TrueFortune Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Eu sinto que este site de cassino online está me enganando com meus ganhos. Eles não me respondem de forma alguma, eu enviei todos os documentos que eles precisavam e foi aprovado e eles me disseram que eu tenho que esperar 15 dias úteis o que nem diz isso em nenhum lugar do site. Eu disse a eles que tenho uma emergência familiar extrema e preciso que meus ganhos voltem para o leste e os ganhos ainda estão na conta da verdadeira fortuna e ainda dizendo que a retirada está pendente. Como um site demora tanto para retirar seus ganhos da conta? Isso é ridículo e não deve demorar tanto. Eles só querem que você reverta os ganhos de volta para a conta, então você joga e perde

Prezada Brynn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Forneci minha identidade, um formulário CC preenchido e assinado e uma cópia da minha conta de luz e fiz tudo isso na segunda e terça de manhã recebi um e-mail dizendo que tudo foi aprovado.

Mais uma vez, tenho uma mensagem de chat ao vivo e, quando disse a eles que queria meu reembolso de todos os meus depósitos de abril e maio, recebi um e-mail do gerente da conta e, depois de enviar um e-mail de volta, não obtive resposta mais uma vez sobre qualquer coisa que eu tenha Perguntou. Aqui estão as capturas de tela do e-mail e do bate-papo ao vivo que acabei de fazer novamente pedindo meus ganhos ou reembolso

Mais uma vez, tenho uma mensagem de chat ao vivo e, quando disse a eles que queria meu reembolso de todos os meus depósitos de abril e maio, recebi um e-mail do gerente da conta e, depois de enviar um e-mail de volta, não obtive resposta mais uma vez sobre qualquer coisa que eu tenha Perguntou. Aqui estão as capturas de tela do e-mail e do chat ao vivo que acabei de fazer novamente pedindo meus ganhos ou reembolso

Mais uma vez, tenho uma mensagem de chat ao vivo e, quando disse a eles que queria meu reembolso de todos os meus depósitos de abril e maio, recebi um e-mail do gerente da conta e, depois de enviar um e-mail de volta, não obtive resposta mais uma vez sobre qualquer coisa que eu tenha Perguntou. Aqui estão as capturas de tela do e-mail e do bate-papo ao vivo que acabei de fazer novamente pedindo meus ganhos ou reembolso

Obrigado pela resposta, Brynn. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada? Ainda está marcado como pendente?

Foi com um crédito sobre eles. Eles creditaram minha conta $ 10,00 e eu fiz minha retirada em 21/05/2020 e ainda diz retirada pendente

Compreendo perfeitamente sua frustração, Brynn. No entanto, gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Honestamente, este é o único cassino online que dá muita dificuldade em receber meu dinheiro. Eu retirei de 3 outros sites de cassino online diferentes e todos tiveram um tempo de retirada de 10 dias úteis, que recebi meus ganhos em 3 dias e o valor foi muito maior que este. Eu não entendo como eles podem ficar sentados nisto quando eu tenho uma emergência extrema.

E hoje é o 10º dia útil e ainda está processando no site. E é realmente uma pena que ninguém esteja disposto a ajudar nisso ou o fato de eu não conseguir nem falar com o dono do site. Eles realmente deveriam ser impedidos de fazer este cassino online, porque tudo o que estão fazendo é enganar as pessoas com seus ganhos

Muito obrigado Brynn por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Brynn,

Peço desculpas pela resposta tardia, vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora.

Você poderia informar se o problema ainda persiste ou se a transação já foi processada? Por favor, me avise. Muito apreciado!

Não, o problema só piorou porque esperei quase um mês pelos meus ganhos e fui informado por uma das pessoas no chat ao vivo que receberei meu dinheiro esta semana bem, esta manhã recebo um e-mail do gerente da conta dizendo que Não tenho direito aos meus ganhos porque não fiz nenhum depósito e isso é falso porque fiz depósitos e ganhei com meu dinheiro. Bem, eles tiraram meus ganhos da minha conta e como eles podem esperar até agora para me dizer que não tenho direito aos meus ganhos. Eles estão 100% errados e sinto que o dinheiro me é devido. Por favor ajude.

Obrigado pela atualização, Brynn.

Eu gostaria de convidar os representantes do TrueFortune Casino para esta discussão para nos fornecer uma explicação e nos ajudar a resolver o problema.

Cassino TrueFortune,

você poderia fornecer uma explicação e aconselhar o que é necessário para retirar com sucesso no caso de Brynn?

O nome do gerente de contas é Ivy. E eles quase nunca respondem de volta. E eu quero que as pessoas saibam que nunca devem brincar com esses golpistas NUNCA!!

Olá,

Depois de analisar o caso, descobrimos que o gerente de conta está em contato constante com o cliente. A conta do cliente foi totalmente verificada em 24 de maio, e o cliente foi informado sobre o prazo da retirada.

Quando ela não estava feliz com o prazo mencionado, ela pediu um reembolso, mas também pediu para cancelar a solicitação de reembolso para aguardar seus ganhos. Ainda ontem nossa financeira emitiu um reembolso após a retirada ter sido cancelada pelo cliente.

