Super Slots Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Fiz depósitos e ganhei $ 2.200. Eles não tiveram nenhum problema em manter minhas perdas, mas quando venci, quase imediatamente fecharam minha conta e se recusaram a me deixar receber meus ganhos. Disse que tinha várias pessoas na casa que criaram contas, mas ISSO É MENTIRA. Não há mais ninguém na minha casa que joga. Existem outras análises no Trustpilot de jogadores que tiveram suas contas fechadas por motivos muito questionáveis e seus ganhos também foram retirados.

Caro joeya7399,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:

"... Os clientes não devem abrir mais de uma conta de cliente por domicílio sem o consentimento prévio por escrito da Super Slots. Se um cliente quiser testar o sistema, o Super Slots fornecerá ao cliente uma conta demo. No caso de uma violação, o Super Slots tem o direito de anular todas as jogadas atuais e futuras, bem como a potencial vitória/perda dessa jogada."

Existe alguma chance de que alguém usando o mesmo endereço IP tenha criado uma conta neste cassino também?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina! Desculpe ter demorado tanto para te retornar. Há absolutamente ZERO CHANCE de que outra conta tenha sido criada. Infelizmente, não conheço uma maneira de acessar os chats que tive com eles, então não posso enviar as comunicações.

Então, aqui estão alguns dos meus pensamentos sobre essa situação, Kristina:

Se eu não tinha permissão para jogar porque eu tinha "quebrado as regras", por que eles me deixaram me inscrever em primeiro lugar? Além disso, se já havia uma conta para mim, por que não me diz para fazer login em vez de me deixar registrar como um novo jogador?

Além disso, o Casino não teve problemas comigo "quebrando regras" quando eu estava perdendo e eles estavam pegando meu dinheiro. Nenhuma palavra de ninguém sobre nada, e foi isso que aconteceu nas primeiras vezes que joguei com eles. Então eu finalmente ganhei e muito rapidamente eu fui um "quebrador de regras" e minha conta foi imediatamente fechada.

Além disso, o primeiro representante de atendimento ao cliente com quem falei (tentarei descobrir uma maneira de obter as comunicações) me garantiu que TODO o dinheiro na minha conta, incluindo os ganhos, seria pago a mim "dentro de 24 a 48 horas". Então recebi um e-mail do departamento de validação dizendo que estava fechado e que eu só receberia os depósitos de volta. Esse representante tinha certeza de que meus ganhos também seriam sacados com meus depósitos porque minha conta foi fechada e foi assim que eles fizeram. Se outros fecharam contas e recuperaram seus ganhos, por que não eu? Eu ganhei muito? Essa pessoa não estava me dizendo a verdade?

Eu realmente queria falar com alguém para resolver isso e tentar descobrir o que eles estavam falando. Eles disseram que eu não poderia falar com ninguém sobre o meu problema. De acordo com o representante, não existe um número para ligar para o atendimento ao cliente para seus slots. Os bate-papos com os representantes não me levaram a lugar algum e fui impedido de escalar meu problema com eles.

Apenas como uma nota lateral, no Trustpilot (onde escrevi um comentário), há um comentário de outra pessoa que aconteceu EXATAMENTE A MESMA COISA com este cassino, mas o dele foi de US $ 1.300. Ele falou sobre como ninguém explicava nada e estava pedindo ajuda de outras pessoas para obter seus ganhos. Encontrei outros comentários de outras pessoas que reclamaram da mesma coisa com este cassino também…

Eu vi algo onde o Casino tem uma regra que você só pode ganhar até $ 1.000/dia? Eu atingi os $ 2.000 basicamente em um estágio de bônus. Talvez essa foi realmente a regra que eu quebrei? Talvez seja por isso que eu não poderia ter meus ganhos?

Eu sei que não nos conhecemos Kristina, mas sou um cara honesto. Juro por tudo o que possuo que nunca houve várias contas configuradas. Minha esposa não joga, então eu sou a única outra pessoa na casa (pelo menos nos últimos 13 anos). Nunca tive problemas de fraude com minha identidade e SEI que ainda não tinha uma conta com eles. Eu tenho o mesmo endereço de e-mail (com o qual eu teria me inscrito) nos últimos 20 anos. É verdade que já me mudei antes, mudei meu número e às vezes fui como "Joe" e outras vezes como "Joseph", mas essas coisas não devem afetar nada. Alterações como essas não se traduzem em contas diferentes.

Novamente, se eu "já tinha uma conta" e/ou estava "jogando ilegalmente", por que não me deixaram me inscrever? Por que eles não disseram uma palavra sobre isso até logo depois que eu ganhei dinheiro? Parece uma coincidência muito estranha.

Desculpe falar mal da sua orelha, mas sei no fundo do meu coração que fui enganado. EU SOU POSITIVO Eu fiz. Eu realmente acredito que se eu não tivesse ganhado e continuado perdendo, minha conta ainda estaria aberta hoje.

Eu realmente aprecio você olhando para isso para mim. Se eu puder encontrar informações sobre a correspondência entre o cassino e eu, enviarei para você o mais rápido possível.

