O jogador da Rússia foi bloqueado. O cassino acredita que ele criou várias contas. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
Olá, gostaria de pedir que resolvam o problema. Eu me registrei em Vawad. Joguei $ 500, joguei roleta, ganhei $ 1800 ou $ 2000. Não posso dizer com certeza porque foi há 2 meses. contatar você. Depois disso, coloquei a retirada de mim, eles começaram a solicitar todas as confirmações de mim. Depois disso, eles me pediram o número da carteira, os últimos dígitos e o valor do depósito, eu disse tudo, eles me disseram que você tem duplicados e bloquearam, sem explicar o motivo. Mas é a primeira vez que cadastro uma conta no VAVADE, não tenho mais conta lá
Prezado Azatwwwooo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, ninguém da minha família joga mais no cassino. Eu não usei o dinheiro do bônus. Talvez o bônus tenha sido ativado durante o depósito, mas acabei de jogar roleta.
Obrigado pela sua resposta, Azatwwwooo. Infelizmente, não recebi nenhuma comunicação entre você e o cassino. Você poderia encaminhá-lo para que possamos prosseguir com esta reclamação?
Não recebi nada pelo correio sobre o bloqueio da minha conta. Quando tento entrar, diz que sua conta está bloqueada. Aí, no chat, já confirmaram que a conta foi bloqueada.
Muito obrigado, Azatwwwooo, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Azatwwwooo,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Vavada Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Vavada,
Você pode fornecer mais informações sobre a conta bloqueada do jogador? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para apoiar sua alegação de que o jogador tem várias contas para meu e-mail michal.k@casino.guru
Olá Azatwwwoo!
Depois de analisar cuidadosamente o seu caso, gostaríamos de esclarecer sua situação mais uma vez.
Para começar, o nosso Serviço de Segurança realizou uma verificação, durante a qual decidimos solicitar a verificação. Em seguida, foi solicitada uma confirmação da carteira que você não forneceu. Você enviou a um gerente de suporte o link para o depósito. No entanto, precisávamos de um link de pagamento a partir do qual você reabastecia a carteira e fazia um depósito. Isso significa que você não verificou se os fundos pertencem a você.
Além disso, pedimos que você estude as informações nos "Termos e Condições", seção 6. Diz que você pode ser solicitado a realizar verificações de antecedentes de terceiros para se proteger contra lavagem de dinheiro. É esta verificação que você não passou, então você foi recusado a fornecer serviços do site e a conta foi bloqueada. Como você nega pertencer a outras contas múltiplas, enviaremos todas as informações para Michal por e-mail (michal.k@casino.guru) como prova.
Isso mesmo, inicialmente eu não te mandei de onde veio o dinheiro da minha carteira. Eu disse a você, você pode entrar e ver por si mesmo, já que todas as transações de carteira são de domínio público. Depois disso, você já mudou de assunto e não perguntou nada sobre a carteira. pergunte de qual carteira fiz um depósito quando você já bloqueou sua conta. Contei todas as informações de qual carteira fiz. Depois disso você já começou a falar que eu tenho várias contas. Ou seja, pela sua lógica, você tem tempo limitado para confirmar a carteira? Mesmo que eu não tenha confirmado, por que você está bloqueando a conta? Seus termos e condições não dizem que devo confirmar a carteira dentro de algum tempo!
Obrigado pela resposta, casino Vavada.
Prezado Azatwwwooo,
Como afirmou o cassino Vavada, você ainda não forneceu todas as informações suficientes sobre suas carteiras e transações.
Você é capaz de fazer isso?
Olá Michal,
Deixe-me esclarecer alguns detalhes para você.
Eu usei carteira criptográfica para o meu depósito. Como suas carteiras criptográficas são anônimas.
Eu forneci a eles um link de blockchain de depósito e meu endereço de carteira criptográfica.
Blockhain é totalmente transparente e eles podem ver todas as minhas transações. Já joguei em muitos cassinos e nenhum deles pede verificação de carteira criptográfica, pois é impossível. É muito engraçado que os suportes do Vavada não saibam nada sobre criptografia. Eles me perguntam a origem dos fundos na minha carteira. É meu dinheiro, minhas economias. Michal, espero que você seja bom em criptografia e entenda o
absurdo da situação.
Prezado Azatwwwooo,
Recebemos evidências que indicam que mais contas estão conectadas por meio de transações de pagamento e, como tal, é uma violação dos termos do Vavada Casino mencionados acima.
Infelizmente, até agora você não explicou claramente todas as informações da transação para o cassino Vavada ou para nós. Sem isso, não poderemos prosseguir com sua reclamação.
O que exatamente é exigido de mim, você poderia me dizer? Quais documentos e transações são exigidos de mim?
Prezado Azatwwwooo,
te enviei um e-mail, responda por favor
Prezado Azatwwwooo,
Recebemos fortes evidências do cassino Vavada, onde mais transações ocorrem entre sua e outras carteiras e os fundos são trocados ou usados para depósitos ou saques em outras carteiras. Infelizmente, sua resposta não é suficiente. Há também jogabilidade igual ou muito semelhante (valores de aposta, mesmos jogos, etc.) IPs e outras semelhanças com algumas outras contas foram detectadas. Isso é contra os termos e condições do cassino e nos obriga a concordar com a decisão do cassino. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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