Tusk Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.

NÃO JOGUE AQUI. ELES NÃO ADICIONAM GANHOS AO SEU SALDO!!!!!

Joguei neste cassino e meus ganhos não foram adicionados ao meu saldo! No começo eu pensei que tinha imaginado mas depois fiz uma grande vitória e ainda não foi adicionado, pensei que talvez fosse um atraso e se eu atualizasse a página atualizaria o valor. Isso não aconteceu. Então, novamente, fiz outra grande vitória e também não foi adicionada. Também não se reflete nas transações do meu jogo, o que é super suspeito. Eles foram ganhos em rodadas de bônus. Eu notifiquei o cassino, mas não foi corrigido. Eu continuei recebendo a mesma resposta frustrante. Acabei jogando meu saldo restante deliberadamente apenas para poder fechar a porta para eles. NÃO JOGUE AQUI.

Olá Esperanza82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Receio que, sem qualquer evidência de apoio, também, se você perder o restante do seu saldo e encerrar sua conta, não há muito mais que possamos fazer por você.

No entanto, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi, eles creditaram minha conta com algo e me deram um bônus de € 20, então para eles está resolvido, mas não sei quais outros jogos e ganhos eles não creditaram, eles me creditaram com os ganhos do último jogo, mas eu joguei muito e continuei assumindo que é um atraso, até que meus fundos acabaram e nada fez sentido. Eu não vou continuar a jogar aqui, então considere isso resolvido. Eu não sei o valor que ganhei, então qualquer crédito que eles me derem não será meu ganho real, não vou jogar aqui, então, obrigado, não há necessidade de continuar recebendo meus fundos. Eu preferiria um reembolso dos meus depósitos líquidos e pedi isso a eles, meus ganhos foram acima dos meus depósitos, tenho certeza disso. no total depositei cerca de 350 euros e estimo que ganhei 500 - separado para depositar.

só sei que esta é a prática deles - eles dizem que é uma falha do provedor do jogo, mas eu joguei o mesmo jogo um milhão de vezes em outros lugares, é um dos meus favoritos e nunca aconteceu antes e não foi o único jogo a fazer que onde meus ganhos não foram creditados, provedores diferentes também. Portanto, tenha isso em mente sobre este cassino. Obrigado

Muito obrigado Esperanza82 por sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Esperanza82!

A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Observe que os representantes do cassino optaram por não escrever nenhuma resposta pública sobre suas reclamações, no entanto, eles se comunicam conosco sobre os casos. Dito isso, entrarei em contato com o Tusk Casino para prosseguir com a resolução deste caso. Assim que tiver mais informações, escreverei uma resposta aqui.

Desde então, continuei a jogar com eles porque tenho problemas com jogos de azar. Sempre que eu obtive uma grande vitória, eles deduziram uma quantia enorme dizendo que eu usei um bônus e o requisito de bônus foi atendido e essa foi a dedução, mesmo que não tenha sido implementada antes.

O máximo que você pode sacar é $ 750 por semana.

eles têm em vermelho em negrito cancelar a retirada para tentar que as retiradas sejam canceladas e os ganhos perdidos.

não há como definir um limite de depósito e eu enviei um e-mail para eles implorando para que eles fechassem minha conta com exclusão permanente e eles não o fizeram e eu perdi $ 4000 desde então. Eu tenho um problema e tentei pará-lo fechando minha conta PERMANENTEMENTE, tendo pedido que fechassem antes disso, mas no dia seguinte pedi que reabrissem e eles o fizeram imediatamente. Desta vez não só eles não fecharam permanentemente, eles não fecharam ou responderam e eu continuei jogando e perdi $ 4.000. Não há como fechar sua conta sozinho.

eles aceitam jogadores do Reino Unido, basta usar uma VPN e eles aceitam pagamentos de cartões do Reino Unido e pagam para contas bancárias do Reino Unido.

Eu me sinto horrível e chateado comigo mesmo e estou endividado agora. Eu aviso para você não jogar aqui, eles encontram todas as formas de não deixar você fazer check-out se você ganhar. Também fiz uma pequena retirada e ainda não chegou a mim há dias. evitar a todo custo.