Obrigado novamente por ouvir, Kristen.

Sinceramente,

Joe A***

Então, como minha conta está bloqueada e não consigo entrar, não tenho como ver os bate-papos que tive. Sinceras desculpas. Eu sei que isso não facilita as coisas 🙁

Obrigado pela sua resposta, joeya7399. Você poderia esclarecer se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você passou na verificação KYC?

Eu nunca usei nenhum bônus. Não tenho certeza do que é a verificação KYC, desculpe. Depois que ganhei, perguntei a um representante de atendimento ao cliente se precisava preencher algum formulário ou fazer qualquer coisa antes de poder fazer meu depósito. Ele disse que não havia nada que eu tivesse que fazer, exceto esperar as duas semanas. O que eu realmente achei um pouco estranho. Achei que eles precisariam de alguma identificação, comprovante de endereço, etc.

KYC - verificação (Conheça seu cliente/cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Para verificar a identidade de um jogador, os cassinos solicitam determinados documentos. Normalmente, os cassinos exigem pelo menos um tipo de identificação (ID, carteira de motorista, passaporte) e um tipo de comprovante de endereço (conta de luz, conta de telefone, etc.). No entanto, alguns cassinos podem solicitar extratos bancários, comprovante de propriedade do método de pagamento usado para fazer um depósito, várias selfies etc.

A maioria dos cassinos realiza a verificação em algum momento, mais cedo ou mais tarde - alguns cassinos não permitem que os jogadores façam depósitos antes de enviar os documentos, outros permitem que os jogadores retirem os primeiros ou poucos saques menores sem ele, mas na maioria das vezes os cassinos solicitam documentos no ponto da primeira retirada.

Entendi corretamente que você ainda não forneceu nenhum documento para verificar sua identidade?

Está correto. Eu queria fazer uma retirada então perguntei no chat quais documentos eles precisavam. O representante disse que eu tinha que esperar 14 dias, mas, honestamente, disse que não precisava fornecer nenhuma documentação. Achei muito estranho, mas fui com ele. Queria ter acesso aos meus chats antigos 🙁 Não sei porque ele diria isso. Faz-me pensar que eles nunca tiveram qualquer intenção de fazer o pagamento em primeiro lugar.

Muito obrigado joeya7399 por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá joeya7399,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Super Slots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Ok, obrigado pela sua ajuda. Obviamente, o momento da minha conta ser fechada quase imediatamente após uma vitória significativa não me agrada. Vários depósitos foram feitos e o dinheiro foi perdido para eles antes de eu ganhar. Eles levaram minhas perdas sem perguntas e não tiveram problemas com minha conta naquele momento. Além disso, por que eu fui autorizado a me inscrever e jogar com uma nova conta se, segundo eles, já existiam várias contas?

O que estou procurando são exemplos específicos dessas várias contas. Datas, nomes, endereços, etc. Quando tentei obter essas informações, tudo o que me deram foram códigos com letras e números que não faziam sentido para mim. Ninguém iria falar comigo sobre o que exatamente eles estavam falando com exemplos que eu pudesse entender. Se houvesse um mal-entendido, senti que poderia tentar ajudar a resolvê-lo com eles. Eles simplesmente se recusaram a me deixar falar com alguém ou ir mais longe com isso.

Além disso, adoraria poder acessar antigos bate-papos que tive com eles para ilustrar a confusão por parte dos representantes. Como:

1. O representante que me garantiu repetidamente que depois que minha conta fosse fechada eu ainda receberia meus ganhos. Disse que qualquer saldo de conta deixado na minha conta após o encerramento seria devolvido para mim dentro de 24 a 48 horas se minha conta fosse encerrada. Disse "é assim que se faz".
2. O representante que me disse que nenhuma papelada ou prova de identificação seria necessária para eu fazer uma retirada (perguntei isso antes que minha conta fosse fechada). Perguntado algumas vezes, achando que isso soava estranho, mas ainda assim obtive a mesma resposta. Foi-me dito que tudo que eu tinha que fazer era esperar duas semanas para sacar o dinheiro. Acho que talvez eles soubessem que eu nunca conseguiria fazer a retirada, e não se incomodaram em me dar os detalhes de como fazê-lo.
3. O representante que me disse no início, quando minha conta foi fechada, que realmente não foi fechada. Simplesmente tentei fazer login várias vezes e esperar uma hora para tentar novamente. Este representante me garantiu que nada mais estava errado com minha conta.
4. O representante que me disse, quando pedi para falar diretamente com alguém, que não existia um número para pedir ajuda com slots. Muito conveniente para eles não precisarem conversar com os jogadores sobre os detalhes de por que seus ganhos seriam mantidos. Eles devem estar dispostos não apenas a conversar com seus jogadores, mas tentar resolver quaisquer problemas com eles para mantê-los felizes e manter a reputação de uma empresa honesta.

