Thunderbolt Casino - Os ganhos de bônus do jogador desapareceram.

Realmente não gosto de reclamar, mas pretendo enviar essa reclamação há muito tempo e simplesmente não tive tempo. Mas antes tarde do que nunca.

Sou membro fiel do thunderbolt casino há alguns anos e gastei uma quantia substancial ao longo dos anos. Ganhei pequeno e perdi muito no cassino. Eu não me importo em perder, pois é essa a chance que você tem, mas quando eu ganho de forma justa após completar os requisitos de bônus, a coisa ética a fazer é pagar o que é devido, mas esse não foi o caso e eu me sinto roubado e acabado no.

No dia 4 de dezembro de 2019, fiz um depósito jogado e perdido e reivindiquei um bônus com um resgate máximo de R500 após os requisitos de apostas. Joguei e ganhei o R1812, do qual o R1312 foi removido e meu saldo foi para R500 conforme a vitória máxima, depois de completar os requisitos de aposta para o bônus. Não foi possível sacar por transferência eletrônica, como de costume, pois o valor do R500 está abaixo do mínimo de retirada exigido; em qualquer caso, mesmo que você pudesse sacar o R500, não seria possível fazer um depósito, pois teria um saque pendente e o o caixa não permitirá. Depois fiz outro depósito e continuei jogando e ganhei R35000 e fiz o saque. No dia seguinte, verifiquei meu saldo e de repente vi que um ajuste máximo de saque foi feito e todos os meus ganhos foram removidos e mais uma vez meu saldo foi reduzido. para R500.

Entrei em contato com o suporte e eles disseram que as contas o removeram como eu deveria retirar o R500 antes de continuar a jogar, essa resposta que eu recebi realmente me chateou, como você retira o R500 por transferência eletrônica quando a retirada mínima é R1500. Isso apenas me diz que eles não queriam pagar meus ganhos ganhos legalmente. Em segundo lugar, o que eu não entendo é o fato de que, se você pode retirar o R500, o dinheiro é válido e pertence a você e se você fez um depósito para completar e ganhar, seus ganhos são válidos. Estou decepcionado e sinto-me enganado com os ganhos. Se um cassino pode receber seu dinheiro, ele deve ser ético, pagar seus ganhos e não encontrar desculpas ruins por não querer pagar os ganhos.

Depois que reclamei para apoiar repentinamente todas as promoções mensais, parei de receber, incluindo todos os bônus não válidos para a conta e a função de devolução de dinheiro no bate-papo, que não são permitidos com hot only com o agente e você deve esperar ridiculamente longos períodos para obter ajuda ou o agente acaba conversar sem ajudar. Quando peço apoio sobre o motivo pelo qual minhas promoções foram bloqueadas, a resposta que recebo é que os bônus são apenas para jogadores que lutam para aumentar suas chances de ganhar, por mais estranho que eu não ganhe há meses.

Lamento a denúncia, mas não é a primeira vez que isso acontece, e eu gastei uma fortuna no cassino Thunderbolt ao longo dos anos. Eu fui leal, por favor, devolva o casino thunderbolt lealdade.

Obrigado.

Dear Ran3462,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que esse valor mínimo de retirada geralmente é definido pelo provedor de pagamento, não pelo cassino. Entendi corretamente que seus ganhos ao jogar com seus próprios fundos foram confiscados? Por favor, você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Como alternativa, você pode publicá-lo aqui. Ansioso por saber sobre você. Felizmente, poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Cristina

Dear Ran3462,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.