Prezada Esperança,

Entendi corretamente que você é residente no Reino Unido e usou VPN para se registrar no cassino? Você também poderia me encaminhar o e-mail no qual você tentou se auto-excluir? Você pode entrar em contato comigo através do meu endereço de e-mail: martin.d@casino.guru .

Não tenho nos meus itens enviados, mas tenho um WhatsApp solicitando que eles definam um limite de depósito para o gerente vip. Como mencionei anteriormente, a solicitação de autoexclusão foi enviada por e-mail no site deles, você sabe como alguns sites permitem que você envie um e-mail no site e envie-o lá. Tenho a confirmação do recebimento do e-mail e também enviei um WhatsApp depois disso para solicitar o encerramento definitivo.

Prezada Esperança82,

Gostaria de solicitar que você me forneça todas as informações possíveis sobre sua solicitação de autoexclusão para meu endereço de e-mail: martin.d@casino.guru .

No entanto, deixe-me trazer um fato à sua atenção. Você mencionou que o Tusk Casino está aceitando jogadores do Reino Unido, no entanto, quando eu estava discutindo esse fato com o representante do cassino, ele me forneceu evidências de que você se registrou como residente de um país diferente e a verificação foi bem-sucedida. Portanto, suas reivindicações sobre o cassino que aceita jogadores do Reino Unido (que na verdade é um território restrito para este cassino) não são muito verdadeiras, pelo menos. Eu gostaria de pedir que você nos forneça apenas informações legítimas, além disso, se você continuar nos fornecendo informações falsas, sua reclamação será rejeitada.

Eu não era falso. Eu me inscrevi com outro endereço sim para me inscrever eles disseram que eu poderia - eu continuei a usar todos os métodos de depósito do Reino Unido etc. Eu até pedi a eles para ter certeza e eles disseram que estava tudo bem. Minha queixa aqui não é sobre quanto tempo levou para cagar minha conta não ser capaz de implementar um limite de depósito ou algo assim.

*fechar

Prezada Esperança82,

Você poderia, por favor, detalhar a situação com o registro e seu país?

Tenho dupla cidadania e me inscrevi assim. Mas todos os meus pagamentos etc foram do Reino Unido. Minha queixa é que eu tive que implorar para eles fecharem. Minha conta eu não conseguia parar de jogar, eles não a fecharam até dias depois. Aqui não há como implementar um limite de depósito. Eu pedi para colocar um, mas eles não se incomodaram em responder a isso também. Isso não é bom para um cassino fazer isso. Em vez disso, você está tentando me punir. Todo o meu motivo para entrar em contato com você foi poder jogar sem limite de depósito e ser ignorado ao solicitar o fechamento. No entanto, você está focando em residente com dupla cidadania eu nunca menti sobre nada e eu lhe dei os documentos por e-mail,

Claramente estamos andando em círculos e você não está sendo muito útil guru do cassino. Eu tenho sido 100% verdadeiro, mas o seu investiu em provar que estou errado.

não estamos chegando a lugar nenhum.

para qualquer jogador lendo isso - não jogue no Tusk.

O guru do cassino acabou com essa reclamação Estou farto de ter que dizer a mesma coisa repetidamente.

Prezada Esperança82,

Observe que não tínhamos conhecimento de sua situação com dupla cidadania anteriormente. Também temos informações do cassino de que você usou o endereço do país que não é restrito pelo cassino no processo de verificação. Além disso, seu sucesso com depósitos usando seus cartões do Reino Unido não é necessariamente uma indicação de que o cassino realmente permite jogadores do Reino Unido. Como você foi aprovado no procedimento de verificação, acho que podemos excluir esse problema deste caso.

Você precisa entender que estamos tentando obter todas as informações necessárias de ambos os lados e, neste caso em particular, muitas vezes somos confrontados com informações contraditórias de ambos os lados, portanto, torna-se difícil examinar o caso adequadamente. Além disso, o assunto da reclamação está sendo alterado continuamente ao longo do tempo, o que naturalmente traz mais perguntas à mesa que precisam ser respondidas.

