Twin Casino - O jogador se esforça para concluir a verificação KYC.

Estive com o Casino Twin desde o ano passado, minha conta foi lotada em março, agora fui solicitado a completar a lotificação novamente com o fiz e minha conta foi bloqueada, você pode me ajudar

Caro marczes92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e não há nada incomum quando o cassino pede documentos adicionais. Eu sugeriria entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Por favor, informe-nos se houver algo novo, para que possamos continuar resolvendo o caso em conformidade. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Fiz upload de tudo o que me pediram, agora tenho provas para dizer que os documentos foram recebidos e que tenho que esperar, mas por que minha conta foi bloqueada? Disseram-me que está bloqueado por razões de segurança

Os documentos foram enviados em 4 ocasiões diferentes para os endereços de e-mail support@twin.com e documents@twin.com e minha conta foi bloqueada porque eles aparentemente não a receberam

Além disso, meu ponto é que minha conta já estava muito confirmada em março de 2021

Parece que um dos seus documentos está com o status "Rejeitado". Você poderia esclarecer isso?

Você não pode ver a data, mas o documento rejeitado era Da data atual quando solicitado recentemente os 2 documentos solicitados em março foram aceitos

Muito obrigado marczes92 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá marczes92,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Twin Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Desejo agora confirmar que a minha ficha de inscrição foi concluída e a conta desbloqueada, irei atualizar assim que os meus ganhos forem transferidos para a conta

Gostaríamos de pedir ao Twin Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro marczes92,

posso considerar este caso como resolvido, uma vez que sua verificação foi concluída e a conta desbloqueada?

Caro marczes92,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Caro marczes92,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.