O jogador não pode retirar seu saldo, pois sua conta está sob investigação. A conta do jogador foi bloqueada e não havia mais informações do cassino. O cassino não respondeu à reclamação, então foi fechado como 'não resolvido'.
Não estou autorizado a retirar. Eu usei este site por alguns meses e anteriormente perdi dinheiro. Aproveitei então o bônus de depósito de 150% e transformei um depósito inicial de 500 em 3.600. Eu entreguei os requisitos de bônus e tentei uma retirada. Eu já tinha retiradas processadas e totalmente verificadas, mas a retirada foi rejeitada e me foi enviado um e-mail dizendo que minha conta está sendo analisada para possível fraude. O que é um absurdo total, nada fraudulento aconteceu de forma alguma. Falei com o atendimento ao cliente e eles dizem que levará 75 dias para passar por uma revisão. Estou convencido de que isso é apenas porque ganhei dinheiro e eles querem me impedir de acessar os fundos. Eles dizem que isso está sendo tratado pelo departamento de pagamentos, mas não há como entrar em contato com eles. Os serviços ao cliente apenas fornecem os prazos padrão e dizem que não há nada que possa ser feito.
Qualquer ajuda será apreciada e, se a empresa resolver meu problema, ficarei mais do que feliz em remover esta reclamação e quaisquer comentários negativos.
Olá RyanBell1992,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Tropic Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente sua conta está bloqueada para investigação? Quando sua conta foi totalmente verificada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o cassino tem permissão para tais "verificações aleatórias" - no entanto, elas não devem demorar tanto. Na maioria dos casos, mesmo que o prazo seja superior a um mês, assim que terminar a verificação (que pode ser dentro de uma semana ou também), eles desbloquearão a conta se tudo estiver correto.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
A conta foi bloqueada na segunda-feira (12 de setembro)
Minha conta foi totalmente verificada cerca de um mês antes disso, eu também fiz saques bem-sucedidos. Entrei em contato com agentes de suporte e meu "gerente de conta" que repetiu que não posso saber nada sobre a investigação e preciso aguardar os 75 dias.
Minha preocupação é que, por causa do saldo considerável na conta e suas críticas ruins, eles possam estar tentando evitar o pagamento dos meus ganhos.
Olá RyanBell1992,
Já nos deparamos com casos assim algumas vezes. Principalmente, mesmo que o prazo seja superior a 1-2 meses, a investigação é feita dentro de 2 semanas. Como sua conta foi bloqueada há apenas uma semana, eu definitivamente recomendo esperar um pouco mais. Se não houver nenhuma atualização até o final da próxima semana, tentaremos intervir.
OK
se pudéssemos manter o caso aberto nesse meio tempo, seria ótimo!
obrigado
Vai manter a reclamação aberta por enquanto. Vou definir o cronômetro para você por 7 dias adicionais. Mantenha-nos atualizados, por favor.
Isso é bom - apreciado. Ainda não recebi nada do cassino
Olá RyanBell1992,
Como já faz quase um mês, gostaria de perguntar mais uma vez antes de tentarmos entrar em contato com o cassino se houve alguma atualização.
Nenhuma atualização, infelizmente, sua equipe de suporte disse que a investigação ainda está em andamento.
Obrigado RyanBell1992 por todas as informações. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá RyanBell1992,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Tropic Slots Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Tropic Slots Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre a investigação da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Caro RyanBell1992,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Tropic Slots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro RyanBell1992,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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