Para prosseguir, pedi que você nos fornecesse um pouco mais de informações sobre sua solicitação de autoexclusão, você também pode incluir informações sobre como tentou ativar seu limite de depósito, que é um recurso que estamos cientes disso determinado cassino deve ser capaz de fornecer.

Como já mencionei e dei comprovante para fazer backup, solicitei um limite de depósito através do gerente de contas vip do WhatsApp atribuído a mim e nunca tive retorno.

não continua mudando, entrei em contato com você sobre eles não emitirem créditos de anúncios durante os jogos e não fecharam minha conta quando eu implorei porque estava ficando fora de controle meu jogo e eles não emitiram um limite de depósito como Solicitei e já enviei o comprovante. Você assumiu a questão da localização, não eu - eu não reclamei disso.

Perdi toda a fé em você, guru do cassino. Continuo recebendo as mesmas perguntas e estamos andando em círculos. Eu estava anteriormente confiante em seus objetivos e no que você representava, mas não depois disso. Eu já estou chateado por perder uma tonelada de dinheiro e não ter sido parado quando eu estava implorando, e agora ter que passar por isso com você e não chegar a lugar nenhum está piorando ainda mais e eu lamento entrar em contato com você.

Prezada Esperança82,

É lamentável ler sobre sua experiência desagradável no Casino.Guru, embora tenhamos tentado ajudá-lo com seu problema. Aqui está a série de eventos que temos testemunhado ao longo do tempo nesta denúncia desde o início, que eu gostaria de mencionar e explicar com mais detalhes.

O primeiro problema abordado quando a reclamação foi enviada foi um problema relacionado a bônus sem depósito e erros do provedor de jogos. De acordo com as evidências de apoio, pudemos ver que os ganhos ausentes foram creditados de volta em sua conta com um bônus de compensação adicional. Esta situação foi tratada pelo cassino de maneira generosa e adequada. Isso, de fato, tornou a reclamação injustificada logo no início, não fosse sua segunda entrada com outro problema.

Na segunda parte desta reclamação, foram mencionadas algumas questões novas. Uma delas foi o seu pedido de autoexclusão, que você alegou não ser honrado pelo cassino, mas foi comprovado o contrário pelas evidências. Também vale a pena mencionar o fato de que você pediu ao cassino para reabrir a conta logo após sua autoexclusão entrar em vigor e nos dias seguintes. Você também mencionou uma tentativa malsucedida de configurar um limite de depósito. No entanto, isso foi suportado apenas por uma captura de tela de uma conversa do WhatsApp com determinado número de telefone e sem nenhuma resposta na referida conversa, além disso não confirmada pelo cassino, pois eles não registraram nenhum pedido real de limites de depósito do seu lado. Finalmente chegando à última parte, que eram as alegações do cassino supostamente aceitando jogadores do Reino Unido, apesar de considerarem este país como restrito. Este fato foi completamente refutado pelo cassino, apoiado pela evidência de sua verificação bem-sucedida de um país completamente diferente e até mesmo método de pagamento com endereço correspondente. Depois de iniciar uma pergunta para esclarecer esta situação, você nos reconheceu sobre a situação de dupla cidadania, o que tornou suas alegações anteriores um pouco falsas.

Com todas as inconsistências mencionadas em mente, teremos que rejeitar esta reclamação. Com base em todas as informações que conseguimos reunir e revisar, acreditamos que o cassino não agiu de maneira inadequada, embora possamos entender sua frustração com toda a situação.

