O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Infelizmente, não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Unfortunately, there was no response from the casino so the complaint was closed as 'unresolved'.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Infelizmente, não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
A equipa da Unibet não quer passar o meu pagamento desde 1 de Maio. Novos documentos são repetidamente solicitados para verificação e, novamente, embora os documentos sejam apresentados conforme necessário, são dadas razões muito banais para não verificar os documentos. Um exemplo eu tenho um comprovante de endereço do registro de registro austríaco com o carimbo da cidade de Viena e a assinatura do funcionário e me disseram que este documento, que foi entregue diretamente ao estado, não cabe porque há nenhum carimbo de data nele. Como resultado, liguei para o magistrado que me informou que não havia nenhum carimbo de data na Áustria. Depois de discutir por um longo tempo, isso foi aceito apenas para ser declarado inválido novamente após algumas semanas. Isso significa que os documentos oficiais do estado aparentemente não atendem aos requisitos da unibet. Além disso, uma prova singular exigida em formato PDF ou carta. Depois que eu enviei um trecho em PDF pela primeira vez, ele disse que só funcionaria em papel depois que eu fotografei o trecho, eles disseram por que eu continuo enviando as mesmas coisas repetidamente. Depois de esperar mais de 5 meses, estou realmente ferrado antes, então eles só me dão meu dinheiro para pagar se eu conseguir um novo carimbo de data para o governo austríaco
The unibet team has not wanted to pass on my payout since May 1st. New documents are repeatedly requested for verification and then again, although the documents are submitted as required, very banal reasons are given for not verifying the documents. An example I have a proof of address from the Austrian registration register with the stamp of the city of Vienna and the signature of the employee and I was told that this document, which was handed over directly to the state, does not fit because there is no date stamp on it. As a result, I called the magistrate who informed me that there was no date stamp at all in Austria. After I discussed back and forth for a long time, this was accepted only to be declared invalid again after a few weeks. This means that official documents from the state apparently do not meet the requirements of unibet. In addition, a singular Proof required in PDF or letter form. After I first sent a PDF excerpt, it said it would only work in paper form after I photographed the excerpt, they said why do I keep sending the same things over and over again. After waiting more than 5 months, I'm really screwed before so really they only get me my money to pay out if i manage to get the austrian government a new date stamp
Das unibet team will meine Auszahlung seit dem 1ten Mai nicht durchgeben.Es werden immer wieder neue Dokumente für die Verifizierung gefordert um dann wiederum obwohl die dokumente wie gefordert eingereicht werden ganz banale begründungen dahergenommen um die dokumente nicht zu verifizieren.Ein Beispiel ich habe einen Adressnachweis aus dem Österreichischen Melderegster mit dem Stempel der Stadt Wien und Unterschrift der Mitarbeiterin eingereicht und mir wurde gesagt dieses dokument was direkt com staat ausgehändigt wird nicht passe da ein tagesstempel darauf fehle.aufgrundesssen habe ich beim Magistrat angerufen welche mir mitgeteilt haben es existiere gar kein Tagesstempel in österreich .Nachdem ich lange hin und her diskutiert habe wurde dieser akzeptiert nur um dann wiederum nach ein paar wochen wieder diesen adressnachweis als ungültig zu erklären .Das bedeutet dass Offiziele Dokumente vom Staat anscheinend nicht den anforderungen von unibet entspricht .Ausserdem wurde ein Einzahlungsbeleg gefordert in Pdf oder Brief form.nachden ich zuerst einen pdf auszug zukommen lassen habe hiess es ginge nur in papierform nachdem ich den auszug fototgrafiert habe wurde gesagt wieso schicke ich die selben sachen immer wieder .nach über 5 monaten warten komme ich mir wirklich verarscht vor also wirklich die kriegen mich mein geld nur zum auszahlen wenn ich es schaffe der österreichischen regierung einen neuen tagesstempel anzudrehen
Caro cavusg97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear cavusg97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear cavusg97,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estou realmente completamente enganado, são enviados extratos de conta que atendem exatamente às especificações fornecidas pela unibet.
