O jogador do Japão solicitou um reembolso. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu reembolso.
The player from Japan has requested a refund. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The complaint was resolved as the player received his refund.
O jogador do Japão solicitou um reembolso. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu reembolso.
Eu preciso de sua ajuda.
Tentei depositar 250USD em ETH neste cassino, mas o valor do depósito não foi suficiente, então cancelei o depósito e processei o reembolso.
No entanto, meu dinheiro não foi devolvido para mim tão cedo, então entrei em contato com o cassino e eles me disseram que já processaram meu reembolso.
Verifiquei os detalhes da transação e descobri que havia um erro nos detalhes da transação (sem gás). Eu apontei que houve um erro e uma ação adicional necessária, mas eles apenas disseram para aguardar o reembolso.
Posso enviar o ID da transação e minha correspondência com eles. Por favor, me ajude.
I need your help.
I tried to deposit 250USD in ETH to this casino, but the deposit amount was not enough, so I cancelled the deposit and processed the refund.
However, my money was not returned to me anytime soon so I contacted the casino and they told me that they have already processed my refund.
I checked the transaction details and found that there was an error in the transaction details(out of gas). I pointed out that there was an error and dditional action required , but they just said to wait for the refund.
I can submit transaction ID, and my correspondence with them. Please help me out.
Prezado Taru,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você? Você poderia especificar há quantos dias seu reembolso foi solicitado?
É bastante comum que saques ou reembolsos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Se seu reembolso foi confirmado, acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Tarou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed, or it has been sent but never reached you? Could you please specify how many days ago was your refund requested?
It’s quite usual for withdrawals or refunds to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. If your refund has been confirmed I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Prezada Pentronela,
Sim, o cassino reivindica o reembolso do meu dinheiro, mas nunca chegou à minha carteira.
Eu entendo que os depósitos dos cassinos às vezes podem levar muito tempo. E foi há dois dias que solicitei um reembolso. Ou você pode pensar que é muito cedo para enviar uma reclamação.
No entanto, é uma história diferente quando se trata de transferências ETH, que geralmente levam de 5 a 10 minutos ou até uma hora no máximo, mas neste caso, a transação foi cancelada devido a um erro de transferência. Não acho que faça sentido continuar esperando por uma transferência cancelada. Acho que são necessárias ações adicionais.
Enviei minha apelação e materiais relacionados para o endereço de e-mail acima.
Cumprimentos,
Dear Pentronela,
Yes, the casino claim to refunded my money but it has never reached my wallet.
I understand that deposits from casinos can sometimes take a long time. And it was two days ago that I requested a refund. Or you may think it is too early to send a complaint.
However, it's a different story when it comes to ETH transfers, which usually take 5 to 10 minutes or even an hour at the latest, but in this case, the transaction was cancelled due to a transfer error. I don't think there is any point in continuing to wait for a canceled transfer. I think additional action is needed.
I have sent my appeal and related materials to the email address above.
Regards,
Não, eu não sou obrigado a eles. Este não é um ganho de cassino.
Acredito que o problema é apenas que o dinheiro que me pertence não será devolvido.
No, I'm not required from them. This is not a casino winnings.
I believe that the problem is only that the money belonging to me will not be returned.
Eu vejo. Vou definir o cronômetro para 10 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seu reembolso. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I see. I will set the timer for additional 10 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your refund. Thank you in advance for your patience.
Oi. Já se passaram quase duas semanas, e as coisas não progrediram nem um pouco. Como você pode ver na transação que enviei, o reembolso ainda está incorreto.
Vou ter que pedir a sua intervenção.
Hi. It's been almost two weeks now, and things have not progressed one bit. As you can see from the transaction I sent you, their refund is still in error.
I will have to ask for your intervention.
Muito obrigado, Tarou, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Tarou, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Taru,
Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora. Gostaria de pedir ao Vavada Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Cumprimentos,
usuario
Hello Tarou,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Vavada Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Regards,
Nick
Olá, Taru!
Executamos um reembolso imediatamente, os fundos foram embora, fornecemos um hash de transação ao administrador por e-mail. Por favor, verifique novamente todas as informações - renda, detalhes, etc. Se os fundos ainda não forem recebidos, forneça-nos um link para o blockchain, verificaremos novamente.
Hello, Tarou!
We have executed a refund immediately, the funds are gone from us, we’ve provided a transaction hash to the administrator by email. Please check again all the information - income, details, etc.. If the funds are still not received, then please provide us a link to the blockchain, we will check again.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Cometi um erro ao inserir a foto. na posição errada. A foto é a resposta que recebi da Cryptopay quando entrei em contato sobre um reembolso.
I made a mistake in inserting pic. in the wrong position. The pic is the response I got back from Cryptopay when I contacted about a refund.
Tarou, para verificar novamente as informações, envie-nos o endereço de sua carteira para reembolso para este e-mail affiliate@vavada.net
Tarou, in order to check the information again, please send us the address of your wallet for a refund to this email affiliate@vavada.net
Acabei de enviar um e-mail para o seu endereço de e-mail. Segue a transcrição do que enviei.
Caro Cassino Vavada,
Eu lhe envio meu endereço de reembolso abaixo mediante sua solicitação.
Forneça essas informações de endereço ao sistema de pagamento que você está usando.
A transação cometeu um erro e foi interrompida por um mês.
Meu endereço de reembolso
0xBBF6C6eE0fDf351826aCeaD16b064Cd7813912B6
Cumprimentos,
I just sent an email to your email address. The following is a transcription of what I sent.
Dear Vavada Casino,
I send you my refund address below upon your request.
Please give this address information to the payment system you are using.
The transaction made an error and has been stopped while a month.
My Refund Address
0xBBF6C6eE0fDf351826aCeaD16b064Cd7813912B6
Regards,
Olá Taru,
Muito obrigado por nos informar que o problema foi resolvido e que você recebeu seu reembolso. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro.
Cumprimentos,
usuario
Hello Tarou,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved and you received your refund. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
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