Vegas Wild Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Jogou alguns bandidos com um bônus de depósito e conseguiu acumular mais de 38 mil. Quando retirei meu prêmio, fui informado de que, duas semanas antes, havia quebrado alguns termos e condições ao jogar um bandido em £ 12,5 por giro. Quando o máximo fosse £ 10. No entanto, eu nunca soube disso nem disse isso quando você colocou em 12,5.

por que eles deixariam você aumentar e acima desse valor? Se ao fazer isso você perde qualquer coisa, você ganha. Não faz sentido. Como eu disse, quebrei as regras em 17/12/21. E ganhei o dinheiro em 27/12/21

Ola liam,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vegas Wild Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você está ciente dessa aposta acima de £ 10 ou consegue acessar o seu histórico de apostas onde pode confirmar isso?

Observe que se você ou o cassino puderem confirmar isso, não há nada que possamos fazer, pois o termo a seguir se aplica a esta página https://cdk.vegaswild.com:3072/Lobby.aspx?SkinId= 1:

"8. No interesse de um jogo justo, aplica-se um máximo de $ 10 por regra de aposta (a menos que seja especificamente mencionado de outra forma). A violação desta regra durante uma jogada de bônus fará com que seus ganhos sejam anulados."

Infelizmente, ao se registrar, você concorda com todos os termos do cassino e, se violá-los, pode anular o seu saldo.

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Oi, obrigado pela resposta rápida. sim, eles me enviaram a parte nos termos e condições que diziam que se você gastar mais de £ 10, ela será anulada.

então pedi a eles que me enviassem uma prova de que eu ainda estava usando um bônus naquele momento, pois não teria colocado esse valor sem ganhar uma quantia substancial primeiro. Eu acredito que teria cumprido os requisitos de jogo e usado qualquer bônus antes disso.

como eu disse, já lhes pedi provas muitas vezes. Mas eles continuam me dizendo que eu quebrei as regras

infelizmente minha conta foi interrompida. Portanto, não posso verificar o histórico de apostas.

Além disso, acumulei a maior parte desse dinheiro no dia 27 de dezembro. E aí dizendo que quebrei as regras no dia 17 de dezembro. Mas parte do dinheiro estava vinculada.

eles apenas parecem não estar dispostos a provar de qualquer forma

obrigado novamente.

só para adicionar, fiz mais 2 depósitos no site depois de aparentemente ter quebrado as regras

Oi, apenas observe que você tem o cassino errado, é vagas selvagens

https://cdk.vegaswild.com:3072/lobby?SkinId=1

obrigado novamente

Olá Liam,

Obrigado por todas as informações. O cassino está certo, parece que eles atualizaram seu logotipo desde então - também o atualizaremos o mais rápido possível.

Bem, sem provas será difícil seguir em frente com o caso, então agora vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas que vai te auxiliar a partir de agora e tentará entrar em contato com o cassino.

Boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Liam!

Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes de

Vegas Wild Casino para nos fornecer o histórico de jogos relevante, para que possamos avaliá-lo. Por favor, envie para o meu endereço de e-mail (tomas@casino.guru)

Olá, obrigado por dedicar seu tempo para me ajudar. Infelizmente não consigo entrar na conta porque ela foi fechada

Eu pedi a eles para provar que eu estava usando fundos de bônus e que eu realmente violei os termos e condições, mas isso não me envia nenhum.

eles continuam me dizendo que eu quebrei as regras em vez de enviar o histórico relevante.

Também fiz dois depósitos adicionais sem nenhum bônus vinculado a eles após essa data. Então, estou completamente perplexo com o motivo de não poder retirar meus ganhos, por favor me ajude se puder.

Olá Casino Guro e Liam,

Explicamos várias vezes por telefone e e-mails para Liam essa decisão e por que seus ganhos foram anulados. Vamos apenas explicar mais uma vez aqui.

