O jogador da Alemanha depositou fundos via Bitcoin, mas o valor depositado não foi creditado em sua conta de jogo. O jogador posteriormente nos informou que o valor depositado foi creditado em sua conta de jogo 18 horas após o depósito. Depois de abordar as preocupações adicionais do jogador, a reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.
Dia bom
Depositei 145 euros no BTC. Enviei a tornadobet.com todas as imagens da transferência ou prova. O chat não está respondendo de jeito nenhum. Eu não estou recebendo nenhuma ajuda. Seria ótimo se você pudesse entrar em contato com o provedor.
Muito obrigado
Caro Moritz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que o depósito não foi creditado na sua conta do cassino? Quando você processou o depósito mencionado? Este casino te responde afinal?
Além disso, envie qualquer prova relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
sem problemas
Depositei às 18h de ontem. O dinheiro nunca foi creditado. O casino não responde de forma alguma por e-mail e apenas uma resposta de copiar e colar chega no chat. Nenhuma ajuda real em tudo.
muito obrigado pela sua ajuda. O dinheiro já foi creditado após 18 horas. No entanto, 5 euros a menos. Mas esse não é o problema. Receio que se eu ganhar, terei problemas com o pagamento novamente com este provedor. Então, talvez até logo e muito obrigado.
Caro Moritz,
Muito obrigado por nos informar que o depósito chegou. O que você quis dizer com seu último e-mail sobre o encerramento da conta? Você solicitou o encerramento da conta ou autoexclusão?
Uma auto-exclusão devido a um comportamento problemático de jogo.
Infelizmente, o provedor não respeita isso. Eles também me enviam ofertas de bônus e reabrem imediatamente a conta se você pedir.
Obrigado Moritz pela informação. Encaminharei agora sua reclamação para o meu colega Andrej que estará atendendo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Caro Moritz ,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema. Enquanto isso, você poderia informar quando e como solicitou a autoexclusão? Você especificou 'comportamento problemático no jogo' como o motivo do pedido?
Gostaria de convidar o Tornadobet Casino para se juntar a este tópico e participar na resolução da reclamação de Moritz.
Claro que afirmei isso várias vezes. A última vez foi há uma semana.
Olá,
Obrigado pela sua opinião e feedback sobre o casino TornadoBet.
Gostaríamos de informar que a conta do jogador "CHA ***" está encerrada desde 19 de outubro de 2021.
A conta não foi reaberta desde então.
Cumprimentos,
Equipe TornadoBet Casino
Então, vamos esperar que continue assim. Muitos cumprimentos
Obrigado, Equipe TornadoBet Casino, pela resposta.
E obrigado, Moritz, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'Resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