A cliente é mais do que bem-vinda para manter contato com seu gerente de conta sobre o status dos reembolsos.

Obrigado e tenha um ótimo dia,

Suporte TrueFortune

Olá e obrigado pela resposta ao suporte TrueFortune,

Brynn,

Caso necessite de mais assistência, por favor nos avise. Manteremos a reclamação aberta até que você receba o reembolso. Por favor, deixe-nos saber sobre qualquer desenvolvimento adicional. Muito apreciado!

Gostaria de salientar que o verdadeiro casino da fortuna são mentirosos. Nunca cancelei minha retirada, recebi um e-mail de Ivy, a gerente de contas, dizendo por que NÃO tenho direito aos meus ganhos. Que eles esperaram até o dia em que eu deveria receber meus ganhos para me enviar este e-mail sobre como não tenho mais direito aos meus ganhos e eles o removeram em poucas horas. Eles deveriam ter me dito isso há um mês, quando solicitei uma retirada, não espere até o dia em que meus ganhos deveriam ser depositados em minha conta bancária. E fui eu que enviei um e-mail pedindo meus depósitos de volta depois que eles fizeram esse jogo infantil e pegaram meu dinheiro e me enganaram. E provavelmente nem verei meus depósitos de volta, embora a gerente de contas Ivy tenha dito que já foi emitido, mas ainda demora 40 dias úteis para aparecer na minha conta. Mentirosos

Brynn,

você já recebeu o reembolso do cassino?

Não, eu não tenho e eu não acredito que eu sou. Eles são golpistas.

Obrigado, Brynn pela atualização,

Cassino TrueFortune,

Tem alguma atualização sobre o reembolso? Já foi emitido? Por favor nos informe.

Oi,

Nosso departamento financeiro emitiu um reembolso em ambas as transações, no entanto, ambas foram rejeitadas, o que geralmente significa que uma disputa foi iniciada pelo cliente.

Tudo isso está acontecendo devido à falta de paciência do lado do cliente. Ela poderia ter seus ganhos enviados dentro do prazo estabelecido em nossos T&Cs, mas optou por cancelar seus saques e pedir um reembolso, o que parece que ela também estava impaciente para receber.

Como último recurso, e para finalmente acabar com isso, creditamos na conta dela um valor para sacar (US $ 100 é o mínimo para sacar e US $ 50 serão enviados) e a informamos por e-mail.

Saímos completamente do nosso caminho com este caso e pedimos ao cliente que finalmente coopere.

Obrigada,

Suporte True Fortune

Eu não vou deixar esse site falso mentir sobre por que eles se recusaram a me dar meus ganhos no dia em que deveriam entrar na minha conta. Eu tenho o e-mail do gerente de contas Ivy e agora eles colocaram dinheiro na conta e eu ainda não posso sacar e eles estão fazendo tudo o que podem para que eu não receba nada. Bem, eles me devolverão meu dinheiro ou eu me certificarei de que este site de cassino seja encerrado por enganar as pessoas do que há. Então, se o guru do cassino não me ajudar, vou dar o próximo passo e isso poderia ter sido feito e eu estaria fora do seu caminho, mas como você se recusa a me devolver meu dinheiro, vamos apenas costa u mais de $ 280,00. agora você será encerrado e processado por muito mais. U mexeu com a pessoa errada sobre isso. Golpistas

Brynn,

As transações dos cassinos podem ser complicadas e não é incomum que envolvam alguns atrasos imprevistos. Lamento que o cassino não tenha procedido a sua satisfação.

Cassino TrueFortune,

o que você quer dizer com:

pedir um reembolso, que parece que ela estava impaciente para receber também.

Não entendo o que impede você de reemitir o reembolso novamente. Por favor, informe O que pode ser feito para que Brynn possa receber o reembolso?

Oi,

O que queremos dizer é que nosso departamento financeiro não pode emitir um reembolso em suas transações. Isso acontece quando uma disputa foi solicitada e ela provavelmente recebeu ou receberá esses fundos de qualquer maneira.

Em qualquer caso, e para encerrar este caso, emitiremos um pagamento de $ 50 em alguns dias (o que pode levar mais alguns dias úteis para refletir).

Pedimos ao cliente que não estorne ou cancele o saque que tem em sua conta até que isso aconteça e desejamos boa sorte em outros lugares.

Suporte da Verdadeira Fortuna

Mais uma vez, tudo o que este cassino está fazendo é mentir sobre coisas que não aconteceram. Não registrei nenhuma disputa nem recebi nenhum dinheiro dos depósitos que fiz. Eles continuam inventando desculpas porque não querem me dar o que é meu. Eles estão errados e continuam dizendo que querem que isso acabe, mas ainda não recebi nenhum dinheiro. Eles pegaram meus ganhos sem motivo e agora se recusam a devolver meus depósitos. Ivy, a gerente de contas, afirmou em seu e-mail que eu estava recebendo $ 100 de reembolso e agora essa pessoa diz $ 50. Então, novamente, tudo o que esse cassino está fazendo é brincar com o dinheiro das pessoas em vez de apenas devolvê-lo a elas. Eu gostaria que eles apenas me dessem meus ganhos e me deixassem cuidar dos meus negócios, mas eles se recusam, então acho que vou ter que deixar todos saberem que golpistas eles realmente são.