Antes de cumprir seu requisito de apostas, ele fez apostas de 12,50 GBP no jogo God Of Wealth. A aposta máxima permitida ao apostar um bônus é de 10GBP e todas as regras são indicadas na primeira página do site. O cassino não possui bônus automáticos, para reivindicar um bônus em depósito, o jogador deve resgatar um código de cupom e foi exatamente isso que Liam fez. Ele não leu os T&Cs e o cassino não é responsável por isso ou qualquer parte de seu jogo, essas decisões foram tomadas exclusivamente por ele.

Cada jogador tem acesso ao seu histórico de jogo quando está logado em sua própria conta, Liam solicitou o encerramento de sua conta e portanto não tem acesso. Enviamos um e-mail para Casino Guru (Thomas para o e-mail que você mencionou acima) e Liam com o histórico do jogo, você verá que ele estava nos estágios iniciais de sua jogada de bônus (apenas 9 minutos em sua sessão) quando aumentou a aposta para 12,50 e continuou a jogar assim até a conclusão das apostas. O bônus que ele usou foi WILD-WINNER 110% + 30 rodadas grátis, o requisito de aposta é de 20 vezes (depósito + bônus), você pode calcular as apostas de seu histórico de jogos e ver que ele ainda estava apostando seu bônus quando começou a jogar com 12,50 Apostas em libras esterlinas. Todos os ganhos adicionais foram acumulados a partir deste mesmo (depósito + bônus) e, portanto, foram anulados, os fundos depositados (50GBP) foram devolvidos ao Liam.

Os 2 depósitos de acompanhamento foram perdidos nos jogos e não estão relacionados a nenhum ganho.

Cassino Selvagem de Vegas

Olá a todos,

Recebi o histórico do jogo. Vou passar por cima hoje e dar minha avaliação em breve.

Obrigado por isso ainda não sei por que demorou mais de dez dias para me dizer isso. Tentei sacar no dia 17, mas fiquei pendente por vários dias.

eles ganharem no dia 27 parece injusto. Certamente eles devem honrar alguns ganhos, pois £37.000 foram acumulados nos dias 26 e 27.

além disso, se eu não ganhasse, eles nunca diriam nada. Então isso pode acontecer toda vez que eu deposito. Mas se eu perdi não importava.

eles certamente não podem ter as duas coisas.

meados eles podem se safar sem me dar esse dinheiro.

Quero passar por todos os depósitos que fiz e, se infringir as regras, quero todo o meu dinheiro de volta.

como eu disse eu sempre giro em uma grande aposta porque eu não sabia nada sobre essa regra

obrigado pelo seu tempo. Eu não posso agradecer o suficiente

Prezados,

Gostaria de pedir ao cassino o registro completo do jogo, desde o momento em que Liam começou a jogar com o bônus, incluindo os dois depósitos mencionados, até o ponto em que ganhou no dia 27 e decidiu retirar. Muito apreciado.

Olá Thomaz,

O arquivo que te enviei contém todo o histórico do jogo que você precisa para este caso. A partir do momento em que ele joga as rodadas grátis até completar as apostas. Ele solicitou seu primeiro saque de 1.000 GBP 30 minutos após o depósito, tudo a partir deste momento é ele cancelando e solicitando novos saques, aumentando e diminuindo o valor e isso dura 10 dias. No momento em que processamos a retirada, ele havia ganho aqueles 38.000 GBP, mas é a mesma fonte de ganhos. A quantia é irrelevante, não importa se ele tinha 1.000 GBP ou 38.000 GBP, o fato de ele ter violado os T&Cs ainda ocorrerá. Estou certo de que esta será a decisão de todos os casinos online.

