O jogador está solicitando um reembolso, pois afirma que deve ser excluído em todos os cassinos irmãos. A reclamação foi encerrada como resolvida depois que o jogador nos contatou informando que o jogador recebeu um reembolso.
Caro hschlue88,
Como já mencionei acima, não existe tal obrigação de que, se você se auto-excluiu de um cassino, será excluído de todos os cassinos irmãos. Tudo depende da licença do operador. O que eles possuem não exige tal ação dos cassinos.
Também examinei os termos do cassino e não encontrei nenhuma informação sobre uma exclusão para todos os cassinos sob o mesmo operador.
Tudo o que posso fazer é recomendá-lo à autoridade de licenciamento do cassino aqui: info@curacaolicensing.com.
Tente entrar em contato com eles, pois eles podem te ajudar.
Lamento muito não poder ajudá-lo, mas do nosso ponto de vista, neste caso específico, você deve solicitar uma autoexclusão em cada cassino separadamente.
Cumprimentos,
usuario
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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