CasaReclamaçõesTurbospins Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Turbospins Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 1.900 €

Turbospins Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 26/09/2023 | Resolvido : 02/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Finlândia aguardava um levantamento de 1.900 euros desde 12 de setembro de 2023. Apesar das garantias de pagamento imediato e de um prazo de processamento declarado de 24-48 horas, ele não recebeu o seu levantamento. Também estavam pendentes dois pedidos adicionais de 100 euros cada da semana anterior. O jogador confirmou que passou na verificação KYC e já fez saques com sucesso antes. O casino não respondeu aos seus e-mails e o seu estado de levantamento permaneceu 'pendente'. No entanto, o problema foi resolvido com sucesso quando o jogador nos informou que havia recebido o seu saque.

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Público
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há um ano
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Olá, fiz um pedido de levantamento de 1.900 euros no casino turbospins.io no dia 12 de setembro de 2023. Apesar de inúmeras perguntas, não recebi resposta sobre o motivo pelo qual o meu levantamento não foi pago. O chat apenas indica que os processos de saque não são de sua responsabilidade e prometem encaminhar meu pedido de saque a partir de 18 de setembro e me garantiram o pronto pagamento do meu saque. O casino afirma que o tempo de processamento dos levantamentos é entre 24 a 48 horas. Além disso, tenho dois pedidos de saque da semana passada, cada um no valor de 100 euros.

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Público
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há um ano
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Prezado Koppari,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Olá, obrigado pela resposta. Registrei aprox. 3-4 semanas atrás. Kyc foi aprovado. Sim, nos primeiros jogos fiz 2 saques que foram pagos dentro de 2 a 3 dias após a solicitação de saque. Não houve resposta ao meu pedido de saque no dia 12.9, o cassino prometeu no chat, por exemplo, 18.9 paga no dia seguinte...dia útil. depois disso só tenho ``'' Pedi desculpas pelo atraso. O lucro foi coletado com um depósito, não com um bônus. Você quer que eu lhe envie uma conversa de chat/e-mails.

Editado
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Koppari. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Olá, Meu saque está em status "pendente". Tenho perguntado no chat todos os dias até ficar frustrado porque meu saque é pago....a resposta é sempre que eles têm pendências. O cassino não respondeu mais aos e-mails. As pessoas do chat dizem que não lidam com retiradas. mas ainda juro que turbospins.io é um cassino confiável.

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Público
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há um ano
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Koppari nos informou por e-mail que recebeu o saque.

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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