CasaReclamaçõesSunrise Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.250 $

Sunrise Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 26/08/2024 | Caso encerrado : 17/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador de Utah solicitou um saque de $ 2.250,00 em 24 de julho de 2024, mas ainda não havia recebido os fundos, apesar de ter sido informado de que foi aprovado em 5 de agosto, com atrasos subsequentes relatados. Desde 19 de agosto, o jogador entrou em contato com o suporte repetidamente com atualizações mínimas, recebendo consistentemente desculpas e garantias, mas nenhuma resolução. O cassino confirmou posteriormente que o pagamento havia sido feito integralmente em 27 de agosto e entregue de acordo com o Blockchain Explorer. No entanto, o jogador não respondeu a mais perguntas, o que levou à rejeição da reclamação devido à falta de comunicação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Enviei um saque em 24 de julho de 2024, de $ 2.250,00. Fui informado de que o saque estava no sistema deles. O processo levou de 7 a 10 dias para aprovação, depois de 7 a 10 dias para preparar o saque e depois de 3 dias para terceiros enviarem para meu bit coin. Em 5 de agosto de 2024, fui informado após enviar uma mensagem de texto para o suporte que meus $ 2.250 haviam sido aprovados. Agora seriam de 7 a 10 dias. Em 19 de agosto de 2024, entrei em contato com o suporte técnico que aparentemente admitiu que eu não havia recebido meu pagamento e me disseram que eles iriam escaloná-lo. Entro em contato com o suporte e o pagamento por e-mail e mensagem de texto todos os dias desde 19 de agosto. Todas as respostas dizem a mesma coisa. Pedimos desculpas pelo atraso. Estamos muito atrasados. Garantimos que você receberá $ 2.250. Será em breve. Hoje é 26 de agosto e acabei de receber um e-mail do pagamento que disse que eles entendem minha preocupação, mas não podem me dar um prazo exato, mas estão trabalhando nisso e receberão meu prêmio em breve. Nenhum número para ligar. Nada está funcionando. Anexei algumas respostas do meu pagamento e da minha conta mostrando os $ 2.250,00


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Tgreck,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Olá. Obrigado pela sua resposta rápida. É frustrante, tenho certeza que você sabe, então agradeço pela ajuda. Concluí o KYC em julho, no mesmo dia em que enviei o saque.

Não, eu não fiz nenhum saque deste cassino. Fiz saques bem-sucedidos para minha carteira Bitcoin de vários outros cassinos, Yummy, Brango, Drake. Mesmo endereço bitcoin, mesma carteira. Nunca mudou.


Eu depositei um bônus de depósito sem saque máximo. Depositei $ 50, mas não lembro da porcentagem de jogo e o play through foi 45x, eu acredito.


eles me enviaram esse e-mail hoje, mas é a mesma informação que eles têm me enviado em todas as respostas ao meu e-mail todos os dias. Vou incluir abaixo. Também vou incluir uma resposta por e-mail naquele dia, eles têm todos os meus documentos e endereço bitcoin e foi aprovado.


obrigado novamente.


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Público
Público
há um mês
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Muito obrigado, Tgreck, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Saudações a todos,


Tive um momento para rever a situação e parece que o pagamento foi feito integralmente no dia 27 de agosto e foi confirmado como entregue no Blockchain Explorer. Por favor, nos avise que esses fundos chegaram, Tgreck.


Muitas felicidades,


Jardim Nick e Slots

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Público
Público
há um mês
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Caro Tgreck,


Você poderia confirmar se recebeu seu saque?

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Público
Público
há um mês
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Caro Tgreck,


Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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