CasaReclamaçõesSunrise Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.250 $
Sunrise Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
26/08/2024
|
Caso encerrado : 17/09/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 meses
Tradução
The player from Utah had requested a withdrawal of $2250.00 on July 24, 2024, but had not yet received the funds despite being informed that it was approved on August 5, with subsequent delays reported. Since August 19, the player had repeatedly contacted support with minimal updates, consistently receiving apologies and reassurances but no resolution. The casino later confirmed that the payment had been made in full on August 27 and delivered according to Blockchain Explorer. However, the player did not respond to further inquiries, which led to the rejection of the complaint due to lack of communication.
O jogador de Utah solicitou um saque de $ 2.250,00 em 24 de julho de 2024, mas ainda não havia recebido os fundos, apesar de ter sido informado de que foi aprovado em 5 de agosto, com atrasos subsequentes relatados. Desde 19 de agosto, o jogador entrou em contato com o suporte repetidamente com atualizações mínimas, recebendo consistentemente desculpas e garantias, mas nenhuma resolução. O cassino confirmou posteriormente que o pagamento havia sido feito integralmente em 27 de agosto e entregue de acordo com o Blockchain Explorer. No entanto, o jogador não respondeu a mais perguntas, o que levou à rejeição da reclamação devido à falta de comunicação.
Enviei um saque em 24 de julho de 2024, de $ 2.250,00. Fui informado de que o saque estava no sistema deles. O processo levou de 7 a 10 dias para aprovação, depois de 7 a 10 dias para preparar o saque e depois de 3 dias para terceiros enviarem para meu bit coin. Em 5 de agosto de 2024, fui informado após enviar uma mensagem de texto para o suporte que meus $ 2.250 haviam sido aprovados. Agora seriam de 7 a 10 dias. Em 19 de agosto de 2024, entrei em contato com o suporte técnico que aparentemente admitiu que eu não havia recebido meu pagamento e me disseram que eles iriam escaloná-lo. Entro em contato com o suporte e o pagamento por e-mail e mensagem de texto todos os dias desde 19 de agosto. Todas as respostas dizem a mesma coisa. Pedimos desculpas pelo atraso. Estamos muito atrasados. Garantimos que você receberá $ 2.250. Será em breve. Hoje é 26 de agosto e acabei de receber um e-mail do pagamento que disse que eles entendem minha preocupação, mas não podem me dar um prazo exato, mas estão trabalhando nisso e receberão meu prêmio em breve. Nenhum número para ligar. Nada está funcionando. Anexei algumas respostas do meu pagamento e da minha conta mostrando os $ 2.250,00
I submitted a withdraw on July 24, 2024, for $ 2250.00. Was advised the withdraw was in there system. The process was 7 to 10 days for approval then 7 to 10 days to prepare the withdraw then 3 days for third party to send to my bit coin. On August 5, 2024 I was advised after texting support that my $ 2250 had been approved. Now it would be 7 to 10 days. On August 19, 2024 I contacted tech support who seamed conceded I had not received my payout and I was told they would escalate it. I contact support and payout by email and text every day since August 19. All responses say the same thing. We apologize for delay. We are very backed up. We assure you will be paid $2250. It will be soon. Today is August 26 and just got an email from payout which said they understand my concern but can’t give me an exact timeframe but they are working on it and will receive my winning soon. No number to call. Nothing is working. Attached some responses my payout and my account showing the $2250.00
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear Tgreck,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Olá. Obrigado pela sua resposta rápida. É frustrante, tenho certeza que você sabe, então agradeço pela ajuda. Concluí o KYC em julho, no mesmo dia em que enviei o saque.
Não, eu não fiz nenhum saque deste cassino. Fiz saques bem-sucedidos para minha carteira Bitcoin de vários outros cassinos, Yummy, Brango, Drake. Mesmo endereço bitcoin, mesma carteira. Nunca mudou.
Eu depositei um bônus de depósito sem saque máximo. Depositei $ 50, mas não lembro da porcentagem de jogo e o play through foi 45x, eu acredito.
eles me enviaram esse e-mail hoje, mas é a mesma informação que eles têm me enviado em todas as respostas ao meu e-mail todos os dias. Vou incluir abaixo. Também vou incluir uma resposta por e-mail naquele dia, eles têm todos os meus documentos e endereço bitcoin e foi aprovado.
obrigado novamente.
Hi. Thank you for your fast response. It frustrating I’m sure you know so I thank you for the help. I completed the KYC in July the same day as I submitted the withdraw.
No I have not made any withdraws from this casino. I have made successful withdraws to my Bitcoin wallet from several other Casinos, Yummy, Brango, Drake. Same bitcoin address same wallet. Never has changed.
I did deposit on a deposit match bonus with no max cash out. I deposited $50 but don’t remember the match % and the play through was 45x I believe.
they sent me this email today but it’s the same information they have been sending me in all there responses to my email every day. I’ll include it below. Also I will include a email response that day they have all my documents and bitcoin address and was approved.
Muito obrigado, Tgreck, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Tgreck, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Tive um momento para rever a situação e parece que o pagamento foi feito integralmente no dia 27 de agosto e foi confirmado como entregue no Blockchain Explorer. Por favor, nos avise que esses fundos chegaram, Tgreck.
Muitas felicidades,
Jardim Nick e Slots
Greetings all,
I had a moment to review the situation and it seems that payment was made in full on the 27th of August and has been confirmed delivered in Blockchain Explorer. Please let us know those funds arrived Tgreck.
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Tgreck,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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