O jogador da Geórgia solicitou um saque há 7 semanas, que foi aprovado em 24/09/24, mas ainda não recebeu o pagamento. Ele frequentemente contata o serviço de atendimento ao cliente e recebe desculpas consistentes sobre as limitações do provedor de pagamento de terceiros.
Fiz uma solicitação de retirada em 10/09/24, solicitação aprovada em 24/09/24 e ainda sem pagamento. Diz claramente em seus T&C que o pagamento será feito dentro de 7 a 10 dias úteis após a aprovação. Entrei em contato por e-mail com frequência (a cada poucos dias) e recebi as mesmas desculpas para me livrar da responsabilidade por "limitações do provedor de pagamento de terceiros". Depósito feito em Bitcoin e w/d solicitado via Bitcoin. Enviarei quaisquer cópias dos e-mails entre mim e o serviço de atendimento ao cliente que você queira ou qualquer outra coisa, pois tenho uma cópia de tudo
Caro Bfrost33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Sunrise Slots Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado por assumir minha causa. Eu tive um saque deles de $ 100 que foi aprovado em 20/08/24 e recebido em 19/09/24. Eu não sabia que tinha vindo do Sunrise Slots, pois jogo em muitos sites até 16/10/24, pois eu estava em contato regular com eles perguntando sobre o status do saque e continuava sendo informado de que eu seria notificado quando o Bitcoin fosse enviado. Nunca recebi nenhuma notificação de pagamento sendo enviado, mas um representante
finalmente me disseram em 16/10/24 que foi pago em 19/9/24 e eu pude confirmar isso na minha carteira. Eu nunca consegui descobrir por que demorou tanto para um dos representantes finalmente me dizer que tinha sido pago. Minha suspeita é que eles
nunca nem olhei para isso e apenas cliquei
eu com uma resposta pronta.
Sim, não tive dificuldade em passar pelo processo de verificação KYC. Acho que tive um bônus correspondente ao depósito, mas era um bônus fixo e eu tinha o que solicitei para retirada acima e além do valor do bônus. Enviarei a você por e-mail uma cópia das informações da minha conta, onde tudo isso é mostrado no site, e também encaminharei a você uma cópia dos e-mails trocados entre nós.
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