Dizem-me que este é um extracto incorrecto que não contém a informação correcta como o iban que termina em 90147. Até marquei os extractos extra para que o iban com os últimos dígitos possa ser visto directamente, mas a unibet simplesmente não quer aceitar isso sem que me seja dado nenhum motivo 6 meses meu pagamento negado ...
I'm really completely fooled, account statements are sent that exactly meet the specifications as provided by unibet.
I am told that this is an incorrect extract that does not contain the correct information such as the iban that ends in 90147. I even marked the extracts extra so that the iban with the last digits can be seen directly, but unibet simply does not want to accept this without any reason being given to me 6 months my payout denied ...
ich werde wirklich komplett verarscht es werden kontoauszüge übermittelt die exakt die angaben wie von unibet erfüllen .
mir wird gesagt dass dies ein falscher auszug ist der nicht die richtigen angaben enthält wie die iban die auf 90147 endet ich habe die auszüge sogar exta markiert damit iban mit den endziffern direkt ersichtlich ist aber unibet will diesen einfach nicht akzeptieren ohne jegliche begründung wird mir seit 6 monaten meine auszahlung verwehrt ...
Muito obrigado cavusg97 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much cavusg97 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá cavusg97,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Unibet Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Casino Unibet,
Você pode esclarecer por que os documentos fornecidos não podem ser aceitos e o que pode ser necessário para o jogador concluir o processo de verificação?
Atenciosamente,
Adão
Hello cavusg97,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Unibet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Unibet Casino,
Can you please clarify why the documents provided can not be accepted, and what may be required for the player to complete the verification process?
Kind regards,
Adam
aqui estão o assédio novamente como uma foto que eu vivo no abrigo para sem-teto desde então e meu dinheiro continuará sendo retido
Não peço comprovante de endereço, acho que foi aceito
here are the harassment again as a photo i have been living in the homeless shelter since then and my money will continue to be withheld
I don't ask for proof of address, I think it was accepted
hier sind die schikanen nochmal als foto ich wohne seitdem im obdachlosenheim und mir wird weiter mein geld enthalten
nach dem adressnachweis wird nicht weiter gefragt ich denke dieser wurde akzeptiert
Olá cavusg97,
Obrigado pela informação adicional. Você pode esclarecer se você usou uma conta diferente para fazer pagamentos no cassino no passado?
Caro Cassino UniBet,
Posso pedir-lhe para esclarecer aqui exatamente o que é necessário e o que significa "declaração que termina com o número 94017"?
Atenciosamente,
Adão
Hello cavusg97,
Thank you for the additional information. Can you please clarify if you have used a different account to make payments at the casino in the past?
Dear UniBet Casino,
Could I ask you to please clarify here exactly what is required, and what is meant by "statement ending with the number 94017"?
Kind regards,
Adam
se você verificar o extrato da conta, encontrará os últimos dígitos 90147 nas transferências da 2ª ou 3ª linha
A conta Paysafe do meu irmão foi usada por engano para um depósito em vez da minha porque a dele estava conectada ao laptop pelo registro do carro, mas esse evento foi aceito pelo recebimento de uma foto da carteira de identidade do meu irmão gêmeo, mas aqui eles são explicitamente questionados sobre o último depósito.
Também me garantiram várias vezes que o dinheiro será pago após o envio de vários documentos, o que também posso provar com e-mails.
Este processo de pagamento está em andamento desde 1º de maio, ou seja, quase 6 meses. Também é interessante saber que as contas dos meus colegas foram pagas várias vezes sem qualquer verificação.
if you check the account statement, you will find the last digits 90147 on the transfers from the 2nd or 3rd line
My brother's Paysafe account was mistakenly used for a deposit instead of mine because his was logged in to the laptop by car registration, but this event was accepted by the receipt of a photo of my twin brother's ID card, but here they are explicitly asked about the last deposit.
I have also been assured several times that the money will be paid out after several documents have been sent in, which I can also prove with emails.
