O jogador das Filipinas teve sua conta bloqueada após solicitar um saque. O cassino respondeu e afirmou que a conta do jogador estava vinculada a várias outras contas. O jogador foi questionado sobre isso, mas parou de responder às nossas mensagens, então a reclamação foi rejeitada.
Thor casino desativou minha conta quando fiz meu primeiro saque tsk tsk tsk😡🤬
Caro ArnelF,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Eu entendi corretamente que a retirada que você solicitou falhou e o cassino fechou sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Ganhei no slot primeiro e depois no bacará, meu saldo total era de $ 50, então depositei $ 10 para sacar meus ganhos, mas de repente eles desativaram minha conta enquanto esperavam a resposta deles para devolver o dinheiro que depositei
Obrigado pela sua resposta, ArnelF.
Você foi informado pelo cassino porque a conta foi bloqueada? Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, quando exatamente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para tomas@casino.guru .
não, minha conta não foi verificada, o e-mail enviado para mim dizia que eu não segui os termos e condições do bônus, eles disseram que eu tenho várias contas, mas isso é impossível, como é que eu criei uma conta com o mesmo e-mail?
Caro ArnelF,
Existe alguma chance de que alguém da sua família ou alguém que você conheça usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Não, porque sou o único jogador online da minha família
Muito obrigado, ArnelF, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá ArnelF,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, posso pedir que você esclareça qual bônus você usou?
Gostaríamos de convidar o Thor Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Thor,
Você pode fornecer mais informações sobre a conta bloqueada do jogador? Se várias contas foram usadas, você poderia fornecer alguma evidência disso? Pode ser postado aqui ou enviado diretamente para meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Caro ArnelF,
O cassino forneceu evidências mostrando que 3 contas diferentes, incluindo a sua, foram conectadas usando o mesmo endereço IP.
Há também uma mensagem para o suporte do cassino informando que você pediu emprestado o dinheiro que usou para depositar no cassino.
Você pode fornecer uma explicação para o acima?
Atenciosamente,
Adão
Caro ArnelF,
Por favor, responda e forneça as informações solicitadas.
Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não recebermos uma resposta dentro do prazo especificado, esta reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
espere o que! como posso verificar a mesma conta usando meu único endereço do gmail?
Caro ArnelF,
Essas contas não foram necessariamente verificadas ou registradas usando os mesmos detalhes, mas todas foram usadas para fazer apostas e acessadas com poucos minutos uma da outra a partir do mesmo endereço IP. Mais uma vez, você pode esclarecer se é possível que você tenha criado e usado mais de uma conta? E, por favor, responda também à minha pergunta sobre o dinheiro emprestado. Por favor, entenda, precisamos do máximo de informações possível para poder ajudar ainda mais neste caso.
Atenciosamente,
Adão
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