele prometeu novamente atualizações, pois é com seu gerente.
Além disso, na semana passada depositei $ 50 usando Bitcoin para responder ao comentário deles de que eu não tinha uma conta BTC ativa?!
Então, isso também não deve ser um problema, eles pagaram antes de usar o BTC na minha carteira e todas as informações continuam as mesmas.
Deixe-me saber se precisar de mais informações, cumprimentos.
Muito obrigado, TheDutchRock, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado TheDutchRock,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Sunrise Slots Casino para participar desta conversa.
Prezado Sunrise Slots Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Saudações a todos,
Dei uma olhada e verei o que pode ser feito para avançar com as coisas aqui. Vejo que a transferência bancária é o método de pagamento que normalmente seria aprovado nesta situação. Enviar detalhes de transferência bancária para o seu anfitrião VIP certamente agilizaria o pagamento TheDutchRock. Eu e seu anfitrião VIP estamos tentando fazer com que você seja pago via Bitcoin como uma exceção, mas como você não depositou usando Bitcoin por mais de um ano (até recentemente, mediante solicitação) e a soma vencedora foi proveniente de um depósito com cartão de crédito, tecnicamente os fundos não se qualifica para retirada de Bitcoin. No entanto, faremos o que pudermos.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Olá Nick,
Javier tem os dados bancários se você decidir transferir.
mas você aprovou 5 retiradas de BTC há 90 dias de cada US$ 2.500. Na verdade, você me pagou o primeiro via BTC em abril e depois nada mais, o que não entendo. Se você disser que não me qualifico para BTC e ele precisa ser transferido, por que não me envia um e-mail com isso e solicitando que meus dados bancários comecem a transferir os valores.
forneça uma atualização sobre quando isso será resolvido,
Obrigado A
Caro TheDutchRock,
obrigado pela sua mensagem.
Caro Cassino Sunrise Slots,
você conseguiu localizar os detalhes da transferência bancária? Você poderia confirmar as afirmações do TheDutchRock sobre a retirada de bitcoins em abril, por favor?
Saudações a todos,
Consegui ontem (dia 29) o próximo pagamento da fila desembolsado via Bitcoin que já deveria ter chegado. Como mencionei anteriormente, a retirada tecnicamente não se qualifica para retirada de Bitcoin, então precisaremos apenas atender uma solicitação de retirada de cada vez aqui, se a próxima for atrasada devido ao método de retirada, talvez mudemos para transferência bancária.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Oi Nick,
Eu vi que, obrigado, agora restam 3 x $ 2.500 ($ 7.500 USD) para pagar para mim.
Espero ver o próximo pagamento em breve, pois IMHO não deve demorar muito para pagá-los, pois já foram aprovados desde maio/junho.
Por favor, certifique-se de que todas as informações bancárias que enviei ao anfitrião também estejam corretas. Portanto, se você mudar para o método de transferência bancária, informe-me. Para mim é a mesma coisa, desde que vocês paguem os ganhos aprovados.
Sutiã
Obrigado pela resposta rápida, Sunrise Slots Casino.
The DutchRock,
parece que as coisas começaram a avançar na direção certa.
Mantenha-nos atualizados se você continua recebendo o restante de seus fundos.
Obrigado, mas espero que o restante seja pago rapidamente (ou seja, pelo menos nos próximos 30 dias)
Mas enviarei uma atualização semanal com certeza.
Sutiã
Oi,
Agora já se passaram quase 10 dias e ainda aguarda o pagamento dos US$ 7.500 restantes.
A Sunrise pode fornecer pelo menos uma estimativa de quando eles esperam que isso seja pago?
Obrigado,
A
Caro TheDutchRock,
obrigado pela atualização.
Caro Sunrise Slots Casino,
Você poderia nos atualizar sobre o status da retirada? Está demorando mais do que o esperado. Já faz algum tempo desde que o processo foi iniciado, e gostaríamos de receber qualquer informação que você pudesse nos fornecer sobre o atraso.
Saudações TheDutchRock,
Você pode confirmar se sua conta do Bank of America terminando em 1489 ainda é válida? Também, por gentileza, venha ao VIP ou ao serviço e confirme seu endereço de Bitcoin, vou ver se consigo colocar ambos em ação para você.
Muitas felicidades,
Nick e o nascer do sol
sim, essas informações bancárias ainda são válidas.
Acabei de entrar em contato com Samantha Murphy, anfitriã VIP, e dei a ela meu endereço de bitcoin.
Espero que isso ajude a me pagar os US$ 7.500 restantes.
Obrigado,
UM
Caro TheDutchRock,
obrigado pela atualização.
Caro Sunrise Slots Casino,
você recebeu tudo o que precisava, por favor?
Saudações a todos,
Informei o departamento de pagamentos que os detalhes da transferência bancária ainda são válidos e que a transferência é um método de pagamento viável, bem como solicitei que ambos os métodos de pagamento (transferência e BTC) sejam usados simultaneamente, se possível. Espero que tenhamos algum movimento em breve.
Melhor,
Nick e o nascer do sol
Olá Nick,
Obrigado, ficarei de olho nos próximos pagamentos. Informarei aqui em até 7 dias ou assim que receber algo.
Sutiã
Olá,
Recebi na semana passada outros US$ 2.500, dessa vez usando transferência bancária (então funciona!)
Agora ainda estou esperando os US$ 5.000 restantes que eles ainda precisam me pagar.
Sutiã
Caro TheDutchRock,
obrigado pelas mensagens, parece que as coisas estão avançando. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre qualquer novo progresso.
Olá,
Ainda estou esperando 2 parcelas de US$ 2.500 cada.
A Sunrise pode me informar quando eles estão pensando em me pagar isso?
Sutiã
Caro TheDutchRock,
Obrigado pela atualização.
Caro Sunrise Slots Casino,
você poderia fornecer mais detalhes sobre quando este jogador receberá seus ganhos?
Saudações a todos,
Ambos os pagamentos foram liberados para nossa terceira parte (nos dias 27 de agosto e 4 de setembro, respectivamente). Geralmente, estamos olhando para 10 dias úteis na entrega com uma transferência bancária assim que enviarmos o pagamento, hoje seria o dia útil 9 para o primeiro deles. Com alguma sorte, ambos devem chegar nos próximos dias úteis.
Muitas felicidades,
Nick e o nascer do sol
Caro Sunrise Slots Casino,
Obrigado pela atualização.
Caro TheDutchRock,
Eu entendo que deve ser realmente inconveniente esperar tanto tempo, mas recomendo ser paciente por mais alguns dias. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Obrigado, Nick, por insistir nisso.
Vou ficar de olho e espero que esteja no meu banco na semana que vem ou, no máximo, na semana que vem.
Eu te manterei informado aqui.
Sutiã
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