A captura de tela para limite de depósito com apenas um número? Bem, isso é tudo que eu tinha! Esse é o número que eles me deram como gerente pessoal, e não há respostas porque eles não responderam. Qual é o seu problema comigo aqui? Você está decidido a me chamar de mentiroso, o que eu não sou. O que mais posso fornecer a você, exceto um texto enviado solicitando isso para um chamado gerente pessoal? Isso é uma piada? Você acha que eu zombei de uma imagem ?? Essa é uma declaração incrivelmente carregada que você fez e peço que se desculpe por isso.

você também diz que minha primeira reclamação foi totalmente injustificada, eles só creditaram os ganhos DEPOIS que eu reclamei aqui. Ter que apresentar uma reclamação a um órgão externo para receber ganhos de um cassino, eu diria que é totalmente injustificado e injusto.

você continua falando sobre a localização do jogador, etc, isso nunca foi um problema para mim, não foi uma reclamação que eu fiz, é algo que você pegou e correu e ainda continua falando. Leia as interações.

Eu pedi para ser auto-excluído sim, está feito agora, mas demorou 3-4 dias! Já escrevi isso, por favor leia o que escrevo e não perca meu tempo e o seu. Com um jogador, é muito tempo e perdi muito dinheiro. É um vício. Eu pedi a reabertura porque me disseram que eu havia recebido dinheiro de volta e, como jogador viciado, sim, eu queria dinheiro de volta nos £ 3.000 que gastei aqui. Demorou de 3 a 4 dias para fechar a conta quando você é um viciado em jogos de azar, se você está pedindo autoexclusão, obviamente, você tem um problema com jogos de azar e para eles demorarem tanto é realmente injusto. Deve ser feito imediatamente.

Eu realmente aprecio se você responder - volte e leia em detalhes o que escrevi corretamente, sem sua própria opinião tendenciosa aqui. Tudo o que escrevi é completa e totalmente verdadeiro.

Também não entendo por que você continua vindo para mim com isso. Eu pedi a você há duas semanas para encerrar esta reclamação. Percebi há duas semanas que você não lê o que estou reclamando e está apenas com a intenção de provar que estou errado sempre que tiver um momento livre - conforme óbvio em TODAS as suas respostas para mim, chegando ao ponto de sugerir que eu zombei de uma foto solicitando um limite de depósito. Você também continua falando sobre a localização. Deixei bem claro que minha reclamação é quanto tempo levou para fechar minha conta, sim, está fechada agora, como você declarou o óbvio duas semanas depois. Você não é benéfico, você está me insultando e me fazendo confiar que você é um corpo legítimo, mas você, Martin, é mesquinho e está me provocando, tornando isso pessoal. LEIA-O. LEIA TUDO CORRETAMENTE. E apenas desligue isso que eu não quero, eu não tenho largura de banda para continuar explicando coisas que você já decidiu e está com preguiça de ler. Eu não quero nada de você. E obrigado por nada.

E, para constar, eu retornei e atualizei aqui sobre eles não creditarem meus ganhos e depois creditá-los depois que fiz uma reclamação aqui e mencionei que eles me deram um bônus, então não tenho certeza, novamente qual é o seu ponto. Está tudo bem para você que, para receber seus ganhos, um jogador tenha que fazer uma reclamação? Você menciona isso como se, através de um grande trabalho de detetive, você desvendasse alguma conspiração - mas eu postei sobre eles creditando os ganhos há mais de um mês e poucos dias depois deles creditarem. Se você realmente lesse tudo, saberia disso.

Prezada Esperança82,

Por favor, note que eu estava me referindo apenas a todos os fatos, que pudemos reunir e revisar. Entendemos que quando os jogadores se encontram em uma situação perigosa com seus hábitos de jogo, é de fato uma dificuldade e um estado nada invejável. No entanto, neste caso, não era esse o assunto que pretendíamos resolver aqui. Embora tenhamos o prazer de ver as ferramentas de autoexclusão entrarem em vigor imediatamente após o pedido do jogador, também entendemos que em vários cassinos os procedimentos podem variar e, em alguns casos, leva alguns dias após o processamento da solicitação. Tal como acontece com os outros problemas encontrados neste caso, entendemos que algumas etapas podem levar algum tempo, portanto, é literalmente impossível punir o cassino, fechando esta reclamação como não resolvida, portanto, a rejeitaremos.