A jogadora dos Estados Unidos aguardava o processamento de sua desistência por quatro semanas antes de enviar esta reclamação. Alguns dias depois, o representante do cassino nos informou que a retirada do jogador havia sido processada. Depois que o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos, encerramos a reclamação como 'Resolvida'.
Oi,
Fiz um depósito com um bônus de bitcoins, que era sem saque máximo, sem exigência de salário. Cumpri os requisitos que eles tinham (minha quantia estava listada na coluna de retirada) e continuei a jogar até chegar a 2734, eu acho. Eles retiraram a parte do bônus que não era retirável, que deixou 2500,00, que foi aprovado para retirada em 25-10-22. Desde então, tive que verificar novamente meu endereço Bitcoin 3 vezes, eles escalaram meu saque 3 vezes, disseram para usar um método de depósito diferente e, em seguida, disseram que nenhum Bitcoin foi verificado e confirmado e devo recebê-lo a qualquer dia. 5isso está acontecendo desde o final de outubro, início de novembro. Entrei em contato com eles via chat e telefone, e agora meu histórico de transações está em branco. Eles podem ver minha retirada aprovada ali, mas eu não. Mais uma vez, tive que verificar meu Bitcoin em uma sexta-feira, 25/11/22, e fui informado que o departamento financeiro tem controle sobre ele e não havia nada que eles pudessem fazer ou que eu pudesse fazer, eles não me deixariam falar com um supervisor ou quem quer que esteja em cargo de finanças. Fui verificado, então esse não é o problema, não anulei nenhuma regra, apenas fujo dos atrasos. Falei com Mason 9 vezes, e as outras milhares de vezes com Raine e Javier. Javier é a pessoa com quem mais falei, pois ele escalou e disse que falou com a gerência sobre minha retirada, que me disseram a qualquer momento. Bem, qualquer dia agora foi há 4 semanas e ainda nada. Javier geralmente trabalha às 15h EST. Estou frustrado e espero que você possa ajudar.
Obrigado, Micella R*****-l****
Prezada annabellolivia2019,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? Seus ganhos foram acumulados de um bônus de depósito ou de um gratuito?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Desculpe pelas palavras com erros ortográficos na minha mensagem anterior.
Foi um depósito de bônus de $ 30 em Bitcoin, que acredito ter depositado 50 em 60. É uma jogada baixa, geralmente 1 ou 2 apostas e sem saque máximo. 25-10-22, foi a data aprovada para retirada. Minha retirada havia sido solicitada 7 a 10 dias antes. Eles dizem de 7 a 10 dias úteis para aprovar e depois de 7 a 10 dias úteis para pagar. Então, 25-10-22 estava dentro dos 7 a 10 dias úteis para aprovação, mas é aí que continua a ficar. Eles disseram algo sobre o Bitcoin ter problemas. Eles não podem me dizer a data em que será feito por causa de algo de terceiros, não me lembro o nome. Mas 8 verificaram meu Bitcoin 4 vezes agora, pois disseram que não havia nada de errado com ele. Eles enviam lotes para e me dizem 8 da manhã no próximo lote. Bem, isso foi há 2 semanas e ainda nada. Toda vez que falo com eles, recebo a mesma resposta. Sua retirada foi escalada, não, não posso dizer quando, etc. Disseram-me 8 de novembro na primeira vez que perguntei, porque isso estava dentro do prazo de 7 a 10, mas não recebi nada e agora Acabei de receber a mesma história. Pedi para falar com um gerente ou supervisor, porque já faz tempo e cansei da mesma resposta, quando não recebo o dinheiro.
Muito obrigado, annabellolivia2019, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Prezada annabellolivia2019,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com a equipe do cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar os representantes do Sunrise Slots Casino a participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino,
Você poderia indicar o status atual do pedido de retirada de annabellolivia2019?
Saudações a todos,
Apenas confirmando que o pagamento foi emitido ontem (7 de dezembro) via Bitcoin e confirmei o recebimento do pagamento no Blockchain Explorer.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Obrigado, Nick, pela informação. Ficamos felizes em saber das boas notícias.
Prezada annabellolivia2019,
Você poderia, por favor, confirmar o recebimento de seus ganhos? Estou definindo o cronômetro para 7 dias.
Obrigado, annabellolivia2019, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos.
Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'Resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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