Para uma empresa tão estabelecida e legítima, por que ninguém no chat pode transmitir as informações corretas sobre as políticas básicas da empresa (saques, fechamento de contas, políticas de dispersão de saldos de contas quando uma conta é fechada, etc.). Essa empresa também deve ter um número para os jogadores de caça-níqueis ligarem com problemas.

Quando vi on-line que outras pessoas estavam enfrentando os mesmos problemas com esta empresa após vitórias significativas, decidi que era hora de entrar em contato com vocês.

Toda essa experiência me pareceu como se eu estivesse sendo enganado desde o início por vários motivos, até além do que falei primeiro com Kristina e agora com você. Agradeço sua ajuda Pedro.

Boa tarde, pedimos desculpas por todos os inconvenientes,

Fiz contato com o departamento responsável, enviando todas essas informações. Estarei atualizando este caso assim que tiver uma atualização. Muito obrigado.

Representante SS

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Vamos ver se o representante do cassino poderá ajudar.

Boa tarde, fui informado que nosso Departamento de Cassino está tentando entrar em contato com o cliente mas conseguiu sua VM. Além disso, um e-mail também foi enviado ao jogador pedindo desculpas por qualquer inconveniente causado e também demos ao jogador um GWG. A conta do jogador foi restabelecida e ele pode acessar seus fundos caso deseje fazê-lo.

Representante SS.

Posso dizer honestamente que não me lembro de ter recebido um e-mail ou uma mensagem de voz do Super Slots. Embora o que o último representante disse pareça ótimo, passei mais de 30 minutos trabalhando com 2 representantes diferentes no bate-papo e ainda não consigo acessar minha conta. Tentei várias vezes usar a função "esqueci a senha" com meu e-mail, mas os e-mails nunca aparecem na minha caixa de entrada ou na pasta de lixo eletrônico. Sinto que meu e-mail pode não estar mais no sistema? Tentei diferentes dispositivos, mudei de navegador e limpei meus cookies e histórico do Chrome, que é o que eu estava usando. No final, ninguém sabia como me ajudar. Esta foi a última mensagem que recebi:

Laura Cooper às 21h22, 11 de março:

"Eu encaminhei sua pergunta para o setor relevante

equipe para mais ajuda. Uma vez que eles

revise sua conta eles entrarão em contato com você

por e-mail e resolverá isso para você.

Isso pode levar até 24 horas."

Pedi uma senha temporária para fazer login, mas o representante me disse que ela não tinha autoridade para me fornecer uma. Então estou esperando para ver se minha conta foi de fato restaurada com meus fundos. Eu ainda tenho que ver que isso foi feito.

Então eu verifiquei todos os e-mails e todas as mensagens de voz. Super Slots nunca me procurou como eles disseram. Estou começando a perder a noção de quantas mentiras me disseram desde que tudo isso começou.

Como esperado, o e-mail que o último representante com quem falei chegaria em 24 horas nunca chegou. Novamente, tentei fazer login várias vezes, mas o link para redefinir minha senha nunca aparece no meu e-mail ou lixo eletrônico (apesar do site me dizer que um link foi enviado para lá). Não poder receber os links do Super Slots, juntamente com não poder fazer login no Super Slots com meu e-mail, me leva a acreditar que meu e-mail ainda não está registrado novamente e que minha conta não foi realmente "restabelecida". Se foi, por que vários representantes (um dos quais disse que falou com seu supervisor) não conseguem descobrir como me ajudar a fazer login na minha conta? Então, depois de tentar mais uma vez (mais tempo e esforço desperdiçados) com os representantes de atendimento ao cliente, ainda não tenho acesso à minha conta ou a quaisquer fundos (se minha conta realmente tiver fundos).

Após a última correspondência enviada pela Super Slots, senti uma falsa sensação de esperança. Ao me desculpar "pelo inconveniente" e me dar "acesso de volta aos meus fundos", fui levado a acreditar que eles estavam admitindo que não era verdade que eu quebrei alguma regra com eles. Que eles estavam se apropriando de alguns movimentos muito questionáveis e suspeitos que fizeram após uma vitória decente em seus slots. Temo agora que fui mais uma vez enganado por eles.

Existe alguém, talvez um gerente de Super Slots, que possa finalmente cuidar dessa situação? Não há literalmente ninguém nesta empresa que possa fazer o certo para seus clientes e fornecer informações honestas e diretas? O representante que documentou aqui que tudo foi consertado era falso, assim como literalmente todos os outros nesta empresa com quem entrei em contato. Sinto que não estou mais perto de resolver isso do que estava semanas atrás.

Olá joeya7399,

Obrigado pela atualização.

Prezada equipe do Super Slots Casino,

Você poderia por favor explicar o que está acontecendo?

Boa tarde, comuniquei esta situação ao departamento responsável pela reclamação. Atualizarei com qualquer resultado assim que obtiver deles.

representante SS.

joeya7399, você poderia fornecer um número de telefone e horários em que você pode ser contatado? por favor, para que a equipe possa ligar para você nesses horários específicos?

Representante SS

Olá joeya7399,

Houve alguma notícia?

Caro joeya7399,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.