Olá a todos,

Brynn,

Você emitiu um estorno com seu provedor de pagamento/banco?

Cassino TrueFortune,

pela disputa, você quer dizer que um estorno foi solicitado?

Não, não tenho. Tudo que eu quero é meu dinheiro. E isso é uma loucura que eu ainda estou esperando por algo que me pertence.

Obrigado pelo esclarecimento, Brynn.

Cassino TrueFortune,

Por favor, explique o que você quer dizer com "a disputa". Pela minha experiência, a rejeição da transação pode ter muitas explicações. Verifique com seu provedor de pagamento os motivos pelos quais a transação não foi concluída e informe-nos se há algo que possa ser feito a respeito.

O verdadeiro cassino da fortuna novamente, tudo o que eles estão fazendo é não me dar meu dinheiro. Quando entro na minha conta e verifico o status do meu saque, a data continua mudando. Fiz uma retirada de $ 100,00 em 30/06/2022, então a data foi alterada para 05/07/2022, e agora quando fui verificar mais uma vez a data foi alterada para 07/07/2022. Agora, essas pessoas dizem que vou receber meu dinheiro em alguns dias, bem, eles continuam mudando as datas para que eu não receba meu dinheiro. Obviamente, nada está sendo feito para detê-los e me dar meu dinheiro e é por isso que continuo dizendo que tudo o que eles estão fazendo é roubar dinheiro de alguém. Quero meu dinheiro para continuar com meus negócios. Pare de guardar o que não te pertence.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Tudo o que esse cassino está fazendo é jogar jogos infantis estúpidos e ainda se recusar a me devolver meu dinheiro. Então agora minha paciência acabou e eu não estou esperando mais. Estou entrando com uma ação judicial neste cassino e estou pedindo o que eles me devem mais dor e sofrimento. Então, agora, porque eles querem manter US $ 280,00 do que é meu bem, agora eles custam o triplo do que eles me deviam.

Olá,

Como prometido, os fundos foram enviados há mais de uma semana.

Enviamos o recibo ao cliente e estamos dispostos a compartilhá-lo em particular com um representante do Casino Guru.

Obrigada,

Suporte da Verdadeira Fortuna

Olá Brynn,

O reembolso do cassino chegou à sua conta bancária?

Não, não tem. E se eles enviarem como reembolso, eu o receberei, mas eles mentem e enviaram como transferência eletrônica e agora não estão fazendo nada para corrigi-lo. Eu fui paciente o suficiente com este cassino falso. Eu quero meu dinheiro.

Brynn,

obrigado por me avisar.

Cassino TrueFortune,

por favor, forneça-nos o recibo para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru Muito apreciado!

Oi,

Como mencionado anteriormente, nosso departamento financeiro. tentou emitir um reembolso primeiro, que foi bloqueado (na maioria dos casos, isso está acontecendo devido a disputas emitidas nas transações).

Só então, creditamos a cliente para retirar, o que ela fez, e o pagamento foi enviado com sucesso. O recibo foi enviado tanto para o cliente quanto para um representante aqui como prova.

O que o cliente não está compartilhando com você aqui, mas faz em e-mails privados conosco, é uma alegação de que seu banco não aceita transferências bancárias, o que nos faz pensar como ela esperava receber seus ganhos sacados via Wire em o primeiro lugar, e quem é o golpista real.

Obrigada,

Verdadeira Fortuna

A verdadeira fortuna é o golpista. Porque vc ainda não me deu meu dinheiro. E não houve disputa arquivada, os golpistas de U simplesmente não colocaram o reembolso porque, se você o fizesse, ele passaria. E eu disse a eles e u site scammer sobre o meu banco não aceita transferências eletrônicas e eu só descobri isso quando vi na conta da verdadeira fortuna que estava completo. Quando eu olho online no meu banco nada estava lá. Liguei para o meu banco e eles me informaram que não aceitavam transferências eletrônicas e para eu entrar em contato com a true fortune e informar que o dinheiro foi devolvido a eles e, se eles puderem enviá-lo, terão um reembolso ou um pagamento ACH. E ainda estou esperando porque eles se recusam mais uma vez a me dar meu dinheiro. E a captura de tela falsa do que eles estão mostrando não diz nada sobre reembolso. Mas na conta da verdadeira fortuna está escrito TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA. Então, novamente, o que você não entende que eu não recebi nenhum dinheiro porque foi devolvido, então pare de me enganar e me dê meu dinheiro.

Olá Brynn,

Alguma novidade sobre o reembolso? O cassino informou você sobre alguma alternativa de devolver seu depósito caso a transferência eletrônica não funcione?

Prezada Brynn,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.