O jogador das Filipinas teve sua conta bloqueada após solicitar um saque. O cassino respondeu e afirmou que a conta do jogador estava vinculada a várias outras contas. O jogador foi questionado sobre isso, mas parou de responder às nossas mensagens, então a reclamação foi rejeitada.
Thor casino desativou minha conta quando fiz meu primeiro saque tsk tsk tsk😡🤬
Caro ArnelF,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Eu entendi corretamente que a retirada que você solicitou falhou e o cassino fechou sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Ganhei no slot primeiro e depois no bacará, meu saldo total era de $ 50, então depositei $ 10 para sacar meus ganhos, mas de repente eles desativaram minha conta enquanto esperavam a resposta deles para devolver o dinheiro que depositei
Obrigado pela sua resposta, ArnelF.
Você foi informado pelo cassino porque a conta foi bloqueada? Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, quando exatamente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para tomas@casino.guru .
não, minha conta não foi verificada, o e-mail enviado para mim dizia que eu não segui os termos e condições do bônus, eles disseram que eu tenho várias contas, mas isso é impossível, como é que eu criei uma conta com o mesmo e-mail?
Caro ArnelF,
Existe alguma chance de que alguém da sua família ou alguém que você conheça usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Não, porque sou o único jogador online da minha família
Muito obrigado, ArnelF, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá ArnelF,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, posso pedir que você esclareça qual bônus você usou?
Gostaríamos de convidar o Thor Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Thor,
Você pode fornecer mais informações sobre a conta bloqueada do jogador? Se várias contas foram usadas, você poderia fornecer alguma evidência disso? Pode ser postado aqui ou enviado diretamente para meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Caro ArnelF,
O cassino forneceu evidências mostrando que 3 contas diferentes, incluindo a sua, foram conectadas usando o mesmo endereço IP.
Há também uma mensagem para o suporte do cassino informando que você pediu emprestado o dinheiro que usou para depositar no cassino.
Você pode fornecer uma explicação para o acima?
Atenciosamente,
Adão
Caro ArnelF,
Por favor, responda e forneça as informações solicitadas.
Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não recebermos uma resposta dentro do prazo especificado, esta reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
espere o que! como posso verificar a mesma conta usando meu único endereço do gmail?
Caro ArnelF,
Essas contas não foram necessariamente verificadas ou registradas usando os mesmos detalhes, mas todas foram usadas para fazer apostas e acessadas com poucos minutos uma da outra a partir do mesmo endereço IP. Mais uma vez, você pode esclarecer se é possível que você tenha criado e usado mais de uma conta? E, por favor, responda também à minha pergunta sobre o dinheiro emprestado. Por favor, entenda, precisamos do máximo de informações possível para poder ajudar ainda mais neste caso.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock