O jogador da Finlândia enfrentou um processo de verificação prolongado, apesar de apresentar os documentos exigidos. Mesmo após a verificação da conta, os fundos não foram liberados, com o cassino alegando que os documentos ainda estavam em análise. Solicitamos informações adicionais e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens, levando ao indeferimento da reclamação.
O processo de verificação está demorando muito e eles continuam pedindo mais documentos. Mesmo após a verificação bem-sucedida da conta, os recursos ainda não são liberados, com a desculpa de que os documentos ainda estão em análise. Posso entender o atraso de alguns dias, mas já se passaram 2 semanas.
Caro Mirko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
