CasaReclamaçõesSxvegas Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Sxvegas Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Pontos negros: 40

Montante: 100 $

Sxvegas Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 09/08/2022 | Não resolvido : 06/01/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A retirada do jogador está atrasada por 9 meses. Fizemos algumas tentativas de contato com o cassino, mas não recebemos resposta, portanto, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".

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há 2 anos
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Recebi um bônus sem depósito de $ 100 em 28/10/21. Em 21/11/21, completei o requisito de playthrew e solicitei uma retirada com a ajuda e orientação dos representantes do cassino. No começo me disseram que os jogadores com pedidos de saque resultantes de bônus são de baixa prioridade e levariam um tempo para processar o meu. Bem, aqui estou eu 9 meses depois e tudo o que eles me dizem é que eu preciso falar com o departamento bancário, mas eles nunca colocam um no chat e nunca me respondem por e-mail. Eu completei o requisito louco de jogadas altas e acho que mereço os ganhos de bônus. As fotos anexadas são de bate-papos provando que eles confirmaram que eu cumpri os requisitos de playthrew e fotos da data n com solicitação de sotaque. Também tenho mais fotos que não estava em voz alta para anexar mais a este pedido de reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Olá Uffy30,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sxvegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Sua conta ainda está ativa? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos
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Oi. Minha conta foi totalmente verificada em novembro, quando solicitei a retirada. No começo, quando eu perguntava sobre a retirada, eles me perguntavam se eu tinha enviado uma foto da minha identidade, ect, e eu dizia que sim e reenviaria tudo novamente apenas para garantir que eles tivessem tudo o que solicitaram. Eu provavelmente verifiquei mais de 3 vezes honestamente. Sim, minha conta ainda está ativa. A última vez que falei com um representante foi ontem. Eu estava perguntando sobre o saque e pedindo para falar com o departamento bancário (porque sempre dizem que é quem trata dos saques). Vou anexar capturas de tela do bate-papo de ontem com eles. Muito obrigado por me ajudar. filefilefile

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há 2 anos
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Além disso, desde ontem, meus e-mails para o endereço de e-mail de suporte deles estão sendo rejeitados ou eles me bloquearam. (Captura de tela anexada) file

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Público
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há 2 anos
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Obrigado Uffy30 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Olá Uffy30,

Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações em relação ao atraso no pagamento. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino.


Prezado Sxvegas Casino, gostaria de pedir que você participe desta conversa e participe da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o status atual da solicitação de retirada do jogador? Existem razões específicas para tal atraso?

Espero ouvir respostas suas logo.

Cumprimentos,

Natália

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Ok

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Público
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há 2 anos
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Ya eu não acho que eles vão responder. Eles não compensam os ganhos de um bônus. Não posso confiar neste cassino.

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Público
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há 2 anos
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Prezado Uffy30,

Lamento muito, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação sem a cooperação deles e agora somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Minhas desculpas por não ajudar mais neste caso, mas pelo menos encerrar sua reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência desagradável em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Cumprimentos,

Natália

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