O jogador da Ucrânia pediu uma retirada. O cassino exigiu documentos para verificação, que ela enviou por meio de sua conta, e está esperando que o cassino os analise. O problema foi resolvido, o jogador recebeu seus fundos na íntegra.
Coloquei 9.400 UAH na conta às 20:59. 14.12.20. Joguei com meu dinheiro real, depois de jogar e cumprir todas as condições, coloquei dinheiro na retirada de 1000 UAH às 00:50. 15/12/20. Dinheiro recebido. Em seguida, 16/12/2020. Enviou um pedido no valor de 18.900 UAH. Esperei até a noite e recebi uma carta de verificação, o prêmio foi rejeitado, fiz o upload da selfie na seção desejada. E agora ainda estou aguardando a verificação das fotos não serem processadas !! Vamos pro segundo dia, eles respondem minhas perguntas, aguardam o prazo, não dão mais. Há uma sensação de que eles querem jogar para vencer. Ajuda por favor, estou anexando screenshots onde você pode ver a quantidade de dinheiro na minha conta agora em 23.900 UAH e estou anexando uma screenshot do fato de que as fotos não foram processadas 
Caro Надежда,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que cada cassino é único e procede a verificação de maneira diferente. Pode levar alguns dias úteis para revisar seus documentos para verificar totalmente sua conta e mais alguns dias até que seu saque seja processado com sucesso. Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos necessários?
Caso contrário, recomendo que contacte o casino e descubra quais os documentos exactos necessários e forneça-os com a melhor qualidade possível e o mais rapidamente possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar a retirada.
Por favor, mantenha-nos atualizados caso haja algo novo.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Depois do meu apelo a você, o site parou de funcionar completamente, agora eu tentei escrever outra coisa que fosse necessária para verificação, então eles pararam de me responder e descaradamente fecharam o chat, e na terceira vez eles não escreveram nada e não escreveram vá ali. Tome uma atitude !!! Aparentemente eles não gostaram que eu virei para você.
Aqui está uma imagem da correspondência 
e 
Após o primeiro telefonema, um consultor apareceu no chat, perguntando o que eu queria, escrevi para ele e ele imediatamente fechou o chat.
Sim, claro, enviarei agora as fotos que foram enviadas a eles para confirmar minha identidade. Estou pronto para esperar até que eles terminem, bom, o fato é que eu estava interessado no momento em que recebi uma resposta, espere quantos dias eles não sabem. Pedi para esclarecer que recusaram. Muito alarmante casino.
Por falar nisso, KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Por favor, entenda que pode levar alguns dias (às vezes até semanas) para revisar completamente seus documentos. É a temporada de festas de fim de ano, então o processo pode ser mais lento do que o normal, e você está esperando apenas alguns dias até agora.
Eu recomendo que você espere pelo menos mais uma semana, e se ainda não houver evolução no seu caso, iremos intervir. Mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver alguma novidade nesse meio tempo.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando novas reclamações e enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincularmos todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Além disso, gostaria de salientar que resolver reclamações é um processo demorado, e sua paciência e compreensão neste assunto são muito apreciadas. Muito obrigado.
Ok, Christina, deixe-me esperar mais uma semana, hoje é a primeira semana como eu esperava. Definitivamente vou mantê-lo informado. Obrigado pela compreensão.
Olá, a situação não mudou, a verificação ainda não foi realizada de 16/12/2020 a 29/12/2020. Você prometeu intervir se a situação não mudar. Mais do que eu tenho certeza, se neste cassino agora alguém se registrar com meus parentes e enviar uma foto antes de qualquer vitória, eles irão verificar a conta em menos de um dia.
Надежда, muito obrigado pela sua paciência. Antes de prosseguirmos com sua reclamação, você poderia confirmar se sua conta ainda não foi verificada?
Não entendi muito bem que preciso confirmar qual registro de treinamento.
Надежда, há algo novo em relação a esta reclamação, por favor?
Bem, o casino também não responde a nada. Vou mandar tudo agora. Tudo está como antes, eles têm apenas uma resposta, parece um congelamento de conta. Embora eles não tenham nada para mostrar. Por que espero tanto pela conclusão da verificação, eles também não respondem nada. E já estou esperando 21 dias quando enviei os documentos.
Tenho 35.000 UAH na minha conta agora, ainda joguei lá. Aqui estão as fotos que tirei hoje. 
Muito obrigado Надежда pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá Надежда,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar LasVegas Grand Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Muito obrigado Peter por sua ajuda e compreensão, estou ansioso para ouvir mais de você. Boas festas para você e seus entes queridos.
Gostaríamos de pedir ao Vegas Grand Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Não entendi muito bem quais privilégios isso me daria se eles não respondessem mais.
Olá!
Considerou a reclamação.
Uma videoconferência foi realizada com o jogador. O jogador não foi capaz de responder corretamente a todas as perguntas, mas ainda assim decidimos pagar a ele os ganhos e dar-lhe 100 FS para esperar. Os ganhos irão para o jogador dentro de 12 horas.
Obrigado Vegas Grand Casino pela resposta e ajuda.
Caro Надежда,
Por favor, me avise quando você receber seus fundos.
Olá Надежда,
Essa é uma boa notícia. Avise-me quando receber o pagamento integral.
Pedro o dinheiro foi emitido integralmente, mas foi muito difícil retirá-lo. Depois disso tentei jogar de novo e fiquei muito triste ((. Eles começaram a bloquear jogos, me enganaram com dois bônus, ontem e hoje exijo que bloqueiem minha conta. Este não é um site honesto, você precisa ficar longe de tais pessoas, tanto quanto possível. o fato de que os jogos começaram a ser bloqueados, e com meus fundos pessoais, 3 depósitos por semana, e os jogos não abriram. Eles foram enganados, dizem, aqueles empregos foram embora e o jogos foram desativados. Fiz um depósito ontem e os jogos não funcionaram e também não funcionam. Supostamente, tudo está funcionando normalmente. E esses jogos foram fechados apenas onde eu joguei e ganhei. + Eles trapacearam em 2 bônus . Eles dizem: espere, vamos descobrir, mas com o tempo eles não dão nada de novo. Muito bem, eles baixaram a classificação. Precisam ser entregues.
Olá Надежда,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Se o cassino continua tendo problemas técnicos e isso lhe causa transtornos, recomendo que você procure um cassino diferente com uma melhor classificação geral e ofertas. Existem muitos comentários em nosso site, então tenho certeza que você encontrará uma boa alternativa.
Cumprimentos,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