Os 2 depósitos a que ele se refere foram feitos em 19 de dezembro enquanto ele tinha seu saque de 1.000 GBP pendente. Ele perdeu esses 2 depósitos nos jogos e começou a cancelar sua retirada pendente 10 vezes, diminuindo e aumentando o valor. Não vejo como você vendo essas 3.000 ou mais páginas de apostas mudará o fato de que ele fez apostas de 12,50 GBP enquanto apostava seu bônus ..... todas essas apostas não são levadas em consideração e não desempenham um papel na decisão.

Liam fez uma retirada bem-sucedida do cassino um mês antes por 2.275 GBP, ele jogou em dinheiro e seus ganhos foram pagos integralmente. A regra de aposta máxima se aplica apenas se você estiver jogando com um bônus ativo dentro do saldo, o que claramente é o caso aqui.

Para esta retirada não há mais nada a discutir, ele violou a regra de aposta máxima no cassino enquanto apostava um bônus e nossa decisão é final e de acordo com as regras do site.

Cumprimentos,

Cassino Selvagem de Vegas

Só para acrescentar, tentei retirar várias vezes e deixei por vários dias para que eles tivessem muitas chances de me avisar que eu estava jogando por nada se de fato quebrasse as regras.

parece-me que eles estavam esperando que eu perdesse.

não tenho certeza por que eles não enviam o log completo

obrigado por isso Thomaz.

Eu realmente aprecio o seu tempo.

Olá Liam,

Não estávamos esperando que você perdesse ou ganhasse, novamente nos T&Cs você verá que pode levar até 4 dias úteis para processar saques, dependendo da quantidade de solicitações de saque que temos. Vou lembrá-lo que você estava jogando durante as férias de Natal e é por isso que demorou mais dias corridos. Além disso, você estava constantemente cancelando e solicitando novos saques e, ao fazer isso, você reinicia todo o processo. A primeira vez que você deixou um saque pendente por mais de algumas horas foi no dia 24 de dezembro, não podemos processar nenhum pagamento em dias não úteis e logo após os feriados, quando pudemos fazer pagamentos sobre os quais você foi informado a decisão e violação das regras.

Quanto ao log completo, você tem um histórico de jogo de cerca de 3000 páginas, enviar isso por e-mail é quase impossível. Mas o mais importante - é irrelevante, as apostas e ganhos que você fez após a conclusão das apostas não são levados em consideração e não têm nada a ver com a retirada. Acredito ter deixado claro que ao apostar você fez apostas acima do máximo permitido, a partir daí não importa o que você jogou, quanto você apostou, quanto você ganhou ou perdeu. Essas apostas fizeram com que todos os seus ganhos fossem anulados e o saldo removido, pois era do mesmo depósito + bônus.

Tenho certeza de que você joga em outros cassinos online e todos eles terão uma regra de aposta máxima ao apostar um bônus e a maioria deles terá menos de 10 GBP como máximo permitido. Certifique-se de ler os T&Cs em cada cassino online, pois eles são diferentes e cada site define suas próprias regras e termos.

Tome cuidado, Liam. Lamentamos o resultado, mas as regras são regras e se aplicam a todos.

Cassino Selvagem de Vegas

Ei, só queria saber se você conseguiu verificar o histórico, obrigado novamente

Liam

Olá Liam,

Estou em contato com o cassino por correio e pedi ao cassino mais algumas evidências. Por favor, seja paciente.

Não está perfeito muito obrigado

Olá Liam,

Depois de examinar as evidências do cassino, devo concluir que o cassino estava justificado em confiscar seus ganhos.

Infelizmente, todo o 38000 se origina do saldo que você ganhou ao violar a regra da aposta máxima. Depois de depositar duas vezes e perder o depósito no dia 19, você cancelou sua solicitação de saque que continha esse saldo anulável de 1000 GBP. Os ganhos que se seguiram não poderiam ter sido ganhos sem esse equilíbrio.

Portanto, quaisquer ganhos que você ganhou posteriormente estavam sujeitos a confisco. Infelizmente, isso só foi descoberto depois de sua grande vitória.

Lamento muito não poder ajudá-lo neste caso. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.