O jogador da Grécia estava muito activo, mas não recebeu um bónus sem depósito, apesar de perdas substanciais superiores a 1.000€. Eles solicitaram um bônus e pediram desculpas pelo comportamento anteriormente abrupto com o atendimento ao cliente, por frustração. O problema foi resolvido depois que o cassino concedeu ao jogador um bônus sem depósito de € 25. O jogador confirmou a resolução e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Boa noite, olá!
Sou um jogador muito ativo, especialmente nas últimas semanas. Embora eu tenha algumas vitórias, não consigo controlar e acabo perdendo-as. Definitivamente perdi mais de € 1.000 líquidos e ainda não recebi nenhum bônus sem depósito...
Eu apreciaria muito se você pudesse dar o seu melhor e me fornecer um bônus. Devo mencionar que noutros casinos, que não vou citar por razões óbvias, foi-me atribuído um gestor pessoal com menos perdas. No entanto, sou persistente com Twin. Por favor, eu realmente gostaria de um bônus sem depósito.
Também quero pedir desculpas ao atendimento ao cliente. Fiquei simplesmente frustrado e, depois de várias tentativas de conseguir um bônus, fui um pouco abrupto. Obrigado pela sua compreensão!
Olá manolis777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Twin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Tenha em mente que os bónus são uma boa vontade do casino e cabe inteiramente a eles se os dão a um jogador ou não e ninguém pode forçá-los a fazê-lo. Se não estiver satisfeito com o sistema de bónus do casino, só posso recomendar que se registe num casino diferente.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, verifiquei antes de 2024, cerca de 2-3 meses atrás, joguei bastante, não grandes quantias, mas o suficiente para o bolso em comparação com ontem falei e com eles ganhei cerca de 300 € e perdi 950 € na mesma noite junto com cerca de 500 € talvez acima de 3 semanas atrás. Ontem também pedi um email de alguém acima mas não me deram nada. obrigado novamente
De referir que pedi o email de um superior e nunca me foi entregue, não sei se isso faz diferença
Olá manolis777,
Se o seu problema é simplesmente não receber bônus, não há absolutamente nada que possamos fazer. Como afirmei acima, depende inteiramente do cassino receber ou não um bônus e não podemos alterá-lo ou forçá-lo a fazê-lo.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Olá novamente, muito obrigado pela sua resposta! Parece que viram o meu crédito negativo e deram-me 25 € sem depósito, sem limite de levantamento, etc! Obrigado novamente
Prezado manolis777,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