This payout process has been going on since May 1st, that's almost 6 months. It's also interesting to know that my colleagues' accounts have been paid out several times without any verification.
wenn sie den kontoauszug überprüfen finden sie die endziffern 90147 auf den überweisungen ab der 2 oder 3 ten zeile
Es wurde mal fälschlicherweise das Paysafe Konto meines Bruder für eine Einzahlung benutzt statt meins da seins per Auto anmeldung am Laptop eingeloggt war jedoch wurde dieses Geschehen durch das Zukommen eines Fotos vom Ausweis meines Zwillingsbruders akzeptiert hier wird jedoch explizit nach der letzten einzahlung gefragt .
Mir wurde auch schon mehrmals zugesichert dass nach Zukommen mehrerer eingeschickter unterlagen das geld ausgezahlt wird was ich auch mit emails belegen kann .
Diese Auszahlungsprozess dauert nun seit dem 1 Mai an das sind bald 6 Monate ausserdem intressant zu wissen das bei Konten von Kollegen von mir Auszahlungen ohne jegliche Verifizierung mehrmals freigegeben wurden .
Olá cavusg97,
Obrigado, agora entendi a situação. Parece que o cassino está pedindo um extrato da conta Paysafe do seu irmão, isso é algo que você pode fornecer?
Atenciosamente,
Adão
Hello cavusg97,
Thank you, I now understand the situation. It seems that the casino is asking you for a statement from your brother's Paysafe account, is this something you are able to provide?
Kind regards,
Adam
Não, não é sobre o pagamento Paysafe, que já foi esclarecido, é sobre o extrato da conta, aqui somos pegos de surpresa
No, it's not about the Paysafe payment, that has already been clarified, it's about the account statement, here we are blindsided
Nein es geht nicht um die Paysafe zahlung das wurde schon geklärt es geht um den kontoauszug hier wird sich blind gestellt
Obrigado pelas informações adicionais, cavusg97.
Caro Casino Unibet,
Por favor, responda e explique como o jogador deve proceder. Por que a declaração fornecida não é suficiente para concluir a verificação?
Atenciosamente,
Adão
Thank you for the additional information, cavusg97.
Dear Unibet Casino,
Please respond and explain how the player should proceed. Why is the provided statement not sufficient to complete the verification?
Kind regards,
Adam
Pessoal não vai ter nada o casino não vai pagar um único cêntimo não sou o primeiro a ter vergonha se este clube imundo pagar em 3,5 mil euros e o primeiro pagamento rondar os 450
Guys there won't be anything the casino won't pay out a single cent I'm not the first one to be ashamed if this filthy club pays in 3.5 thousand euros and the first payout is around 450
Jungs da wird nix kommen das casino wird ums verrecken keinen cent auszahlen ich bin nicht der erste schämen sollte dieser drecksverein sich 3.5 tausend euro eingezahlt und erste auszahlung um 450 wird sich einfach dumm gestellt
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá cavusg97.
Infelizmente, ainda não há mais informações do cassino. No entanto, entrei em contato com o cassino via Skype, portanto, estenderemos o cronômetro na esperança de resolver seu problema.
Atenciosamente,
Adão
Hello cavusg97.
Unfortunately, there is still no further information from the casino. However, I have now made contact with the casino via Skype, so we will extend the timer in the hope of resolving your issue.
Kind regards,
Adam
Olá cavusg97,
Ainda estou esperando uma resposta do cassino, posso perguntar se houve algum desenvolvimento?
Atenciosamente,
Adão
Hello cavusg97,
I am still waiting for a further response from the casino, could I ask if there have been any developments?
Kind regards,
Adam
Olá cavusg97,
Por favor, responda e forneça uma atualização sobre a situação. O problema agora foi resolvido?
Atenciosamente,
Adão
Hello cavusg97,
Please respond and provide an update on the situation. Has the issue now been resolved?
Kind regards,
Adam
Caro cavusg97,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
O próximo passo seria entrar em contato com a própria MGA Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Por favor, deixe-me saber como o ADR responde ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Dear cavusg97,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the eCOGRA – an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players.
The next step would be contacting the MGA Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Please let me know how the ADR responds (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
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