O jogador jogou com um bônus sem depósito e conseguiu obter uma vitória. Ele fez um pedido de retirada e depois ativou um novo bônus, que é contra as regras do cassino.
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Vegas Rush Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados devido a uma violação dos Termos e Condições de Bônus.
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Montante: 11.000 €
Vegas Rush Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Fiz lucro com um código de bônus sem depósito e solicitei US $ 2.000 para retirá-lo. Isso ainda está pendente e está sob revisão. Depois disso, aproveitei um segundo bônus e agora obtive um lucro superior a US $ 11.000. Como não falo inglês, só consegui ler as condições usando tradutores do Google. Realmente não tenho chance de obter lucro?
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Público
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há 4 anos
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Querido Pedro,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e trazer a questão à nossa atenção. Lamento saber que seus ganhos foram cancelados. É muito comum que os cassinos limitem os ganhos dos bônus e implementem outras restrições. O cassino pode formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras para o jogo. Olhei para os T & Cs de bônus do cassino e encontrei o seguinte:
"A menos que seja aprovado pela gerência, os Jogadores não poderão resgatar cupons adicionais ou ofertas promocionais se tiverem saldo ou saque pendente. Cupons ou ofertas promocionais não podem ser unidos. Se a qualquer momento isso ocorrer, os ganhos poderão ser anulados.
Ocasionalmente, o cassino oferecerá cupons promocionais como "fichas grátis". O valor máximo de retirada para qualquer chip grátis fornecido é 2 vezes o valor do chip grátis. Por exemplo, se você receber um chip grátis de US $ 100 e solicitar um valor de retirada de US $ 500, você será aprovado apenas por US $ 200.
Fichas grátis não podem ser usadas sucessivamente pelo Player. Se um jogador resgatar um chip grátis, independentemente de a oferta ter sido enviada ao Jogador através do Casino ou resgatada através do Suporte ao Cliente, ele não poderá resgatar um segundo Chip Grátis e ser elegível para um saque nos ganhos do Chip Grátis. É de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que ele esteja seguindo as regras das fichas grátis. As retiradas serão negadas na fase de aprovação com a equipe de Pagamentos se esta regra for violada. "
Para resumir, isso significa que você não pode ativar um novo bônus enquanto tiver um saque pendente. O representante do cassino na foto que você nos enviou mencionou que jogou com fichas grátis. De acordo com os T & Cs de bônus, você pode resgatar apenas um chip grátis. E, finalmente, há uma restrição máxima de vitória de 2x o valor do chip grátis. Se você violou essas regras, receio que não poderemos ajudá-lo. Qual foi o valor do seu chip grátis?
Cumprimentos,
Pedro
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Público
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há 4 anos
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O valor foi de 100 euros.
No momento, ainda existem 2.000 euros no meu pedido de pagamento para verificação. Estes foram solicitados por mim a partir do lucro dos primeiros Freichips de 100 euros. Só então eu usei o segundo código.
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Público
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há 4 anos
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Olá Peter,
Entendo, mas ainda estou convencido de que o cassino pagará apenas o valor máximo de € 200. Vamos esperar mais alguns dias e veremos o que acontece. Deixe-me saber se você recebeu algum ganho do cassino.
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Público
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há 4 anos
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Não .. Ainda não .. Assim que eu souber mais, irei denunciar ..
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Público
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há 4 anos
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Olá Peter,
Algum progresso no seu pagamento?
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Público
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há 4 anos
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Ainda não ... Mas vou perguntar novamente em breve .. Deixe-me saber se há alguma notícia.
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Público
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há 4 anos
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Querido Pedro,
Estamos estendendo o cronômetro por mais 10 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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